통신유통 전쟁에서 승리하라!

이제 가격 할인은 끝났다!

전략을 무기로 통신유통전에 임하라!

KT 고객가치혁신 CFT(Cross Functional Team)장

김철수 전무가 전하는 강한 통신유통의 모든 것



초경쟁 속에서 사투를 벌이는 오늘날의 통신 시장시장은 한마디로 '춘추전국시대'다. 이와 같은 난국을 정면 돌파하는 해법이 과연 있을까? 가격 할인 없이 강한 유통이 되는 방법 말이다.

이 책은 14년 동안 통신 유통 전문가로서 활동해 온 KT고객가치혁신 CFT(Cross Functional Team)장 김철수 전무가 시장에서 치열하게 경험한 사례를 통해 얻은 승리를 위한 전략의 모든 것을 공개한다. 유통 실무와 전략에 대한 책이 드문 상황인지라 이 책의 가치는 더욱 빛난다.

통신유통 종사자는 물론이고, 치열한 유통업계에서 고군분투 중인 다양한 업종의 유통인들에게 가격이 아니라 마인드와 전략으로 시장을 이끌어온 그의 노하우는 큰 도움이 될 것이다.



업계 꼴등이라는 불명예를 이기기 위한 다짐의 구호,



"1등 하겠습니다!"



2014년 현재 우리나라 통신유통 시장은 초경쟁 속에서 사투를 벌이는 중이다. 사은품 명목으로 현금 돌려받기 등은 기본이고 다양한 가격 파괴를 비롯해 회원들만을 대상으로 하는 인터넷 카페 폐쇄 몰까지 등장할 정도이다. 한마디로'춘추전국시대'라고 해도 과언이 아니다.

이런 상황에서 사업자들은 최저가의 무한경쟁으로 내몰리고 있다. 이는 마치 브레이크가 고장 난 자동차가 내리막길을 달려가고 있는 듯 아슬아슬하기까지 하다. 가장 근본적인 문제는 겉으로는 서비스 경쟁인 것 같지만, 실상은 가격 경쟁인지라 제 살 깎기 식으로 수익성이 점점 악화되는 문제에 봉착했다. 이러한 현상은 통신시장에서 유독 두드러진다. 이런 답답한 상황에서 벗어날 방법은 정말 없는 것일까?



세월호 사건의 근본 원인은'안전수칙 지키기'라는 기본에 충실하지 못한 것이었다. 이제 통신유통에서도 다시 기본을 생각할 때이다. 소비자와 기업이 모두 윈윈하기 위해서는 가격할인이라는 편법이 아니라, 다시 기업이 진심으로 고객을 위하는 마음과 서비스의 기본으로 돌아가야 한다. 고객을 위한 전달 가치와 함께 관계 가치를 창조하는 핵심인 유통의 경쟁력을 갖추는 것이야말로 가격 인하의 경쟁에서 벗어날 수 있는 유일한 길이다.



이 책은 14년 동안 통신유통 전문가로서 활동해 온 현 KT고객가치혁신 CFT(Cross Functional Team)장 김철수 전무가 시장에서 치열하게 경험한 사례를 통해 바로 이 기본이 튼튼한 전략을 담았다. 김 전무는 그동안 통신유통시장에서 다양한 성과를 거두어 온 유통리더이다. 근무 당시, 그는 이동통신과 IPTV, 인터넷전화, 초고속 인터넷 사업의 영업 관리를 담당하면서 수조 원에 이르는 매출 달성했고, 전국적인 규모의 직영점과 대리점 운영을 관리했다. 전국적으로 소매 매장을 운영을 관리하며 수많은 판매점과 거래했으며, 정규직/계약직 직원 천여 명 이상과 몇천 명의 개인사업자의 조직 관리를 진행했던 베테랑 유통리더이다.



이런 그가'현실을 참담한 결과로 이끄는 가격할인전을 종식시킬 기본에 충실한 전략서'를 내놓았다. 유통 실무와 전략에 대한 책이 드문 현실 속에서 이 책의 대부분의 메시지들은 저자의 실제 체험을 통해 익힌 노하우가 돋보인다.

