성과 내는 팀장의 40가지 조건(직장인 처세의 기술 2)

"최고의 성과를 내는 팀장은 무엇이 다른가?"

혼자 일하는 초보 리더에서 팀을 성장시키는 리더로 인정받기까지

신한카드 전 부사장이 알려주는 '리더가 알아야 할 모든 것'



어떻게 해야 팀을 잘 꾸릴 수 있을까? 회사가 요구하는 목표는 높은데 매일 여기저기서 발생하는 문제를 해결하느라 제자리걸음 같다. 직원들과 불협화음이 발생하기도 하고, 열심히 하는데도 다른 팀에 비해 성과는 최저다. 이쯤 되면 과연 자신에게 리더의 역량이 있는 건지 불안하고 자신감도 떨어진다. 이런 어려움을 겪고 있다면, 역량이 부족한 것이 아니라 팀장이 갖춰야 할 진짜 조건을 모르기 때문이다.

팀장에게 필요한 것은 보여주기식 카리스마가 아니라 '종합적 이익을 계산하는 법', '핵심가치를 만들어가는 법', '직원들을 이끄는 질문법' 등 배워서 익힐 수 있는 구체적인 방법이다. 신한카드 전 부장을 역임했으며 현재 ㈜케이뱅크은행 사외이사인 저자는 긴 시간 리더로서 수많은 문제를 해결하며 노하우를 쌓았다. 그뿐만 아니라 후배 팀장들이 탁월한 리더로 성장하는 모습을 가까이에서 지켜보며 '상위 2% 리더'는 무엇이 다른지 알게 되었다.

저자는 철저하게 자신의 경험을 바탕으로 '리더가 알아야 할 모든 것'을 이 책 한 권으로 정리했다. 책에 실린 사례는 카드업계에서 일어나는 일들이지만, 어느 조직에 있는 누가 보아도 자기 이야기 같은 느낌을 받을 수 있다. 리더에 대한 거창한 담론이나 경영법이 아니라 리더의 역할, 고민, 그리고 구체적인 문제해결 방안을 제시함으로써 누구나 탁월한 리더가 될 수 있다는 희망을 선사한다.



"탁월한 리더가 되기 위해서 팀장은 어떤 모습을 목표로 해야 할까?"

평범한 리더가 좋은 리더로, 더 나아가 대단한 리더로 커나가는 지름길은 있다!



'회사가 뭐 이래!' 직장생활 처음에는 이런 말을 쉽게도 한다. 그러나 리더의 지위로 올라가면 이런 말은 할 수가 없다. 회사 일이 본인의 책임이기 때문이다. 문제가 있다면 스스로 풀어야 한다. 그런데도 초보 팀장들은 직원들과 함께 불평했다가 돌아서서 고민에 빠진 경험이 있을 것이다. 그러고는 '이것은 리더의 모습이 아닌데 어쩌지?' 하고 난감해진다. 이것이 리더의 숙명이다. 불편을 겪으면서도 불평 한마디 못하고, 어떻게 고칠지 고심해야 한다. 그렇다고 회사에서 발생하는 문제들은 여러 이익관계가 복잡하게 얽혀 있어서 문제를 해결할 방법을 쉽게 찾을 수 있는 것도 아니다.

회사원에게 승진은 기쁨 일이지만, 정작 팀원이 되면 승진의 기쁨을 누릴 새도 없이 사원일 때는 겪어보지 못한 어려움에 봉착하게 된다. 성격과 능력이 다른 팀원들을 이끌면서 회사에서 원하는 성과를 내야 한다. 매 순간 예상치 못한 문제를 만나고, 어려운 결정을 내려야 한다. 리더의 시각에서 일과 사람을 바라볼 줄 알아야 한다. 그러나 하루아침에 팀원의 시각에서 벗어나기란 쉽지 않다.

그렇다면 어떻게 해야 탁월한 리더의 면모를 갖추게 될까? '리더'라고 하면 떠오르는 이미지들이 있다. 카리스마, 추진력, 외향성, 인맥 네트워크 같은 요소들이다. 초보 리더라면 생각만으로도 주눅이 들 수밖에 없다. 그러나 이런 요소들은 모두 외형적으로 보이는 것 또는 그 결과물을 말할 뿐이다. 탁월한 리더는 대부분 평범한 사람이고, 내향적 성향에 성공한 리더도 무수히 많다. 탁월한 리더는 타고나는 것이 아니라 만들어지는 것이다.

이 책의 저자는 리더에게 진정 필요한 것은 '학습능력'과 '커뮤니케이션 역량'이라고 말한다. 리더는 일에 집중하고 지속적으로 탐구하여 그 '내공'의 결과물로 내용이 있는 이야기를 내놓을 줄 알아야 한다. 위치에 맞는 수준의 '내용'과 '이야기'를 내놓게 되면 그를 두고 그 자리에 '될 만한 사람'이 앉았다고 표현한다. 이 책은 바로 그런 능력을 키우고자 하는 팀장들을 위한 책이다.



