코어의 힘

병원 마케팅 업체가 다 알아서 해 준다고 했는데… 왜 홍보가 잘 안되죠?
병원 마케팅 업체 중 "블로그 마케팅으로 환자 수가 ○○○% 늘었어요." "검색 광고 블로그 온라인 마케팅으로 매출 ○○% 신장" 등 타 병의원 결과물을 내세워 한의원·한방병원 홍보를 자신하는 경우가 있다. 하지만 웬일인지 그동안 성공을 거둬 왔던 마케팅 기법이 한의원·한방병원 홍보에는 잘 먹히지 않아 자신 있게 제안하던 쪽에서 난감해할 때가 많다.
이러한 상황이 발생하는 이유는 치과, 성형외과와 한의원·한방병원 홍보는 병원 홍보·마케팅이라는 기본적인 틀은 같지만 극명하게 다른 점이 있기 때문이다. 이 책은 이렇게 일반 병원 홍보와 한의원·한방병원 홍보가 다른 점에서 출발한다.

초보 원장님부터 네트워크 대표원장님까지 편하게 읽을 수 있는 콘텐츠
양방 병의원, 치과 홍보에 관련된 책, 정보는 많아도 한의원·한방병원 홍보 콘텐츠는 부족한 것이 현실. 한의원·한방병원 홍보만 24년 째 담당하고 있는 저자는 한의원·한방병원 홍보의 특수성을 담아 이 책을 기술하였다. 한의원·한방병원 개원을 앞둔 원장님부터 개원 2~3년 차 모든 코어 근육을 직접 단련하는 초보 원장님, 10년을 훌쩍 넘는 진료 경험을 갖춘 원장님, 대형병원급 네트워크를 운영하는 대표원장님에 이르기까지 이 책이 겨냥하는 독자의 범위는 매우 넓다. 원장님 외 한의원·한방병원 홍보를 담당하게 되는 직원들 역시 다양한 팁을 얻을 수 있다.

유튜브, 인스타그램 때문에 스트레스 받지 마세요
"아는 동기 중에는 유튜브가 잘돼서 환자가 많다고 하는데 어쩌죠." "인스타그램 운영해 봤는데 딱히 환자들이 잘 보는 것 같지 않아요." 진료만 잘하면 잘되던 한의원도 대표원장이 탤런트적 요소를 갖추지 않으면 안 되는 홍보 무한 경쟁 시대. 유튜브, 인스타그램 등 신종 홍보 수단으로 스트레스를 받는 원장님들이라면 저자가 강조하는 '코어의 힘'에 주목하시는 것을 추천한다. 각자 가지고 있는 달란트인 경영, 치료 중 어떤 것에 포커스를 맞출지 유튜브, 인스타그램 이전 입소문이 잘 나는 한의원·한방병원을 위해 어떻게 그물을 던지고, 수질을 관리하고, 어장을 관리해야 하는지…. 저자는 3가지 코어 근육이 잘 잡혔을 때 홍보에 전전긍긍하지 않는 중심 근육이 탄탄한 한의원·한방병원이 될 수 있다고 조목조목 잘 설명하고 있다.

코어 근육의 핵은 대표원장! 대표원장을 위한 맞춤 조언
병원 코어 근육의 핵은 대표원장이다. 누구나 처음 개원할 때는 잘되는 병원을 만들겠다는 열망이 가득하다. 그물의 첫 땀을 떠서 홈페이지, 핵심 콘텐츠를 한번 정비하고 나면 그 이후로는 업그레이드시키거나 변화를 잘 주지 않다 보니 코어 근육은 슬슬 흐물흐물해지기 시작한다. 진료에만 너무 매진하다 보니 리뉴얼이나 개편할 시기를 놓친다든가, 직원을 믿고 고용했는데 직원의 입·퇴사가 반복이 된다든가, 진료를 할지 마케팅에 전념할지 대표원장의 포지션을 결정하지 못했다든가…. 다양한 이유에서 그물은 구멍이 나기 시작하고, 수질은 흐려지게 된다. 그래서 대표원장은 끊임없이 속 근육을 단련해야 하고, 체급별로 맞는 운동 방법을 찾아야 한다. 저자는 대표원장의 개인의 장점을 살려 정해야 하는 포지셔닝, 병원의 이념, 비전에 대한 리마인드, 직원 교육 등에 대한 저자의 생각, 겪었던 사례 등에 대해 조심스럽게 제안하고 있다.

