실리콘밸리 프로세스의 힘

어떻게 그들은 꾸준히 시장을 선도하고 혁신을 거듭하는가?

100만 명 규모의 조직도 신속하고 효율적으로
일하게 만드는 최적의 기업 운영법

오늘날 기업 환경은 그 어느 때보다 예측 불가능하며, 급격한 변화에 직면해 있다. 기술 혁신은 끊임없이 새로운 시장을 창출하고 경쟁을 심화시키며, 기업들은 생존과 성장을 위해 끊임없이 변화에 적응해야 한다. 이러한 환경 속에서 전통기업부터 이제 막 떠오르는 스타트업까지 여전히 실리콘밸리 기업들에 주목하고 있다. 실리콘밸리 선도 기업들은 변화의 속도에 발맞춰 끊임없이 혁신하고 시장을 선도하고 있기 때문이다. 그들은 유연한 조직 구조와 빠른 의사결정으로 혁신적인 아이디어를 창출하고 빠르게 실행해 세상에 선보인다. '도대체 그들은 어떻게 혁신을 거듭하며 꾸준히 성과를 낼 수 있을까?'

'사람'이 아니라 '시스템'을 혁신하라!

'실리콘밸리'라고 하면 스티브 잡스나 일론 머스크, 제프 베이조스 등처럼 비상한 두뇌와 강력한 카리스마를 갖춘 천재적인 리더를 떠올리기 쉽다. 하지만 미국 대표적인 테크기업 아마존을 비롯해 여러 경력을 쌓으며 실리콘밸리 기업들을 접한 이 책의 저자 신재은은 놀랍게도 실리콘밸리 기업들을 꾸준한 혁신과 성공으로 이끈 비결은 한 개인의 리더십이나 역량이 아니라 그들 조직 전체를 제대로 움직이게 만든 조직 운영법, '프로세스 중심 운영'이라고 말한다.
'프로세스'는 업무 수행 절차를 단계별로 정리한 표준화된 지침이다. 즉, 특정 목표를 일정한 품질로 기한 내에 달성할 수 있도록 설계된 체계인 것이다. 프로세스 중심 운영방식은 이를 조직 내에서 효과적으로 활용해 개별 구성원들이 최상의 업무 성과를 얻을 수 있도록 돕는다.
프로세스 중심의 운영은 다음 6가지 면에서 큰 장점을 가지고 있다. 첫째, 표준화된 절차를 통해 불필요한 업무를 줄이고 효율성을 극대화한다. 둘째, 구성원의 특징과 국적, 근무형태(ex. 재택, 사무실 근무 등) 등에 관계 없이 일관된 품질의 결과를 지속적으로 생산할 수 있다. 셋째, 직원들의 역량을 체계적으로 개발하고 공유하여 조직 전체의 경쟁력을 높이다. 넷째, 객관적인 데이터를 기반으로 의사결정을 내리게 만들어 리스크를 줄이고 성공 가능성을 높인다. 다섯째, 프로세스를 지속적으로 개선하여 변화하는 환경에 능동적으로 대응할 수 있다. 마지막으로 투명하고 공정한 프로세스를 통해 신뢰를 구축하고 협력적인 조직문화를 조성한다.

* '프로세스 중심 조직 운영'의 장점
1. 업무 효율성 증대
2. 성과 예측 가능성 향상
3. 조직 역량 강화
4. 데이터 기반 의사결정
5. 지속적인 개선
6. 조직문화 혁신

아마존에서 40여 개의 부서와 200명이 넘는 인원을 이끌며 경험한
실리콘밸리식 업무 프로세스 3

지속적으로 성공하는 기업을 만드는 핵심 경영 전략을 꼽으라면, 바로 혁신적인 제품 출시와 조직력 강화를 들 수 있다. 혁신적인 제품과 서비스만이 새로운 시장을 개척하여 기업에 독보적인 경쟁우위를 가져다주기 때문이다. 이를 지속적으로 실현하려면 조직이 강한 실행력을 갖춰야 한다.
이 책은 실리콘밸리 선도 기업들이 꾸준한 성공을 이끄는 전략, (1)혁신적인 제품 출시, (2)조직의 실행력 강화, (3)강한 조직문화 구축을 체계적으로 실행하게 만드는 프로세스 중심의 기업 운영 방법과 그 설계법, 실무 도입 방안 등을 알려준다.
제품 기획 단계에서는 '퓨처백 아이데이션 프레임워크'와 'PR/FAQ' 툴로 설계된 프로세스를 통해 고객의 문제를 철저히 분석하고, 시장 경쟁력을 고려한 검증을 수행한다. 그다음, 실행력 강화 단계에서는 '애자일 업무 관리 툴'을 기반으로 '결과'가 아니라 '실행 과정'을 체계적으로 관리해 신속하고 유연한 의사결정을 이뤄지도록 한다. 마지막으로 조직문화 구축 단계에서는 '리더십 원칙'과 '행동사건면접'을 활용해 기업이 추구하는 가치에 부합하는 인재를 선발하고 평가해 조직문화의 지속적인 발전을 도모한다.

