이기는 말의 기술(화내거나 큰소리 내지 않고)

회사 상사가, 고객이, 친구가, 심지어 사랑하는 애인이…

나를 화나게 하는 상대의 말에 대처하는 실전 대화법



살다 보면 상대의 말에 감정이 상하는 상황을 수없이 경험한다. 그 상황은 멀고 가까운 이와 대화를 하거나, 비즈니스 상대와 협상을 벌이거나, 애인이나 배우자와 기 싸움을 벌이는 상황까지 다양하다. 이 보이지 않는 신경전에서 당신은 승자 쪽인가, 패자 쪽인가?

이 책은 그 말의 전쟁터에서 당신의 정당성과 정의를 지켜 줄 기술을 전수한다. 우리나라 대표 논객들과, 우리 주변에서 흔히 경험할 수 있는 다양한 논쟁 상황을 예로 들어가며 상대의 말 공격 유형을 분석하고 그에 대한 대처법을 안내한다. 무엇보다 어려운 이론, 논리 다 빼고, 오직 이기기 위한 실전 스킬로만 채웠다.



출판사 서평

"아, 분해! 그때 이렇게 말해 줬어야 하는데!"

직장 동료부터 이기적인 친구까지… 말로 나를 화나게 하는 사람들



직장에서 동료나 상사가 업무와는 상관없는 터무니없는 비난과 인신공격을 하거나 고객이 전화를 걸어 와 마구 욕을 퍼부으며 자기 말만 쏟아낼 때는 어떻게 대응해야 할까? 친구나 애인, 혹은 심지어 가족 중 누군가가 볼 때마다 뼈 있는 말로 속을 긁어놓을 때 어떻게 해야 할까?

이처럼 우리는 일상생활을 하면서 누군가의 심한 말 때문에 마음을 상한 경험이 있을 것이다. 특히 지위나 권력 관계에서 상대보다 밑에 있다면 억울한 상황은 더욱 많을 수밖에 없다. 그때마다 당신은 한마디 대꾸도 못하고 돌아섰다가 나중에서야 '왜 그때 이렇게 말해 주지 못했을까!' 하면서 분해할 뿐이다.

자, 언제까지 이래야 하나? 누군가의 느닷없는 말 공격에 즉각적이고도 적절하게 대응하고 통쾌하게 복수하려면 어떻게 해야 하나? 《화내거나 큰소리 내지 않고 이기는 말의 기술》은 바로 '말발'이 달려서 매일 당하기만 하는 당신의 억울함을 풀어 줄 실전 말의 기술을 전수한다.



"화내거나 큰소리 내지 않고도 이기는 방법은 없을까?"

순도 100% 실전에서 바로 써먹는 이기는 대화의 기술!



《화내거나 큰소리 내지 않고 이기는 말의 기술》은 일상에서 흔히 겪는 말 공격의 유형을 분석하고 이에 대한 대응법들을 알기 쉽게 안내한다. 그동안 개인 및 기업 상담을 해오면서 말의 기술을 연구해 온 저자는 이 책을 위해 직장생활이나 사회생활에서 자주 벌어지는 논쟁 상황들을 모으고 국내 대표 논객들의 화법을 분석했다.

먼저, 상대의 말 공격은 언제든 예고 없이 찾아온다는 사실을 알아야 한다. 따라서 만약 내가 말 공격의 유형별 특징과 대처법을 미리 숙지해 두고 있다면 그때마다 적절하게 대응할 수 있을 것이다. PART 1은 이처럼 말 공격의 특징을 설명하고 이에 대처할 기본기를 전수한다. 특히 일상의 논쟁에서는 논리력은 전혀 중요하지 않으며, 무엇보다 논거력이 중요하다는 점을 실례를 들어 역설한다.

PART 1이 기본기 편이었다면, PART 2는 응용 실전 편이다. 본격적으로, 상대가 가해 올 말 공격의 유형을 세분해서 설명하고 이에 대한 대처법과 역공의 기술을 전수한다.

여기에는 상대가 주제와 상관없는 전혀 다른 사례를 가져와 우길 때, 내가 하지도 않은 얘기를 마치 한 것처럼 포장해 공격해 올 때, '싸움꾼'이나 '무식쟁이'처럼 나를 안 좋은 이미지로 몰아가려 할 때, 불리해지면 제3자를 끌어들이거나 나를 동급으로 몰아붙일 때, 자꾸만 주제에서 벗어나 다른 얘기를 할 때 등 실전에서 흔히 접하는 말 공격들이 등장한다.