그가 실행했던 노력은 사실 거창한 것은 아니었다. 유통 현장이라면 한번쯤 실행해봄직한'1일 1 개선 실천 운동'이나 고객만족을 위한 서비스 경진대회, 성과 칭찬 대회 등 매우 구체적이면서도 쉬운 실천이었다. 이러한 실천은 결국 유통 실무자들의 마음을 움직였고 성과로 연결되었다. 이 책을 읽다보면 마치 현장에서 그와 함께 개선과 성과를 위해 노력하는 팀원들의 진실한 마음이 느껴질 정도로 그의 전략과 실행방안은 매우 직원 친화적이다.

예를 들면 이런 것이다. 그는'사람별 점검이 필수'라고 말한다. 어제까지 잘하던 사람이 오늘은 실적을 못 낸다든지, 출근이 늦는다든지, 고객들의 클레임이 한 사람에게 집중된다든지 등 실적에 영향을 미칠만한 인적요인을 점검하여 바로 수정하는 것이 중요하다는 것이다. 특정 단말기/요금제에 이상이 생길 경우에는 즉시 상품별 분석에 들어간다. 세일즈 토크에 잘못된 점은 없는지, 경쟁사에서 새로운 세일즈 토크가 나왔는지 등 각 요인별 시행 안을 수정하는 것이다.



그가 업계 하위권에 머물면서 이를 악물고 "1등 하겠습니다!"라는 구호를 외치면서 구체적이고도 실행지향적인 노력을 한 결과, 브랜드 선호도 3위에서 1위로 도약하였고 실고객 확보와 실매출 상승효과라는 성과로 연결되었다.



성과 개선의 답은 현장에서 찾아라!



《통신유통 전쟁에서 승리하라!》에서는 유통력 경쟁력 강화를 위해 무엇을 중시하고 무엇을 하지 말아야 차별화된 유통망을 구축할 수 있는지를 알려준다. 따라서 통신유통업계 종사자뿐만 아니라 가격이 아닌 다른 경쟁 방식을 고민하는 외식업계, 의류업계, 프랜차이즈업계를 비롯해 대리점 및 매장 영업을 하는 모든 유통업계 종사자들에게 실무서로도 적합하며, 팀장급 이상 리더와 관리자를 꿈꾸는 실무자들이 숙지하고 실천할 전략교과서로 활용하면 더 좋다.



현장은 고객과 판매자가 직접 만나는 접점이다. 현장 속의 문제는 현장 속에서 찾아야 한다. 바로 현장에 답이 있다. 하지만 리더들은 이러한 기본을 잊기 쉽다. 리더가 이러한 기본을 잃으면 개선은커녕 변질적인 술수로 시장만 혼란해지고 결국 그 피해는 소비자들에게 돌아가게 된다.

이제 통신유통 시장은 기본으로 돌아가야 한다. 누구를 위한 시장인지 점검해보고 서로 상생하는 경쟁, 진정한 소비자를 위한 경쟁을 해야 한다. 새로운 유통혁신을 위한 기본 에 충실한 전략은 이 책으로 익혀라. 기본을 지키고 유지할 때 진정한 1등도 할 수 있다.



책속으로 추가



작은 문제들을 소홀히 하면 대형사고가 일어납니다. 작은 불씨가 대형 사건으로 비화되는 것 말고도 처음부터 기획한 사기에 걸려들 수가 있습니다. 악인들은 작은 것을 소홀히 한다는 약점을 잡고 이런 토양에서 번성할 수 있는 악질 사건의 씨앗을 심고 키워나갑니다.

'한 가지를 보면 열을 안다'라고 했습니다. 어느 순간, 갑자기 이런 일이 터졌다고 합니다. 그러나 갑자기 대형사고가 일어나는 것은 흔치 않습니다. 작은 징조들과 신호가 계속 울렸음에도 알아채지 못했거나 보지 못한 척한 것입니다. 둘 다 잘못입니다. 능력과 도덕에 관한 잘못은 우열을 가리기 어렵습니다. 능력이 부족한 사람이 그 자리에 있으면 안 됩니다.