"왜 우리 팀원들은 늘 엉뚱한 곳에 시간을 쓸까?"

"팀원이 늘었는데 왜 일 진행은 더 더딜까?"

"김 팀장은 어떻게 매번 목표를 달성할까?"

성과와 관계 모두 잡고 싶은 초보 팀장을 위한 실전 리더십 가이드



신한카드 전 부사장을 지낸 저자는 일찍이 팀장급으로 승진했을 뿐만 아니라 영업부, 마케팅부, 기획부, 인사부 등 다양한 부서를 넘나들며 내공을 쌓았다. 분야가 다른 여러 사람을 통솔해야 했고, 성격이 다른 업무를 마스터하기 위해 누구보다 고군분투해야 했다. 그 과정에서 팀장이라면 회사의 이익을 이해 무엇을 중시하고, 판단의 기준으로 삼아야 하는지 알게 되었다. 팀장으로서 역할하기 위해서는 회사의 핵심가치, 종합적 이익 등에 대한 정확한 이해와 개념정리가 필요했다. 그렇기에 결과를 장담할 수 없는 어려운 판단을 내려야 할 때도 흔들림 없이 성과를 낼 수 있었다. 저자가 팀장은 물론, 본부장, 이사, 부사장 등 임원급으로 성장하면서 알게 된 일 처리 노하우는 이 책의 2장 '흔들림 없이 성과를 내는 리더'에서 찾아볼 수 있다.

하지만 저자가 무엇보다 강조하는 리더의 역할은 직원들을 육성하는 것이다. 팀장이라면 누구나 성과를 내기 위해 유능한 직원을 팀원으로 데려오고 싶어 한다. 하지만 그런 직원은 회사 내에서 손꼽히는 만큼 현실적인 해결책은 될 수 없다. 또 조직개편이 있을 때면 팀에 중요한 역할을 하는 팀원도 내주어야 한다. 그러므로 리더라면 이런 현실에 불평할 것이 아니라 직원들의 잠재력을 끌어내서 그들이 제 역할을 할 수 있도록 이끌어주어야 한다. 저자는 머리글에서 이 책은 자신의 직원들을 남들보다 뛰어나게 하려는 목표를 가졌거나, 범상치 않은 경력을 만들어주려 하거나, 화려한 실적을 쌓아주려 하는 리더들에게는 맞지 않다고 밝힌다. 그보다는 평범한 직원들을 평범함 속에서 훌륭하게 육성해보려는 리더들을 위한 실천 가이드라고 설명한다.

그렇다면 어떻게 해야 직원의 능력을 끌어낼 수 있을까? 직원들이 팀장을 어렵게 생각하는 것처럼, 팀장에게도 팀원들과 어떻게 관계를 맺고 업무 효율을 높일 수 있을지는 최대 난제이다. 그런 면에서 저자와 함께 일한 수많은 후배 직원이 회사 이모저모에서 꽤 유능한 직원으로 성장했다는 것은 큰 의미가 있다. 저자는 "어떻게 임원 생활을 그렇게 오래 하면서 큰소리 한 번 안 내고 일을 하실 수 있는 건가요?"라는 질문을 자주 받았다. 그 질문에 대한 저자의 대답은 "직원들이 보내는 존중과 배려를 늘 고맙게 생각한 것"이었다. 저자는 리더의 입장에서 훌륭한 리더를 표현한다면, '좋은 기준을 제시하되, 참견하지 않고 직원들을 사랑하는 리더'라고 말한다. 직원을 사랑하게 되면 리더는 직원을 위한 배려, 업무 스킬 전수, 중요한 사안에 대한 인사이트 전달 등등 어떤 일에든 적극적이고 최선을 다하게 된다. 그러면 직원들의 어떠한 능력도 회사에 쓸모 있게 쓰일 수 있다는 것을 알게 되고, 직원들이 역량을 발휘할 수 있도록 아무것도 하지 않고 참고 지켜보는 것도 가능해진다.

그러나 이런 경지에 오르는 것이 말처럼 쉽지는 않다. 그래서 저자는 충분히 공감할 만한 사례를 들어 3장 '직원의 능력을 끌어내는 리더'에서 직원들을 육성하는 자세한 방법을 설명해주고 있다. 팀원이 스스로 일을 해결할 수 있도록 질문하는 법, 이익이 충돌하는 상황에서 직원을 이끄는 법, 숙련자를 넘어 전문가 되는 법 등을 알려준다.

리더는 외로운 자리다. 사무실 방문을 열어놓고 지내는 임원들은 개방성 때문이라고 하지만, 사실 직원들로부터 격리되지 않으려고 안간힘을 쓰는 쪽에 가깝다고 한다. 그러나 리더의 진정한 역할이 무엇인지 알면 리더는 더 이상 외로운 자리가 아니다. 팀원들에 대한 사랑으로 행복하고, 후배들을 육성하는 보람을 느끼고, 회사와 함께 성장하는 성취감을 느끼는 자리다. 그래서 이 책은 리더의 역할을 알려주는 방법론적인 책임에도 사례에 등장하는 수많은 팀장이 문제를 해결하는 과정을 보면 입가에 슬며시 미소가 떠오른다. 리더가 바람직한 역할을 했을 때, 그 직원들과 회사가 어떻게 모두 잘되는지 보이기 때문이다.

