AI와 공감형 스마트홈 UX(AI 문고)

집이 먼저 움직일수록 사용자의 주도권은 더 중요해진다
스마트홈은 조명과 보안, 콘텐츠와 가전을 자동으로 조절하며 생활을 편리하게 만든다. 그러나 기능이 많아질수록 사용자는 왜 지금 이런 알림이 왔는지, 왜 집이 먼저 판단했는지, 내가 통제권을 잃고 있는 것은 아닌지 묻게 된다. 이 문제를 '공감'이라는 디자인 원리로 풀어낸다. 여기서 공감은 다정한 말투가 아니라 사용자의 상황을 정확히 이해하고, 필요한 순간에 적절한 강도로 개입하며, 사용자가 언제든 거절·취소·수정할 수 있게 주도권을 보장하는 구조다. 이 책은 조명·소리·공기·기기 움직임 같은 환경 요소, 보이지 않는 데이터 흐름과 설명 가능성, 프라이버시, 멀티모달 표현, 다중 사용자 갈등까지 스마트홈 경험 전체를 하나의 생태계로 본다. 특히 개시·결정·실행·수정 권한을 상황에 따라 조정하는 동적 주도권 배분과 적응형 개입을 통해 AI와 사용자가 어떻게 역할을 나눌 수 있는지 제시한다. 똑똑한 집의 기준은 더 많이 알아서 먼저 행동하는 데 있지 않다. 언제 이해하고, 언제 물러서며, 언제 선택권을 돌려줄지를 아는 데 있다.

공감하는 집, 환경과 주도권을 디자인하다

01 공감이 필요한 이유
02 공감형 서비스스케이프
03 집의 생태계 레이어
04 데이터스케이프와 연결
05 멀티모달 공감 표현
06 공감 캔버스의 활용
07 초개인화 공감 디자인
08 동적 주도권 배분과 적응형 개입
09 다중 사용자 정책
10 공감 UX 디자인과 평가

강효진 성신여자대학교 서비스디자인공학과 부교수다. KAIST 산업디자인학과에서 공학사와 공학박사 학위를 받았으며, 프랑스 르노재단 장학생으로 파리1·파리9 대학교에서 MBA를 취득했다. 르노삼성자동차에서 마케팅과 상품기획 업무를 담당했으며, 한양대학교 기술경영전문대학원 연구교수를 거쳐 2018년부터 성신여자대학교에서 연구와 교육을 수행하고 있다. 인간중심 지능형 서비스디자인 연구실(HISD Lab)을 이끌며 사용자경험디자인, 서비스디자인, HCI를 기반으로 Human-AI Interaction, 스마트홈, 스마트 서비스 생태계를 연구한다. 다수의 정부 R&D와 한국연구재단 연구과제, LG전자·삼성전자 등과의 산학협력을 수행해 왔으며, 국내외 학술지 게재 논문과 학술대회 발표를 포함해 약 60편의 연구 성과를 발표해 왔다. 최근에는 사람의 맥락과 감정, 상호작용 주도권을 이해하는 지능형 서비스 경험을 중심으로 연구하고 있다.