'상대 손 따라 두면 망한다'는 바둑 격언도 있고, 공격이 최선의 방어라는 말도 있다. 이 책의 압권은 여기에 있다. 상대의 말 공격 유형을 세세하게 구분한 다음, 상대의 말 공격을 거꾸로 상대에게 되돌려서 반격함으로써 상대를 제압하는 방법까지 안내하는 것이다.

지금까지 전투에서 상대 공격을 어떻게 막아내고 역공을 취할 것인가를 다뤘다면, PART 3은 전쟁에서 궁극적으로 이기는 법을 조언한다. 얼굴 맞대고 논쟁하는 자리만 전쟁터가 아니다. 오히려 일상생활 전체가 승패를 결정짓는 전쟁터이다. 상대가 아예 말 공격을 걸어올 수 없게 하는 것, 그래서 싸우지 않고도 이기는 것이 최선이다.



"절대 말로는 지지 않겠다"

말의 패턴만 익히면, 누구나 '진중권'이 될 수 있다!



분명 타고난 파이터는 있다. 태어나기를 승부사 기질을 타고 나서 어떤 상황에서도 당황하거나 물러서지 않는 사람이 있다. 혹은 풍채부터가 우람하고 눈매가 날카로워서 가히 범접하기 힘든 사람도 있다. 이런 사람들은 말 공격을 즐기는 악의적인 사람들조차 피하기 마련이다.

그런데 당신은 어떤가? 혹시 누군가 무심코 던진 말 한마디에도 눈을 내리고 뒤로 물러서는 편인가? 그렇다고 좌절할 필요는 없다. 말을 무기로 한 싸움에는 말을 주고받는 일정한 패턴이 있기 마련이고, 이 패턴만 익히면 누구나 진중권이 될 수 있기 때문이다. 이 책 《화내거나 큰소리 내지 않고 이기는 말의 기술》은 바로 '더 이상 말로는 지지 않겠다'고 선언한 당신을 위한 책이다.



책속으로 추가



구도 자체가 불리하게 짜여 있으면 아무리 발버둥을 쳐도 승리하기 힘들다.

A : "지금 무리하게 지출하면 나중에 재정이 악화될 것입니다."

B : "지금 나를 비난하는 거예요?"

이와 같은 상황에서 B는 싸움의 구도를 '동료를 비난하는 사람' 대 '동료에게 비난받는 불쌍한 사람'으로 설정해 버렸다.

/186쪽 '누가 왜 정당한 비판을 왜곡하는가??매도 전술?' 중에서



B가 융통성과 고지식이라는 단어 두 개를 공격 무기로 내세웠으니, 말하자면 이 두 단어는 나를 찌르려는 칼과 창이다. 상대방이 칼과 창을 들이미는데 맨손으로 방어하는 건 어리석은 짓이다. 우선은 방패로 막되, 반격을 위한 칼과 창을 준비해야 한다. 그것이 바로 새로운 단어, 즉 위 사례에서는 '위반'과 '도박'이다. 이것은 일종의 심리전이기도 하다.

/216쪽 '단어의 의미를 훔쳐라?해석의 기술 II?' 중에서



그러니 상승常勝보다 무패無敗를 목표로 하는 게 보다 합리적이다. 호랑이는 승부의 무서움을 알기에 포효한다. 따지고 보면 인생의 매 순간이 승부이다. 승부의 무서움을 아는 고수는 절대 쉽게 싸움에 걸려들지 않는다.

/223쪽 '싸우지 않고 이기는 법도 있다' 중에서



우리의 진실이 왜곡되고 우리의 인격이 상처를 받는 일은 인생을 살면서 무수하게 일어날 것이다. 그때마다 더 강해져야 한다. 그 과정에서 단련된 힘이 다시 우리의 인생을 더 단단하게 할 것이다. 이 책이 그 길에 조금이나 보탬이 되길 바란다.

/229쪽 '패배를 대하는 우리의 태도' 중에서

프롤로그_작정하고 말싸움을 걸어오는 사람을 누를 수 있을까?



PART 1 말의 전쟁은 이렇게 시작된다 _ 기본기 다지기



도대체 내가 왜 당한 거지?

