아주 작은 대화의 기술

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래리 킹, 강원국 작가, 김범준 작가
강력 추천!

비즈니스에서 일상의 관계까지,
어떤 상대도 내 편으로 만드는 커뮤니케이션 막강 스킬!

세상에는 어디를 가나 사랑과 존경을 한몸에 받는 사람들이 있다. 그들은 탁월한 소통 능력으로 비즈니스 세계를 주름잡고, 풍성한 인간관계를 누린다. 대체 그들만의 비결이 무엇인지 궁금해진다.
얼마 전 만난 한 보험 설계사가 떠오른다. 첫 만남에서 그는 나의 미래에 대한 꿈을 물었고, 가족에 대한 사랑을 끌어냈다. 어느새 나도 모르게 인생관을 술술 얘기하고 있었다. 알고 보니 이는 상대방의 마음을 열게 하는 그만의 원칙에 따른 것이었다.
모 기업 임원의 회의 진행 방식은 상당히 독특하다. 언뜻 보면 별다를 것 없지만, 그는 독특한 질문으로 참석자들의 심리를 읽어냈다. 모두가 솔직하게 의견을 개진할 수 있도록 분위기를 이끈다. 이곳에서 여러 아이디어를 자유롭게 내놓아도 '안전하다'라는 느낌을 받을 수 있도록 그가 의도한 덕분이다. 그로 인해 회의실은 신선한 아이디어들로 가득 찼다.
한 영업사원은 고객을 만나기 전, 항상 고객의 관심사와 특성을 미리 파악한다. 이를 바탕으로 대화 주제를 준비하고, 고객과의 만남에서는 경청에 집중한다. 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 때로는 고민을 듣는 데에도 공감을 표현한다. 이런 세심한 노력으로 그는 고객과의 신뢰를 쌓아가고, 탁월한 영업 성과를 이뤄낸다. 동료들 사이에서도 고객과의 '라포 형성'에 일가견이 있는 사원으로 통한다.

사실 이들에게는 '아주 작은 대화의 기술'이라는 특별한 무기가 있다. 오랜 세월 동안 연마해온 말과 행동의 연금술이다. 단 한마디로 상대의 마음을 사로잡고, 진심 어린 대화로 두터운 신뢰를 쌓아간다. 또한, 위트 있는 말솜씨로 어려운 관계도 순조롭게 풀어낸다.
이들이 빛나는 또 다른 비결은 바로 표정과 몸짓에 있다. 얼굴에 떠오른 미소, 고개를 끄덕이는 각도 하나하나가 모두 계산된 전략이다. 말을 하지 않을 때조차 그들의 존재감은 강렬하다. 이처럼, 대화의 고수들은 단어 선택부터 적절한 침묵, 때로는 압도적인 카리스마까지, 상황에 맞는 다양한 소통 전략을 사용한다. 그들에게는 삶의 모든 순간이 무대다.

이 책 『아주 작은 대화의 기술』에서 저자는 탁월한 의사소통에서 발견되는 작은 마법들을 하나하나 찾아내면서, 그것을 일상에서 누구나 쉽게 사용할 수 있는 '소통의 기술'로 바꿔 나갔다. 그렇게 발견한 것들과 뛰어난 리더들의 성공 비결을 이 책에 모두 담았다. 그중에는 미묘하거나 예상치 못한 것도 있지만, 모두 쉽게 활용할 수 있는 것들이다. 이처럼 말과 행동으로 드러나는 커뮤니케이션 스킬은 물론, 비언어적 소통 기술, 누구나 일상에서 활용할 수 있는 80가지 소통의 팁들이다.

1% 대화 고수들이 빼놓지 않고 써먹는
80가지 대화 연금술

사실, 우리는 대화를 시작하기도 전에 상대방에게 강렬한 인상을 남긴다. 첫인상의 80% 이상이 옷차림과 몸짓에서 결정된다니, 비언어적 표현의 중요성을 짐작할 수 있다. 탁월한 소통 능력의 비결은 말 한마디, 표정 하나에 녹아있는 수많은 전략에서 비롯된다. 때로는 논리적 화법으로, 때로는 감성적 스토리로 사람의 마음을 움직인다. 말하는 순서나 질문의 심도를 적절히 조절하는 것 역시 중요한 기술이다.
물론 이 모든 것이 하루아침에 이뤄지진 않는다. 대화의 고수들은 긴 시간 동안 이런 기술들을 갈고닦으며 '의도적으로' 습득했다. 상황에 맞는 최적의 전략을 선택하고, 상대의 성향을 파악하는 안목을 기르는 데 온 힘을 쏟았다. 바로 그 비결이 이 한 권의 책에 오롯이 담겨 있다. 몇 가지를 예로 들어보자.