인사만사人事萬事 라는 말을 많이 듣습니다. 인사를 통해 오류를 범하는 케이스는 다음의 두 가지를 포함합니다. 첫째 능력이 부족한 사람이 중요한 자리에서 역할을 하는 경우이고, 두 번째는 그 자리에서 해야 할 역할을 제대로 하지 않는 경우입니다. 능력과 도덕에 관한 이슈입니다. 평소 수시로 점검하고 확인해서 작은 변화와 징조를 찾아내는 능력과 도덕적 관점을 가져야 합니다. 리더는 능력을 발휘해 도덕적 관점에서 일해야 합니다. p.230~231

프롤로그 망하려면 가격으로 싸우고 살려면 경쟁력으로 승부하라! ·4



Part1

강한 유통: 스스로 운명을 결정하라

- 상황을 보는 눈높이가 승부를 결정한다 ·19

- 목표 달성을 통해 승리의 희열을 느껴라 ·26

- 막막한 상황, 용맹정진으로 돌파하라 ·32

- 운명을 피하지 말고 정면승부하라 ·37

- 창원의 눈물은 혁신의 시작이었다 ·42

- 일등은 해본 사람이 한다 ·48

- 적자생존, 영업현장의'화약 냄새'·54

- 1미터 전진으로 강력한 소매력 창출 ·59



Part2

지혜로운 유통: 현장에서 답을 찾아라

- 애정, 디테일, 끈기로 코칭하는 점장 ·67

- 매일 하나씩만 바꿔라 ·72

- 과유불급, 고객의 입장에서 생각하라 ·77

- 고객이 방문하고 싶은 매장 ·82

- 신뢰를 기록하는 약속 노트 ·87

- 작은 승리로 성공을 습관화하라 ·92

- 상권 경영으로 승부하라 ·97

- 목표 달성을 위한 8주 프로그레스 리뷰 ·103

- 지속적으로 성과를 창출하는 메커니즘을 만들어라 ·109



Part3

진화하는 유통: 일등에 도전하라

- 성패의 원인을 규명하는 역량개발센터 ·117

- 더 나은 나를 위해 나를 단련하라 ·123

- 베스트 프랙티스, 잘하는 법의 확대 ·128

- 영업은 인재를 육성하는 교육사업이다 ·134

- 현장 문제의 해결 도구, PDCA ·140

- 낭비를 제거하고 생각의 발상을 전환하라 ·146



Part4

사람이 중심인 유통: 잘하는 사람을 더 잘하게 하라

- 성과가 탁월한 한 사람을 찾아라 ·155

- 서로 이해하고 문제를 해결하는 3분 스피치 ·161

- 평가로 사람을 성장시켜라 ·165

- 비전으로 가슴 뛰게 하라 ·171

- 동지애를 느끼게 한 본부장과의 대화·176

- 나 자신을 맡길 수 있는 리더 ·182

- 고객만족은 실력이 기본이다 ·186



Part5

규율 있는 유통: 할 일과 하지 말아야 할 일을 구분하라

- 눈에 보여야 개선할 수 있다 ·193

- 안 되는 사람은 결국 안 되더라 ·198

- 기본에 충실하고 실력으로 승부하라 ·202

- 숫자 뒤에 숨겨진 영업의 비밀 ·208

- 한계를 돌파해야 자신감을 얻을 수 있다 ·212

- 완전 판매가 필수다 ·218

- 무너지지 않는 성을 구축하라 ·223

- 작은 것을 크게 보라 ·229

- 가지 말아야 할 길은 쳐다보지도 마라 ·234



Part6

협업하는 유통: 애정을 가지고 커뮤니케이션하라

- 현장을 잘 알아야 마케팅이 보인다 ·241

- 매장 혁신으로 생산성을 향상하라 ·247

- 실적으로 평가받는 현장 훈련 ·252

- 실시간 방송채널을 이용한 아침 회의 ·258

- 말단의 변화를 잘 챙겨야 강한 조직이다 ·264

- 경쟁력을 지속시켜 주는 피드백 루프 ·269

김철수 저자 김철수는 초경쟁 속에서 사투를 벌이는 오늘날의 통신 시장을 이끄는 통신 유통 전문가이다. IT 전문가로 출발하여 경영컨설턴트로 활약하다가 14년 동안 통신유통 리더로 활동해 왔다. 주요경력으로 앤더슨 컨설팅, 대한텔레콤, 동양SHL, PwC, LG유플러스 부사장(영업본부장) 등을 거쳤다.

서울대학교 산업공학과를 졸업했고, KAIST 경영과학과 석사 학위를 취득했다. 현재는 KT 고객가치혁신 CFT(Cross Functional Team)장으로 근무 중이며, 유통리더에서 한 단계 도약해 유통의 구루가 되고자 노력 중이다.