조직 개혁의 길

살아남는 조직은 개혁을 멈추지 않는다
조직 개혁에 실패하지 않는 36가지 기법

조직은 왜 무너지는가. 왜 어떤 조직은 시대의 변화 속에서도 살아남고, 어떤 조직은 한순간에 사라지는가. 『조직 개혁의 길』의 저자 하헌식은 조직의 실패 원인을 단순히 외부 환경 변화나 경영 실책으로 설명하지 않는다. 그는 조직이 스스로를 끊임없이 진단하고 개혁하는 '생존 습관'을 갖지 못했기 때문이라고 진단한다.

책은 조직의 평균 수명이 인간보다 짧다는 문제의식에서 출발하여, 기업과 공공조직이 개혁을 회피하는 구조적 원인을 추적한다. 조직 내부의 기회주의, 관료주의, 집단사고, 무사안일주의, 경영 세습과 같은 구조적 문제들이 어떻게 조직의 생명력을 갉아먹는지 다양한 사례와 함께 설명한다. 특히 한국 경제의 병폐인 경영 세습제, 주인 없는 회사의 지배구조, 과도하게 팽창한 공공부문, 그리고 구태 의연한 성장 방식의 한계에 대한 분석은 매우 직설적이고 현실적이다. 조직의 개혁조차 이루어지지 않는 국가에서 사회적 개혁은 언감생심이다.

무엇보다 이 책의 가장 큰 특징은 조직 개혁을 추상적 담론이 아니라 '현장에서 실행 가능한 기술'로 다룬다는 점이다. 저자는 문제 정의부터 조직 설계, 프로세스 개선, 변화 관리, 커뮤니케이션 계획에 이르기까지 실제 개혁 프로젝트에 적용할 수 있는 36가지 기법을 소개한다.

또한 저자는 조직 개혁이 단순히 조직의 효율성과 창발성 제고에 그치지 않음을 강조한다. 이 책은 조직 개혁의 기술적 측면을 넘어, 진보를 추구하는 세상의 개혁이 왜 실패하는지, 그리고 그 대안이 조직 개혁에 있음을 철학적으로 성찰하고 있다.

『조직 개혁의 길』은 조직 혁신과 경영 컨설팅에 관심 있는 독자뿐만 아니라, 공공기관 실무자, 스타트업 경영자, 정책 담당자들에게도 깊은 통찰을 제공한다. 변화의 필요성을 절감하면서도 어디서부터 시작해야 할지 막막했던 이들에게, 이 책은 조직 개혁의 방향과 실행 방안을 함께 제시할 것이다.

들어가며

1장. 조직 개혁의 높은 문턱
조직 개혁이 어려운 이유
개혁의 적은 내부에 있다
악습이 용인되면 양심은 사라진다
인터넷 강국이라는 신화
한국 대기업 집단과 공공조직의 반(反)개혁성
개혁은 시종일관 기법이 필요하다
다섯 가지 개혁 전략
개혁 전략에 필요한 전술
개선과 혁신
개혁을 위한 조직은 없다

2장. 조직 개혁의 시작: 문제의 정의
기법 1. 총괄적 문제 정의
기법 2. 가상 분석
기법 3. 다섯 단계 꼬리 물기식 질문
기법 4. 고객 여정 따라가기
기법 5. 브레인스토밍
기법 6. 면담 조사
기법 7. 델파이 기법
기법 8. 원인 및 결과 분석
기법 9. 명목 집단 기법
기법 10. 기회 등록
기법 11. 활동기준 원가회계
기법 12. 벤치마킹
기법 13. 리스트 축소
기법 14. 선택 그리드
기법 15. 최우수 사례 따라잡기
기법 16. 경제 분해 모델
기법 17. 핵심 임무/부차적 업무 구분
기법 18. 활동 가치 분석
기법 19. 품질 비용 분석
기법 20. 사분위 분석
기법 21. 직무 기술서 작성
기법 22. 관리구조 분석
기법 23. 파레토 분석
기법 24. 영향 분석

3장. 조직 개혁의 실행: 해결책의 작성과 구현
기법 25. 2단계 조직 설계
기법 26. 프로세스 분석 및 설계
기법 27. 프로세스 비전 창출
기법 28. 기간 프로세스 분석
기법 29. 브라운 페이퍼 분석
기법 30. 부서 횡단 프로세스 분석 및 설계
기법 31. 상세 프로세스 설계
기법 32. 사이클 타임 단축 분석
기법 33. 성과 지표 책정
기법 34. 개혁 로드맵 작성
기법 35. 변화 관리계획
기법 36. 커뮤니케이션 계획

4장. 세상이 개혁에 실패하는 이유: 사상의 문제
같은 단어 다른 뜻의 진보와 자유
평등주의자
자유주의자
개입주의자
객관적 진보와 인심
느려도 확실한 객관적 진보의 길
객관적 진보를 위협하는 진보주의

5장. 후발성 이익의 후유증 : 한국이 넘어야 할 고비
후발성 이익이 불이익으로 바뀌다
여론 정치의 호구를 자초한 재계, 한심한 공공부문
주식시장의 꺼질 줄 모르는 경고등
후발성 이익마저 못 챙긴 한국 정치
모방이 힘든 사회민주주의
유일한 대안은 조직 개혁
다시 벌어진 미국과의 격차

나가며

하헌식 연세대학교 경제학과를 졸업하고 동 대학원에서 산업조직론으로 박사학위를 받았으며, 하드웨어, 소프트웨어, 서비스 업계의 대기업, 중견기업, 중소기업, 벤처에서 두루 일한 바 있다.
『4차 산업혁명과 아웃소싱』, 「한국 제조업의 하도급에 관한 연구」, 「한국 공작기계공업의 구조변동에 관한 연구」, 「제분공업의 성장과 폭리획득에 관한 연구」, 『정보경제 2020 비전』(공역), 『아웃바운드의 정석』(공역) 등 다수의 글이 있다.