#1 얼굴 전체에 천천히 번지는 미소. 누군가에게 인사할 때 미소를 곧바로 짓지 마라. 그저 누구든지 시선이 마주치는 순간 자동으로 미소를 짓는 행위는 최선의 전략이 아니다. 그 대신에, 상대방의 얼굴을 잠깐이나마 주시하고, 그들의 존재에 완전히 몰입하라. 그다음에 상대방에 대한 반응으로 크고, 환하며, 따뜻한 미소가 얼굴을 가득 채우고 눈에서 넘쳐흐르도록 하라.
#5 상대를 인정받고 싶어 하는 아이처럼 대하라. 누구든 처음 만나면 아기처럼 대하라. 인사를 마치자마자 상대에게 관심과 보상을 줘라. 상대를 향해 몸과 시선을 돌리고 따뜻하게 미소 짓기를 잊지 마라. 마치 바짓가랑이를 붙잡고 올려다보며 환하게 웃는 아이를 보듯 상대에게 집중하라. 이렇게 함으로써 '나에겐 당신이 아주 특별해요'라는 메시지를 전할 수 있다.
#19 단어 탐정이 되어라. 상대방이 선호하는 대화 주제를 말해주는 단서를 찾아라. 상대는 자신도 모르게 그 단서를 흘리게 되어 있다. 단서를 발견하면 '미끼'를 잡듯 대화를 확대하자. 명탐정 셜록 홈즈처럼 상대방이 좋아하는 대화 주제의 단서를 찾아보자.
#27 동의어로 색다른 표현을 자주 사용하라. 자주 사용하는 단어들의 동의어를 찾아보라. 그리고 새 신발을 신듯이 그 단어들을 직접 사용해본다. 마음에 든다면 사용 빈도를 높인다. 평범한 어휘력과 풍성하고 창의적인 어휘력의 차이는 단어 50개 정도에 불과하다는 사실을 기억하라. 두 달 동안 하루에 한 단어씩만 연습한다면 당신도 언어의 모두가 인정하는 고수가 될 수 있다.
#50 결에 맞는 감각 언어를 사용하라. 상대가 어떤 감각을 이용하고 있는지를 파악하고, 그에 맞는 공감의 말을 사용하는 것이 중요하다. 시각적인 사람에게는 시각적인 공감의 말로, 청각적인 사람에게는 청각적인 공감의 말로, 운동 감각적인 사람에게는 운동 감각적인 공감의 말로 상대를 이해하고 있다는 것을 보여준다.

이 책에서 소개하는 80가지 기술은 어떤 상황에서든 강력한 무기가 되어준다. 첫 만남에서 호감을 사는 법부터 갈등을 슬기롭게 해결하는 지혜, 설득과 협상의 노하우까지. 대화의 기술을 하나둘 익혀가다 보면 어느새 원하는 것을 척척 이뤄내는 자신을 발견할 수 있을 것이다.

커뮤니케이션의 영원한 고전,
데일 카네기 『인간관계론』의 실천편!