위기가 곧 기회! 코어를 단련하라
자동차보험법 개정, 고물가 등으로 인해 한의원·한방병원뿐만 아니라 병의원도 어렵다는 이야기가 나오는 시대. 흔한 말로 '위기가 곧 기회'다. 처음부터 다시 시작하는 마음으로 저자의 조언대로 흐물흐물해졌던 속 근육을 다시 한번 키워 보자. 어느 근육부터 어떻게 키울지 고민이라면 이 책은 원장님들에게 좋은 가이드가 될 수 있다. 책 한 줄 한 줄에 담긴 저자의 한의학, 한의사, 한의원에 대한 애정은 덤이다. 가이드를 발판 삼아 일취월장하는 원장님이라면 한의원·한방병원 경영을 충분히 성공적으로 이끌 수 있을 것이다.

서문
들어가기에 앞서

PART 1 코어의 가장 바깥 근육, 그물을 던져라
마케팅 비용 쓰는 만큼 잘 거두고 싶다면?: 셀프 브랜딩 해 보기
병원 캐치프레이즈, 카피라이팅을 직접 해 보고 싶어요
브랜드 블로그 운영 노하우 ①: 콘셉트의 비밀
브랜드 블로그 운영 노하우 ②: 제목의 비밀
브랜드 블로그 운영 노하우 ③: 내용의 비밀
브랜드 블로그 저품질을 피하라
상위 노출 블로그 마케팅 꼭 해야 할까
네이버 플레이스, 어떻게 관리하면 좋을까요?
유튜브 도전하고 싶어요
인스타그램을 운영해 보고 싶어요
어떤 대행사가 좋은 대행사일까요?
광고 네트워크 가입은 어떨까요?
오프라인 광고 진행에 대하여: feat. 지하철, 버스, 대형마트, 엘리베이터

PART 2 코어의 중간 근육, 물 좋은 병원을 만들어라
개원 시 홍보 필수품의 스케줄링과 오더 방법
로고 제작, 너무 비싼 거 아닌가요?
게시물 관리, 디자인 템플릿 서비스 이용하기: 망고보드 vs 미리캔버스 vs 캔바
고객 만족도, 제대로 물어보자: 네이버 폼, 구글 폼 설문조사
치료가 잘되었다면? 사례로 관리하라
홍보 담당 직원, 어떤 직원을 뽑아야 할까요
한의원 실장 급여 어디까지 올려 줘야 하나요?
부원장, 잘 뽑고 잘 가르치자

PART 3 코어의 핵, 병원장의 속 근육을 단련하라
한의원·한방병원 경영, 잘나가는 대표원장이 남다른 3가지 이유
잘 안되는 한의원·한방병원의 특징은 이것
와이프나 가족이 와서 도와준다고 하면?
한방병원 vs 한의원 대표원장 역할의 차이
브랜드 네트워크 가입 필요할까요?
유행을 쫓지 말고 트렌드를 읽어라
직원 교육 시스템 어떻게 갖춰야 할까
부부가 함께 진료하면 어떤 장단점이 있을까요
MBTI T 또는 I 유형, 환자 관리 어떻게 할까요
병원 협력과 기부가 홍보에 도움이 될까요
지금, 여기, 누구와 함께! 병원이 목표하는 바는?

부록
병원 홍보팀에서 하는 일
코어의 힘, 한 줄 Q&A
코어 마인드 셋을 위해 추천하는 도서
글을 마치며

이혜원 숙명여자대학교 정치외교학과를 졸업하고, 가톨릭대학교 의료경영대학원에서 의료경영학 석사를 마쳤다. 월간지 『Wedding 21』 편집부 창간 멤버로 기자 생활을 시작하였고, 자생한방병원 홍보팀, 청구경희한의원 네트워크 홍보팀에서 각각 약 10여 년씩 근무했다. 현재 참잘함한방병원 네트워크 홍보팀을 맡고 있으며, 한의원·한방병원 홍보 관련 24년째 실무와 기획을 담당하고 있다.
AI 시대의 홍보 전략의 핵심은 철학, 감각, 조직력이기에 오늘도 열심히 읽고 쓰고 배우고 있다.