과거에도 실리콘밸리 기업들의 운영 노하우를 도입하려는 시도는 많았지만, 대부분 큰 효과는 거두지 못했다. 기존의 경영 방식을 그대로 유지한 채 조직의 일부 요소만 개선하는 방식이었기 때문이다. 이 책의 저자는 아마존에서 40여 개의 부서와 200명이 넘는 인원을 이끌며 선도 기업들의 운영 노하우를 경험하고, 그것을 바탕으로 현재 국내 기업들의 업무 방식을 표준화하고 프로세스를 정립하는 컨설팅과 교육, 강의 등을 활발하게 하고 있다. 이 책은 테크 최전선의 세계적인 기업과 국내 기업을 완벽하게 비교체험을 한 저자의 경험을 완전히 녹여낸 책으로, 저자는 단순히 디지털 네이티브 선도 기업들의 운영 노하우를 설명하는 것이 아니라, 제대로 된 도입을 위해 필요한 한국적 상황에 맞는 해석과 적용사례, 도입 시 유의사항을 함께 알려준다. 이러한 접근법은 실리콘밸리 기업들이 보여준 혁신 모델을 국내 기업에서도 성공적으로 적용할 수 있는 기반이 될 것이다.

세계적인 기업들의 노하우를
우리 기업과 조직에 어떻게 적용할 수 있을까?

이 책은 실리콘밸리 기업들의 놀라운 성과와 혁신이 기업 내부적으로 어떠한 '과정'을 통해 만들어지고, 왜 그러한 성과를 만들어낼 수밖에 없는지에 대한 근본적인 인과관계를 파헤친다. 그 과정을 면밀히 들여다봄으로써 성공한 기업들이 실제로 어떻게 기업을 운영하는지에 대한 궁금증을 해소하고 우리 기업에 적용할 수 있는 구체적인 방법을 생각해볼 수 있다.
다시 말해 '알아두면 좋은 정보'가 아닌 '우리 기업환경에 적용 가능한 실질적인 방안'이자 '실행 가능한 지식'이 담긴 책으로, 조직 속도와 실행력으로 고민하는 관리자, 보다 체계적으로 조직을 운영하고 싶은 경영자, 지속적인 혁신과 성공을 창출하고자 하는 리더라면 이 책에서 세계 최강의 조직들의 운영 노하우를 알고, 궁극적으로 불확실성이 지배한 환경에서도 기업이 목표를 달성하고 성공적인 결과를 만드는 강력한 경영 도구를 얻을 수 있을 것이다.

프롤로그 | 성공하는 기업들의 변하지 않는 습관, 프로세스

1장 프로세스로 성공을 설계하라

화려한 비저너리 스티브 잡스와 조용한 오퍼레이터 팀 쿡
위대한 운영자는 회사의 DNA까지 바꾼다
비전과 프로세스의 균형, 영국 창업 경험에서 얻은 깨달음
급변하는 시대에 필요한 체계적 오퍼레이션의 힘
오퍼레이션 시스템을 지탱하는 두 개의 축, 고객 중심과 조직력 강화
기업의 '승리 습관'을 구축하는 프로세스의 힘
그들만의 프로세스가 아닌 모두를 위한 프로세스가 되려면
어느 기업에서도 프로세스는 통한다