데일 카네기의 『인간관계론』은 수많은 사람에게 영감을 주었지만, 현대를 살아가는 우리에겐 보다 구체적인 조언이 필요하다. 변화무쌍한 지금의 세상에서는 단순히 "미소 짓기"나 "칭찬하기"만의 코멘트로는 부족하기 때문이다. 사람들은 더 복잡해졌고, 눈치도 빨라졌다. 겉으로 드러나는 제스처 속에 담긴 진실도 속히 알아차린다.
저자 레일 라운즈는 『인간관계론』의 정신을 계승하면서도, 한 걸음 더 나아간다. 그녀는 오늘날 각 분야에서 찬란히 빛나는 '슈퍼스타'들의 성공 비결을 낱낱이 파헤쳤다. 정치인부터 CEO, 언론인, 심지어 할리우드 배우까지. 다양한 인물들의 말과 행동을 샅샅이 분석한 것이다.
그리고 그들이 공통으로 사용하는 대화의 기술을 찾아냈다. 표정, 제스처, 목소리의 톤, 심지어 단어 선택의 미묘한 차이까지. 이 모든 것이 사람의 마음을 움직이는 강력한 무기였다. 책에는 이렇게 발견한 기술들이 세세하게 정리되어 있다.
이제 당신은 데일 카네기가 제시한 불변의 진리에, 스마트한 현대적 감각을 더하여 보다 막강한 당신만의 필살기를 탑재한다. 80가지 기술을 하나하나 익혀가는 동안, 평범했던 당신의 인간관계가 놀랍도록 변화할 것이다. 당신의 매력에 이끌린 사람들이 마음의 문을 활짝 열 것이다. 시대를 관통하는 소통의 지혜를 배워보자.

이 책에서 소개하는 80가지 방법 그 어느 것 하나 버릴 게 없다. 하나하나 모두 밑줄을 긋고 별표를 치며 읽었다. 저자는 마치 한국 독자들만을 위해 책을 쓴 것처럼 우리의 정서와 상황에 맞는 생생한 사례를 들어 설명하고 있다. 감히 이 책을 데일 카네기의 『인간관계론』 실전편이라고 말하고 싶다.
○ 강원국 | 『강원국의 인생 공부』, 『대통령의 글쓰기』 저자

들어가며

1부.
독보적인 존재감
: 말 한마디 하지 않고도 꽤 괜찮은 사람으로 보이는 법

1 미소 미세조정: 속도가 중요하다
2 눈 맞춤: 지적이고 통찰력 있게 보이려면
3 시선 교환으로 호감을 일으키는 법
4 어디를 가든 승자처럼 보이는 자세가 있다
5 상대방의 '내면 아이'를 존중하라
6 만나자마자 절친이 되는 방법
7 100퍼센트 신뢰할 만한 사람처럼 보이는 방법
8 표정과 몸짓으로 사람의 마음을 읽어라
9 마음의 대화로 완성하는 의사소통 기법

2부.
초반 대화의 마스터
: 매혹적인 대화 시작과 유지의 기술

10 기분 맞추기가 잡담의 성공을 좌우한다
11 소통의 첫 단추: 처음 만남을 즐겁게 만드는 방법
12 남들이 나에게 말을 걸게 하려면
13 관심사 접근법: 새로운 인연은 이렇게 접근한다
14 자연스러운 대화 참여는 이렇게 한다
15 당신의 미소가 들리게 하라
16 뻔한 질문에 뻔하지 않게 대답하려면
17 직업 소개에 재치 한 스푼을 더하라
18 대화가 끊어지지 않는 소개법
19 단어 탐정이 되어라
20 매혹적인 대화의 원칙: 상대방에게 스포트라이트를 비추라
21 다음에 할 말을 고민하지 않는 방법
22 상대방이 신나게 떠들게 만드는 방법
23 진솔한 이야기가 마음의 문을 여는 순간
24 분위기를 주도하는 대화 패키지를 준비하라

3부.
상황별 대화 전략
: 사소하지만 모르면 망신당하는 의사소통 노하우

25 상대방이 하는 일을 (묻지 않고) 알아내기
26 당신의 일을 소개하는 가장 매력적인 방법
27 대화에 센스를 더하는 비밀
28 이야기꽃을 피우는 필살기 하나
29 호의를 원한다면 2인칭 중심 대화법을 쓰라
30 모두에게 똑같은 미소를 보이지 마라
31 얼간이처럼 보이지 않으려면
32 동기부여 전문가의 워딩을 훔쳐라
33 승자의 대화법: 완곡한 표현 뒤에 숨지 마라
34 최악의 대화 습관
35 나쁜 소식을 전하는 방법(그리고 당신을 더 좋아하게 만드는 법)
36 질문에 답하고 싶지 않을 때
37 감사의 이유를 구체적으로 밝혀라
38 좋은 인상을 남기는 통화 에티켓
39 전화 통화에서 행간을 이해하는 방법

