AI 서비스 로봇(인공지능총서)

AI 서비스 로봇, 인간과 기계의 새로운 동반자
인공지능과 로봇 기술이 결합해 만들어 낼 서비스 혁신과 인간·기계의 새로운 협력 관계를 조망한다. 단순 자동화를 넘어 감정 인식 기반의 공감형 서비스를 제공하는 AI 로봇이 의료, 교육, 유통, 관광, 엔터테인먼트, 건강관리, 공공 서비스 등 다양한 분야에서 고객 경험과 업무 방식을 어떻게 변화시키는지 구체적 사례로 살펴본다. 로봇이 표정·음성·언어·생체 신호를 분석해 정서적으로 반응하는 기술, 고객과의 신뢰 형성, 산업별 도입 효과를 다룬다. 또한 AI 서비스 로봇이 가져올 일자리 변화, 데이터 보호, 윤리와 규제 문제 등 사회적 쟁점과 함께, 인간이 창의성과 고부가가치 업무에 집중하도록 돕는 미래상을 제시한다. 서비스 혁신, 고객 경험, 감정 인식, 산업별 적용, 미래 전망까지 다루며, 인간과 로봇의 상생적 관계를 위한 통찰을 제공한다.

인간과 기계의 새로운 협력 시대

01 AI 로봇 시대의 서비스 혁신
02 AI 로봇 서비스 고객 경험
03 AI 로봇과 감정 인식
04 AI 로봇과 유통
05 AI 로봇과 엔터테인먼트
06 AI 로봇과 교육 서비스
07 AI 로봇과 관광 및 호텔 서비스
08 AI 로봇과 건강관리 서비스
09 AI 로봇과 공공 서비스
10 AI 서비스 로봇의 미래

박철 고려대학교 융합경영학부 교수다. 서울대학교에서 경제학사, 경영학 석사, 경영학 박사학위를 받았다. 삼성물산(주)에서 근무했으며, 한국소비문화학회, 서비스마케팅학회, 한국마케팅학회의 회장을 역임했다. 저서로 《소규모 사회적기업과 소셜미디어 마케팅》(2017), 《소비의례》(2018), 《이커머스, 파괴적 혁신으로 진화하다》(공저, 2020) 등이 있다. "The relationships among community experience, community commitment, brand attitude, and purchase intention in social media"(2019), "Social media content, customer engagement and brand equity: US versus Korea"(2022) 등 150편 이상의 논문을 SSCI, KCI 등재 학술지에 게재했다.