2장 혁신적인 제품을 만드는 스탠더드 오퍼레이팅 프로세스

혁신적인 제품은 혁신적인 프로세스 속에서 탄생한다
[제품 아이데이션 프레임워크 1] 고객의 '문제'를 정의하기
[제품 아이데이션 프레임워크 2] 문제의 '완벽한 해결'에 집중하기
[제품 아이데이션 프레임워크 3] 이상적 고객 경험에서 시작하는 퓨처 백 기획
혁신적 제품 기획을 위한 아이데이션 프레임워크 적용하기
아이디어는 시작일 뿐, 사업 타당성 검토하기
현장에서 바로 사용하는 실전 PR/FAQ 템플릿
논리적인 생각을 이끌어내는 글쓰기의 중요성
[제품 출시를 위한 PR/FAQ 적용하기 1] 정확한 정보 전달을 위한 사내 언어 프로토콜
스타트업일수록 더욱 필요한 PR/FAQ 프로세스
[제품 출시를 위한 PR/FAQ 적용하기 2] 누구나 납득할 수 있는 근거를 확보하라
PR/FAQ 프로세스를 실무에 제대로 도입하려면

3장 민첩하게 움직이는 조직을 만드는 스탠더드 오퍼레이팅 프로세스

실행력이 느린 조직과 빠른 조직의 결정적 차이
실행력이 빨라지는 업무 관리 프로세스
문제를 미리 예측하고 방지하는 주간 회의 운영방식
애자일 프로세스 도입 시 유의 사항
기업의 ROI를 극대화하기 위한 프로세스 활용법

4장 진취적인 조직문화를 만드는 스탠더드 오퍼레이팅 프로세스

조직문화의 진정한 의미와 그 위력
프로세스를 중심으로 돌아가는 조직문화의 특징
직원이 아닌 업무의 '주인'을 채용한다
실력과 가치관을 모두 검증하는 기준, 리더십 원칙
지원자의 과거 행동 패턴을 파악하는 행동사건면접
단단한 조직문화를 만드는 단 하나의 목적의식, '고객 중심'
고객의 소리가 사업과 승진에 반영되어야 하는 이유
설립 6년 만에 업계 2위가 된 스타트업의 비밀
공정한 성과 평가를 위한 스탠더드 오퍼레이팅 프로세스
셀프 평가 제도의 적용 방법

5장 프로세스로 성공을 설계하고자 하는 리더가 알아야 할 것

프로세스와 사람 간의 균형이 중요하다
프로세스의 효과는 리더의 결단에 좌우된다

에필로그 | 비저너리에서 오퍼레이터가 되기까지

신재은 기업의 경영진들을 대상으로 성공적인 기업을 만드는 조직오퍼레이션 플라이휠을 교육하고 내부 운용 프로세스를 설계 및 컨설팅하는 더바른컴퍼니의 대표. 실리콘밸리의 현대캐피탈 Digital Innovation Hub의 Deputy Head 총책임자로 근무했으며 미국 시애틀에 있는 아마존에서 수석 기술 프로덕트 매니저로 활동하며 실리콘밸리 여러 기업의 오퍼레이션 노하우를 배우고 이를 실무에 직접 적용해왔다. 특히 아마존에서는 40여 개의 부서와 200명이 넘는 인원을 이끄는 프로젝트의 싱글 스레드 리더Single Thread Reader(리더 한 명이 겸업 없이 하나의 목표를 전담해 진행하는 리더)로 활동하며 다양한 프로젝트를 성공적으로 수행했다. 영국에서 핀테크 스타트업 스프레딧(Spreddit)을 창업했으며 국내 기술 스타트업 엑셀러레이터인 퓨처플레이(FuturePlay)에서 CFO로 근무, 한국 핀테크 산업 성장 정책과 규제에 관한 자문 활동도 했다.
2003년 영국 LSE에서 경제학 학사 과정을 First Class Honours로 수석 졸업 후 런던의 모건 스탠리와 브릿지포인트(Bridgepoint) 사모펀드에서 금융 전문가로 근무했으며 영국의 미술과 수예품 판매기업인 하비크래프트(HobbyCraft)의 이사회 옵저버(Board Observer)로 활동하기도 했다. 이외 싱가포르 소재 스타트업부트캠프(Startupbootcamp)의 멘토, 미국 샌프란시스코의 growth equity 투자 회사인 FTV Capital에서 코퍼레이트 어드바이저(Corporate Advisor)로도 활동했다.
현재 업무 방식을 표준화하고 프로세스로 정립하는 '프로세스 기반 기업 운영법'을 통해 기업이 직원들의 업무 효율성을 높이고 최상의 성과를 이끌어낼 수 있도록 컨설팅과 교육, 강의 등을 활발하게 하고 있다.
www.mybirdview.com