AI와 사용자 경험(AI 문고)

판단이 경험이 되는 순간, AI UX의 본질을 다시 묻다
인공지능 시대에 사용자 경험이 어떻게 근본적으로 재구성되고 있는지를 탐구한다. 이제 AI는 단순한 도구를 넘어, 사용자의 선택 이전에 판단을 형성하고 행동의 범위를 조정하는 환경 자체로 작동한다. 그 결과 사용자 경험은 더 이상 인터페이스의 편의성이나 조작 효율성의 문제가 아니라, AI가 구성한 판단 구조 안에서 이루어지는 총체적 경험으로 전환된다. 이러한 변화의 핵심을 '판단의 이동'이라는 개념으로 포착하여, 사용자가 단순한 이용자가 아니라 AI 판단과 관계를 맺고 해석하는 존재로 변화하고 있음을 밝힌다. 또한 설명 가능성과 통제 중심의 기존 논의를 넘어, 판단이 어떤 조건에서 형성되고 사용자 경험 속으로 어떻게 들어오는지를 분석한다. 상황 맥락, 자동화, 추천, 감성 데이터, 신뢰와 같은 개념을 통해 AI UX를 구성하는 구조를 입체적으로 해석하며, 설계의 대상이 인터페이스가 아니라 '판단 구조'임을 제시한다. 기술, 디자인, 조직이 함께 만들어 가는 새로운 사용자 경험의 지형을 이해하기 위한 이론적 프레임이자 실천적 사유의 출발점이 되는 책이다.

AI 사용자 경험: 판단이 경험이 되는 순간

01 AI 사용자
02 상황 맥락
03 신뢰 형성
04 자동화와 인간 판단
05 피드백 설계
06 자율성과 AI 개입
07 감성 데이터
08 추천 경험
09 XAI와 UX 디자인
10 AI UX의 미래

이윤 서울시립대학교 디자인학과 산업디자인전공 조교수다(2024∼). 홍익대학교에서 산업디자인학 전공, 경영학 부전공으로 학사 학위를 취득하였으며, 네덜란드 델프트 공과대학교(Delft University of Technology) 산업디자인공학과에서 석사 학위를, 동 대학교 컴퓨터공학과에서 박사 학위를 취득했다. 현대자동차그룹 현대위아 연구개발본부 연구원으로 재직하며 국책연구과제인 공작기계 컨트롤러 iTROL+의 하드웨어 및 소프트웨어 디자인 양산을 주도하고, 디자인 특허 출원 및 핀업디자인어워드(PIN UP DESIGN AWARDS) 수상을 이끌었다(2015∼2017). 박사 학위 취득 이후에는 핀란드 오울루 대학교(University of Oulu)에서 박사후 연구원으로 재직하며 하이브리드 인텔리전스(Hybrid Intelligence) 기반의 행동 분석 기반 AI 연구를 수행하였다(2024). 또한 싱가포르 난양 이공대학교(Nanyang Technological University)에서 테크놀로지 컨설턴트로 활동하며 AI 기술 전략 및 시스템 기반 디자인 자문을 수행하였고(2019∼2021), 독일 알렌 대학교(Aalen University)에서 강사로 재직하며 국제 디자인 교육 및 연구 경험을 쌓았다(2024). 디지털 읽기, 헬스케어 UX, 고령자 인터랙션, 로보틱스 및 AI 기반 사용자 경험 디자인 분야에서 다수의 연구를 수행하였으며, 관련 논문을 SSCI, SCIE, KCI 등 등재학술지에 게재했다.