기억에 남는 브랜드는 어떻게 만들어지는가

프롤로그 i

Chapter 01. 브랜드는 무엇으로 기억되는가 2
Chapter 02. 브랜드는 관점에서 시작된다 8
Chapter 03. 브랜드다움은 어떻게 만들어지는가 18
Chapter 04. 브랜드는 결국 공감의 문제다 24

Chapter 01. 브랜드는 광고보다 경험으로 기억된다 32
Chapter 02. 고객은 브랜드를 '여정'으로 경험한다 36
Chapter 03. B2B에도 브랜드 경험은 존재한다 41
Chapter 04. 고객 여정은 왜 끊어지는가 47
Chapter 05. 브랜드 경험 기반 5A 모델 52
Chapter 06. 강한 브랜드는 일관된 경험을 만든다 59

Chapter 01. 브랜드는 왜 반복되어야 하는가 66
Chapter 02. 브랜드는 말투를 가진다 71
Chapter 03. 기억되는 브랜드들의 공통점 75
Chapter 04. 일관성은 결국 신뢰가 된다 81
xiii

Chapter 01. 퍼포먼스 마케팅만으로 브랜드는 남지 않는다 86
Chapter 02. 브랜드가 강할수록 광고 효율은 좋아진다 91
Chapter 03. CRM은 브랜드 경험의 연장이다 96
Chapter 04. 고객은 광고로 유입되지만 브랜드로 남는다 100

Chapter 01. 팬은 만족한 고객과 다르다 106
Chapter 02. 사람들은 결국 '나와 닮은 브랜드'를 좋아한다 111
Chapter 03. 브랜드는 소속감과 이야기를 만든다 117
Chapter 04. 브랜드의 마지막 목적은 팬을 만드는 것이다 123
에필로그: 강한 브랜드는 반복적으로 자신을 증명한다 129

이은영 이은영은 브랜드 이론과 현장 실무를 두루 경험한 브랜딩 · 마케팅 전문가이다. 서울 대학교에서 경영학 석사, 서강대학교에서 경영학 박사 과정을 거치며 브랜드 로열티, 브랜딩, CRM을 주제로 연구해 왔다.
직접 창업에 참여해 화장품, 식품, 공산품 등 다양한 브랜드를 기획하고 시장에 출시 했으며, 올리브영과 편의점 등 주요 유통채널 입점과 해외 수출을 경험했다. 브랜드 의 기획부터 제품 개발, 유통, 마케팅, 고객관계 관리, 글로벌 진출에 이르는 전 과정 을 직접 수행하며 이론을 실제 성과로 연결해 왔다.
퍼포먼스 마케팅과 CRM 마케팅 분야의 실무 전문가로서 기업과 스타트업의 브랜드 전략, 고객 획득, 리텐션, 매출 성장 전략을 연구 및 자문하고 있다. 저서로는 『데이 터로 말한다 퍼포먼스 마케팅』, 『데이터로 말한다 CRM 마케팅』, 『마케터의 시선』 시 리즈 1~10권 등 창업과 마케팅 분야의 실무 도서 약 17권이 있다.
약력
서강대학교 경영학 박사/서울대학교 경영학 석사/서강대학교 사학과 학사
(현) 아샤그룹 대표
(현) 동국대학교 겸임교수
(전) KTB투자증권 브랜드실 마케팅/홍보
(전) 유진투자증권 파생법인영업팀/해외주식 담당

주요 저서
『데이터로 말한다 퍼포먼스 마케팅』
『데이터로 말한다 CRM 마케팅』
『K-브랜드 글로벌진출의 기술』
『마케터의 시선』 1~10권
『MCN 백만공유 콘텐츠의 비밀』