안전이 묻고 심리학이 답하다

심리학으로 꿰뚫어 본 안전관리
인간 본성을 분석한 안전에 관한 새로운 접근

나만은 안전하다는 착각, 남들도 다 이렇게 한다는 안일함.
산업 안전을 위협하는 위험한 생각을 타파할 새로운 산업 안전 지침서, 《안전이 묻고 심리학이 답하다》.

저자는 "안전에 대한 고민의 깊이가 깊어지고 공부를 하면 할수록 결론은 한 곳으로 달려가고 있었다. 바로 사람이다. 안전은 결국 사람의 문제이고, 사람을 연구하는 학문인 심리학은 안전 문제에 접근할 수 있는 최적의 학문이었다."라고 역설한다.

저자의 이러한 주장은 실제 통계치가 뒷받침해 주고 있다. 실제 2020년 고용노동부 산업재해 현황분석에 따르면, 약 4시간에 한 명씩 산업재해로 사망하고 있으며, 5분에 한 명씩 재해를 경험하고 있다. 이로 인한 직·간접적 손질 추정액은 27조 6,468억 원에 달한다. 실로 어마어마한 수치이다. 돈을 떠나 생명과 직접 관련된 사안임을 고려한다면 안전의 중요성을 말로 다 설명할 수 없다.

반드시 지켜야 할 산업 안전, 이를 위해 전문가 문광수·이종현이 나섰다. 이들이 전하는 심리학은 단순한 지식이 아니다. 숱한 생명을 살릴 산업재해의 결정적 골든타임 키다.

이 책은 산업안전보건법부터 '중대재해 처벌 등에 관한 법률'까지 안전 법규를 준수하는데 있어 심리학적 요소를 잘 녹여 냈다. 다년간의 현장 경험으로 쌓은 노하우를 담았고, 실천하는 방법과 실질적인 도구들을 제시한다. 모두가 원하는 안전한 사회 이룩, 이에 한 걸음 더 다가가고자 한다면 이 책에서 그 해답을 찾을 것이다.

프롤로그 안전과 심리의 만남
안전관리 = 인간 본성과의 싸움

1장 안전 패러다임, 새로운 접근이 필요하다
안전관리, 변화가 필요하다
안전은 우선순위(priority)가 아니다

2장 안전을 출발점에 두고, 다시 생각해 보기
안전은 기본이 아니다: 본성과의 싸움
안전은 마이너스 게임이다: 안전의 가치
탈안전: 안전에 대한 학습된 무기력

3장 안전심리, 나만은 안전하다는 착각의 시작
안전불감증: 위험지각
의도된 위반: 우리는 왜 과속하는가?
동조효과(conformity): 주변 동료들의 영향
집단사고(groupthink): NASA에서 발사한 챌린저호는 왜 폭발했을까?
귀인편향(attribution bias): 내가 넘어진 이유는 네 탓이다
위험 보상: 그가 안전벨트를 매고 나면 과속하는 이유
통제에 대한 착각: 돌발 상황에 대처할 수 있다?

4장 행동과학, 안전은 과학입니다
안전관리, 체계적인 자료가 필요하다
행동과학적 접근 PIC/NIC
안전 행동 변화 4단계: 안전의식은 없어져야 한다
안전 모니터링: 안전 행동 증진을 위한 상호작용
아차 사고, 왜 보고하지 않을까?

5장 ?부정적 방식의 안전관리, 게임을 못 하게 하면 공부를 할까?
부정적 방식의 안전: 안전 표지는 몇 가지?
불안전 행동 vs. 안전 행동: 게임을 못 하게 하면 공부를 할까?
처벌과 안전 문화
사고조사보다 사건분석으로

6장 심리학으로 마음을 사로잡는 안전 표지판 만들기
촉구 자극: 현장에서 가장 효과적인 안전 메시지
습관화: 안전벨트를 매면 와이파이가 공짜
참여: 약속이 만드는 안전한 공간
?시간과 장소: 행동이 일어나기 직전, 그 공간에서 전달하는 메시지의 힘

7장 안전 관찰, 관리하기 위해서는 측정이 필요하다
안전 관찰이 필요한 이유
안전 관찰과 격려가 만드는 현장의 변화
안전 관찰의 효과: 신속한 현장의 문제 파악과 객관적인 솔루션 찾기
안전 관찰을 할 때 유념해야 할 8가지

8장 ?올바른 안전소통 방법, 커뮤니케이션과 피드백의 활용
우리가 잘 듣지 못하는 이유
메라비언의 법칙, 보여 주기의 중요성
팀 의사소통의 장애요인
소통과 공감으로 가는 기법: 베개법(pillow method)
효과적인 피드백: 안전 대화하기
방어적 대화와 지지적 대화

9장 스트레스, 사고를 예측하는 지표가 될 수 있을까?
스트레스: 불안전한 행동의 전조증상
건강한 직원이 건강한 조직을 만든다: 스트레스의 영향
스트레스를 친구로 만들어라
스트레스 관리 방법
업무 스트레스 진단
양질의 수면이 안전을 보장한다

10장 ?안전 리더십의 기본, 현장에서의 리더십이 어려운 당신에게
안전 리더십의 중요성
안전 리더십의 핵심
핵심 행동 지표(KBI)
안전 리더를 위한 커뮤니케이션 스킬
효과적인 의사결정을 위해 필요한 리더십 기술

11장 안전 코칭, 현장 구성원들을 변화에 참여시키는 비결
안전 코칭: 코칭과 교육은 다르다
안전 코칭 구성요소: COACH
안전 코칭 방법: 안전 피드백의 황금 비율 4:1
효과적인 안전 코칭: 코칭 스타일에 따라 안전 행동이 달라질 수 있다

12장 ?간단하지만 효과적인 안전 프로그램에는 원칙이 있다
효과적인 안전 프로그램
안전 보상 프로그램
조직의 안전 문화 수준

에필로그

부록 안전 프로그램, 현업에 적용해 보기
안전 모니터링 체크리스트 개발 및 활용
효과적인 안전 보상 설계
안전보건 교육 방법

참고 문헌

문광수 중앙대학교 심리학과 조교수 / Ph.D.

(現) 안전 저널 기고 위원
한국건강심리학회 특임이사
한국시스템안전학회 이사
(前) 한국원자력 연구원 선임연구원
중앙대학교 BK21+ 팀 연구교수

심리학 중 '산업 및 조직 심리학'을 전공하였다. 산업 및 조직 심리학은 유럽에서는 직업 심리학으로 불리며, 조직 구성원들이 어떻게 하면 더 건강하고, 안전하며 행복하게 일할 수 있을지 연구하는 심리학 분야이다.
저역서로는 『직무수행관리: 조직의 효율성을 이끌어 내는 행동 변화』, 『산업 및 조직 심리학: 직장 그리고 일에 대한 이해』, 『설득 커뮤니케이션』, 『행동과학을 위한 통계의 핵심』, 『용어로 읽는 심리학』, 『안전 문화 향상을 위한 행동 기반 안전관리 매뉴얼』이 있으며, 선진 안전문화 구축을 위해 2012년부터 기업 안전문화 진단과 관련 각종 연구 및 프로젝트와 강의를 수행해 오고 있다.