4부.
사람을 얻는 기술
: 어디서든 당신을 돋보이게 하는 25가지

40 현대판 르네상스 인간이 되는 법
41 상대의 직업이나 취미에 대해 해박하게 보이는 법
42 상대의 중요한 관심사를 찾아라
43 핫 이슈를 파악하라
44 글로벌 매너를 익혀라, 대화의 성패가 걸려 있다
45 약간의 전문용어를 익혀라
46 상대방 스타일에 맞추면 대화가 편하다
47 상대의 언어로 메아리를 보내라
48 비유의 힘: 커뮤니케이션의 비밀 무기
49 공감 표현 1: 의미 있는 소리로 공감하기
50 공감 표현 2: 다양한 감각을 통해 공감하기
51 관계를 깊게 하는 4단계 대화 전략
52 공유된 경험이 만드는 유대감
53 등 뒤에서 칭찬하기: 진정성 있게 상대방을 인정하는 법
54 좋은 기분을 전달하라
55 진심 어린 칭찬의 비결
56 괄호 속 칭찬: 은근슬쩍 마음을 사로잡는 기술
57 가끔은 죽여주는 칭찬을 하라
58 아주 작은 칭찬으로 미소 짓게 하는 방법
59 때에 맞는 칭찬은 은쟁반에 금사과
60 상대방의 칭찬을 잘 받아주라
61 인생에서 가장 의미 있는 칭찬의 기술
62 모임에서 사람들을 끌어당기는 방법
63 상대방을 주인공이 되게 하라
64 당신만의 대화 흔적을 남겨라

5부.
1% 프로들의 소통 기술
: 성공의 8할은 여기 달렸다

65 상대의 실수는 넘기고 그 대가로 호감을 얻어라
66 대화의 실마리를 잡아주는 작은 호의
67 사람들에게 돌아가는 이익을 정확히 밝혀라
68 부탁을 들어주고 싶게 만드는 법
69 호의를 베풀 땐 기대 없이
70 파티에서는 가벼운 대화만 한다
71 식사 때는 식사만 하라
72 상대방의 안식처를 존중하라
73 중요한 정보를 전달하기 전에 알아야 할 진실
74 세일즈 성공의 열쇠: 비언어적 단서들을 읽어내는 법
75 상대의 감정을 열쇠로 삼아라
76 실수했어도 나를 좋아하게 만드는 법
77 승자의 품위, 상대의 체면을 살리는 기술
78 당신을 VIP로 만들어줄 똑똑한 전략
79 리더는 먼저 박수를 친다
80 고수는 자기 객관화에 뛰어나다

미주

레일 라운즈 (Leil Lowndes)

전 세계적으로 인정받는 대인관계 및 커뮤니케이션 전문가로, 특히 커뮤니케이션에서 일어나는 무의식적 상호작용을 깊이 연구했다. 『포춘』 500대 기업, 미국을 포함한 전 세계 정부기관, MBA 과정 등에서 커뮤니케이션, 대인관계, 자신감 향상 등의 주제로 강연과 세미나를 진행해왔다.
어린 시절 심한 수줍음과 사회 불안 장애를 경험했던 저자는 팬아메리칸 월드 에어웨이즈의 승무원으로 일하며 전 세계를 여행하고 다양한 사람들을 만나면서 이를 극복해갔다. 사람들로 가득 찬 비행기에서 그토록 갈망하던 '사람을 얻는 기술'을 많이 배웠고, 크루즈에서의 공연 및 브로드웨이 쇼 주연을 통해 수줍음을 극복하기 위한 다양한 경험을 쌓았다. 이러한 경험은 이후 뉴욕의 인기 있는 심야 토크쇼 대타 진행자로 활약하는 데에도 크게 기여했다.
다양한 TV와 라디오 프로그램을 통해 관객들을 매료시켰으며, 『뉴욕 타임스』, 『타임』, 『시카고 트리뷴』, 『월스트리트 저널』 등 유수의 매체로부터 호평을 받았다. 또한 전국 텔레비전 쇼와 뉴스 프로그램에 대화 및 소통 전문가로 출연하며 대중과 소통해왔다. 국내에 소개된 대표적인 저서로는 『마음을 얻는 기술』, 『최강의 일머리』 등이 있다.