AI 면접원 전화조사(AI문고)

AI의 목소리는 여론을 구할 수 있는가
전통적 전화조사가 맞이한 위기와 그 대안으로 등장한 AI 면접원의 가능성과 한계를 입체적으로 분석한 책이다. 전화조사는 한 세기 동안 민주주의의 핵심 인프라였지만, 인건비 폭등과 응답률 하락, 면접원 효과라는 구조적 한계로 신뢰의 위기에 놓였다. AI 면접원은 이 문제에 비용 효율성과 완벽한 표준화라는 강력한 해법을 제시한다. 동시에 기술이 제거한 '인간적 노이즈'의 자리에 무엇이 사라지는지를 묻는다. 인간 면접원이 만들어 온 라포와 프로빙, 즉 공감과 탐색의 능력은 과연 대체 가능한가. 더 나아가 음성 데이터가 지닌 프라이버시 위험과 감정적 조작 가능성이라는 새로운 윤리적 딜레마도 정면으로 다룬다. 이 책은 AI 면접원을 찬양하거나 거부하지 않는다. 기술과 인간의 경계에서 여론조사가 지켜야 할 가치가 무엇인지 성찰하도록 이끈다. 효율성과 인간성 사이에서 더 나은 소통의 방향을 모색하는 이들에게 필수적인 안내서다.

목소리의 진화: AI 면접원 전화조사의 모든 것

01 전통적 전화조사의 위기와 AI 면접원의 등장
02 AI 면접원의 탄생과 작동 원리
03 AI 조사의 설계와 실행: 대화형 시나리오
04 AI 조사의 설계와 실행: 테스트와 검증, 발신과 관리
05 AI 조사의 설계와 실행: 데이터 분석
06 인간과 기계의 데이터 품질
07 AI가 따라올 수 없는 기술과 가치
08 AI는 어떻게 더 인간다워지는가
09 AI 면접원의 윤리적 딜레마
10 인간과 AI의 협업, 그리고 새로운 목소리

오승호 20여 년간 조사 회사에서 '서베이 컨설턴트'로 일하고 있다. 한국외국어대학교 러시아어과에서 학사학위를, 서강대학교 정치외교학과에서 석사학위를 받았다. 연구 논문으로는 "웹기반?선거여론조사의 쟁점과 신뢰성 제고방안 연구"(조성겸·오승호. 2021), "Web Survey Sampling Methods that Minimize Political Bias: PPS with Benchmarking Weight as a Size Variable"(Park Seunghwan·Oh Seungho, 2024 WAPOR CONFERENCE) 등이 있고 저서로는 《웹서베이》(커뮤니케이션북스, 2025)가 있다. 서베이 방법론에 전반적으로 관심이 많으며, 서베이 방법론과 관련하여 개인 블로그(https:// method-survey.blogspot.com/)도 운영하고 있다.