AI와 대화하는 브랜드 경험(AI문고)

검색의 시대를 지나 대화의 시대로, 브랜드 경험의 새로운 접점
AI는 더 이상 정보를 제공하는 도구에 머물지 않는다. 이제는 고객과 대화하며 관계를 형성하는 '브랜드의 목소리'로 진화하고 있다. 바로 그 변화의 중심에서, AI와의 대화가 어떻게 새로운 브랜드 경험을 만들어내는지 탐구한다. 과거 검색 중심의 인터페이스에서 오늘날 대화 중심의 인터페이스로 전환되면서, 고객과 브랜드의 관계 방식은 근본적으로 달라졌다. 고객은 더 이상 메뉴를 선택하지 않는다. 질문하고, 대화하며, 브랜드를 경험한다. 이 과정에서 AI의 말투, 어휘, 설명 방식은 곧 브랜드의 성격과 신뢰도를 결정짓는다. 은행 창구 직원이 사라진 자리에서 AI 브랜드 에이전트는 설명하고, 설득하며, 관계를 구축하는 주체가 되었다. 이 책은 자비스와 사만다로 상징되는 AI 캐릭터를 통해, 기능적 신뢰와 관계적 몰입이 어떻게 형성되는지를 분석하고, 실제 브랜드 환경에서 적용 가능한 전략을 제시한다. 대화는 단순한 인터페이스가 아니라 브랜드 자산이다. AI와의 한 문장이 고객 경험의 출발점이 되는 시대, 브랜드가 어떻게 말해야 하는지를 묻는 실전 전략서다.

AI와 함께하는 여정

01 브랜드 경험과 AI
02 브랜드 퍼스널리티
03 AI 브랜드 에이전트
04 AI 에이전트의 유형
05 AI와의 언어 형상화
06 턴테이킹
07 그라운딩
08 브랜드 콘셉트
09 브랜드 관계
10 브랜드 자산

전주언 안양대학교 글로벌경영학과 부교수다. 인하대학교에서 경영학을 처음 접했고, 중앙대학교에서 마케팅을 연구했다. 한국광고학회, 한국마케팅관리학회, 한국전략마케팅학회, 한국광고홍보학회, 한국소비자광고심리학회 등에서 이사를 맡고 있다. 현재 화성시, 안양시, 서울AI재단 전문위원으로 활동하고 있다. 주요 저서로 《AI와 함께하는 마케팅 노트》(2025), 《세계 최강의 브랜드를 만든다면》(2023) 등이 있다. 한국연구재단, 정보통신정책연구원으로부터 지원을 받아 가상공간 속 AI와의 상호작용을 주제로 다수의 연구를 진행했으며, SSCI, SCOPUS 학술지에 게재했다.