회사생활에서 가장 중요한 것은 '관계'와 '성과'라고 말할 수 있다. 팀장이 되면 이 두 가지를 좀 더 주도적으로 잡아야 한다. 이 두 가지는 절대 떼려야 뗄 수 없는 연관성을 가지고 있다. 어느 것이든 고민이 되는 팀장이라면 이 책을 통해 자신이 무엇을 놓치고 있는지 점검할 수 있다. 또 팀장으로서 어떤 역할을 해야 하는지 다시 한 번 짚어볼 수 있다. 그리고 이 책을 읽는다면 리더가 어떤 기준으로 결정하고, 어떤 마음으로 직원들을 대하는지 알 수 있다. "왜 이런 결정을 했는지 도대체 우리 팀장의 속을 모르겠어!"라거나, "어떻게 하면 팀장님의 좋은 의논 상대가 될 있을까?"라는 고민이 있는 직원이라면 팀장에게 한 발짝 가까이 다가갈 수 있을 것이다. 앞으로 팀장, 리더의 자리를 오를 예비 직장인들에게도 유익한 이유다.

머리글



1장. 훌륭한 리더는 어떤 사람인가

리더가 생각하는 훌륭한 리더

사람이 따르는 리더의 3가지 조건

회사가 인정하는 리더의 조건

누구나 좋은 리더가 될 수 있다



2장. 흔들림 없이 성과를 내는 리더

개념정리부터 확실히 한다

생존가치가 무엇인지 안다

신뢰의 가치를 회계 처리하다

미래가치를 놓치지 않는다

종합적 이익이 무엇인지 생각한다

어려운 문제를 푸는 방법이 있다

회사의 지능지수를 높여라

성과를 만드는 질문을 한다

"왜?"라고 질문하는 습관

가치를 만드는 질문



3장. 직원의 능력을 끌어내는 리더

좋은 기준을 가진 직원을 알아본다

단순 숙련자에서 벗어나 전문가로

활쏘기 수련의 법칙

새로운 트렌드를 받아들이는 속도

풍랑이 거세어도 심해는 고요하다

우리의 업은 무엇인가?



4장. 신뢰와 책임감이 리더를 만든다

'콘텐츠맨'들에게 용기를

이혼방정식에서 한 수 배우다

좋은 리더는 좋은 상사가 된다

신뢰를 만드는 뒷물결의 법칙

리더의 관심이 필요한 사람들



5장. 대단한 리더의 사소한 비결

새로운 일에 대한 내공

원칙과 유연성 사이

칼날 위에 서는 용기

적독을 하더라도

자기관리를 잘하는 사람

사심 없이 일한다는 것

쾌적영역 밖으로 조금씩 진군하라

오지랖을 발휘하라

문제를 해결하는 연습



6장. 회사와 함께 성장하는 리더

기업가치를 끌어올리는 일

모든 재능이 다 능력이다

잠재력을 성장시키는 리더

능동적으로 시스템화하라

직원들의 열정에 불을 붙이는 방법

일하고, 사랑하고, 성장하라

이재정 저자 이재정. "어떻게 해야 탁월한 리더의 면모를 갖추게 될까?" 저자는 누구보다 오랜 시간 이 질문에 고민했다. 1988년 럭키금성상사 국제금융부에 입사한 후, LG카드를 거쳐 신한카드에 몸담으며 총 15년가량을 임원의 자리에 있으면서 항상 최선의 결과를 만들기 위해 노력했다. 녹록지 않은 직장생활 동안 영업부, 전략기획부, 마케팅부, 인사부 등 업무 스타일이 다른 여러 부서로 자리를 옮기며 매번 새로운 도전을 받아야 했다.

그러나 늘 리더의 역할을 고민하고, 직원들 육성에 힘썼기에 그는 수많은 성공신화를 써내려 갈 수 있었다. 업계 최초로 자산유동화증권 발행, 세계 최초 국내분담금 없는 국제카드브랜드(URS) 개발, 카드업계 최초 모바일 앱카드 개발 등, 업계에서 그를 소개할 만한 이력은 차고 넘친다.

이 모든 게 가능했던 것은 리더로서 해야 할 역할에 대한 분명한 인식이 있었기 때문이다. 어려운 결정을 할 때 방향키가 되어줄 개념과 가치, 평범한 직원들로 비범한 성과를 만드는 방법 등은 그가 각고의 고민과 노력 끝에 얻은 것들이다. 현재 ㈜케이뱅크은행 사외이사로 근무하고 있으며, 현장에서 고군분투하고 있을 후배 리더들을 위해 이 글을 집필했다. 자신이 가진 모든 노하우를 이 책 한 권에 풀며 탁월한 리더는 타고난 것이 아니라 누구나 될 수 있다는 희망을 전하고자 한다.