데이터 드리븐(Data Driven)

세계 1위 고객관계관리(CRM) 기업 세일즈포스의 데이터 관리 플랫폼 제작팀이 소개하는 ‘데이터 기반 마케팅의 이해’ 를 위한 필독서를 제시하다. 마케팅 실무의 지각 변동이 일어나고 있다. 디지털 기술과 소셜 미디어, 전자상거래는 소비자가 정보에 접근하고 제품을 주문하며 서비스를 선택하는 방식을 완전히 바꿔놓았다. 클라우드, 모바일, 소셜 미디어, 사물인터넷과 인공지능에 이르는 최신 기술 덕분에 우리는 소비자와 소비자의 니즈, 욕구, 선호도에 관해 그 어느 때보다 많은 데이터를 확보하게 되었다. 데이터 드리븐은 여러분에게 다음과 같은 과제의 성공적인 수행 방법을 알려준다.



-높은 정확도와 성공률로 고객 타겟팅 및 고객 만족 실현

-고객의 브랜드 친밀도 제고와 고객 참여, 구매, 충성 유도

-모든 출처로부터 데이터 수집, 조직, 분석 및 모든 채널에서 데이터 활성화

-고도로 개인화된 상호작용을 통한 개별 소비자 공략

-최고의 고객 경험을 위한 고객서비스 개선

-제품 개선 및 운영 시스템 최적화

-AI와 사물인터넷을 통한 시장 미래 예측



여러분은 이 책을 통해 성공적인 데이터 전략을 수립하기 위한 3대 원칙과 데이터 기반 마케팅의 5대 원동력을 알게 될 것이다. 또한 세계 유수 기업들의 데이터 기반 전략 추진 사례를 엿볼 수 있다. 이 책은 판도라가 세컨드파티 및 써드파티 데이터를 이용하여 청취자를 보다 깊이 알게 된 과정, 조지아-퍼시픽이 데이터 기근 기업에서 데이터 풍요 기업으로 변신한 과정, 던킨도너츠가 CRM 데이터를 지렛대 삼아 고객 참여를 이끈 과정을 모두 제시한다. 뿐만 아니라 데이터 기반 마케팅의 미래가 궁금한 독자들은 이 책이 제시하는 일곱 가지 전망을 통해 준비 태세를 강화할 수도 있을 것이다. 마케팅에 관한 고전으로 자리매김할 것이 분명한 데이터 드리븐은 현대의 마케팅 지형을 이해할 수 있는 실용적인 로드맵이자 이미 진행 중이거나 곧 닥칠 변화 속에서 성공을 보장하는 열쇠이다.