《100분 토론》은 잊어라 | 싸움은 느닷없이 시작된다 | 방어의 첫 걸음, 분류하기



자존심을 건드리는 인격 공격

성격 건드리기 | 능력 깎아내리기 | 과거 일 들추기 | 불리한 상황 악용하기 | 열등감 유발하기 | 구조를 알면 길이 보인다



주장이 있는 곳에 논쟁이 있다

오직 주장만이 논란을 부른다 | "이 세상에 협상은 없다" | 논리력으로는 결코 이길 수 없다 | 논리력이 아니라 논거력이다



반격의 시작, 연결하기와 연결 끊기

모든 주장은 두 개 이상의 개념으로 묶여 있다 | 가치와 행동의 연결을 끊어라 | 가치와 가치의 연결을 끊어라 | 진중권의 연결 공격



공수의 핵, 논거력을 키워라

내 손 안의 만능키, 논거력 | '불패 논거'의 조건 | 논거 요구하기 | 논거 공격하기 | 디테일을 요구하라 | 신뢰도에 의문을 던져라



PART 2 이기는 말 vs 지는 말 _ 응용 기술 익히기



이게 그거고, 그게 이거라고??동일화 전술?

"이게 그거고, 그게 이거라니까!" | 동일화 전술의 전개 과정 | 동일화의 오류 증명하기 | 역동일화로 카운터펀치를 | "잘못된 비유입니다" | 궁지에 몰리면 시간을 벌어라



잘 붙이고 잘 떼는 사람이 이긴다?넓히기와 좁히기 전술?

공격은 최대한 넓게 | 방어는 최대한 좁게 | 언제 넓히고 언제 좁히나 | 비판의 격을 높이는 법



말과 행동이 100% 같은 사람은 없다?모순 전술?

강용석의 모순 전술 | 없으면 만들 수도 있다 | 표적을 늘리는 법 | 더 많이 말하게 하라 | 도발을 유도하라



승리로 가는 교두보, 이미지를 선점하라?올가미 전술?

이미지가 곧 생명이다 | 한국인이 두려워하는 올가미들 | 몰인정 올가미 | 싸움꾼 올가미 | 무뢰한 올가미 | 부정주의자 올가미 | 역으로 올가미 씌우기



내 편을 늘리거나 상대를 끌어들이거나?물귀신 전술?

내 편을 늘리고 상대편을 줄여라 | 너도 마찬가지! | 인지상정에 호소하기



모든 질문에는 함정이 숨어 있다?질문 공격?

질문이 공격이다 | 주제 이탈을 노린 질문 | '당신은 이거 모를 걸?' | 부정적 이미지로 몰아가기 | 기 싸움의 전초전 | 오세훈 vs 한명숙 | 질문 공격에 대처하는 세 가지 방법



누가 왜 정당한 비판을 왜곡하는가??매도 전술?

은근슬쩍 나쁜 사람 만들기 | 어떻게 빠져 나갈 것인가? | 유시민의 경우 | 이기는 구도 설정하기 | 정당한 비판을 왜곡하는 사람들 | 말의 내용이 아니라 의도를 밝혀라



무에서 유를 창조하다?해석의 기술 I?

논쟁에도 문학적 상상력이 필요한 이유 | "왜 말을 돌려요?" | "현실은 알지도 못하면서" | "전부 그런 건 아니죠" | "그래서 아예 하지 말자고요?" | "인격 모독이에요" | 창작도 해석이다 | 해석을 통한 매도에 대처하는 법



단어의 의미를 훔쳐라?해석의 기술 II?

국어사전을 믿지 마라 | 보편적 가치의 테두리에서 벗어나지 말 것 | 공격용 단어를 찾아 재정의하기 | 새로운 단어를 제시하라



PART 3 승리는 준비된 자의 것이다 _ 패러다임 전환하기



싸우지 않고 이기는 법도 있다

호랑이가 으르렁거리는 이유 | 상승常勝보다 무패無敗를 지향하라 | 평소 말과 행동에 무게를 실어라



패배를 대하는 우리의 태도

승부는 생물과 같다 | 독일 축구가 일본 축구와 다른 점 | 궁극적 승리를 위해

최찬훈 저자 최찬훈은 고려대학교에서 교육학을 전공하고 현재 한국생산성본부에서 전문위원으로 활동하고 있다. 그동안 개인과 기업에 대한 자격 및 인증 평가 프로젝트를 수행해 왔으며, 수많은 상담 경험을 토대로 비즈니스, 상거래, 직장생활 등 사회적 삶 속에서 부딪히기 마련인 문제들을 해결하기 위한 말의 기술을 연구해 왔다. 이 책 《화내거나 큰소리 내지 않고 이기는 말의 기술》은 그 결정판으로, 비즈니스 현장을 비롯해 일상생활에서 벌어지는 크고 작은 논쟁에서 상대의 악의적 공격으로부터 나의 정당성과 정의를 지키기 위한 실전용 말의 기술을 안내한다.

지은 책으로는 블랙컨슈머를 상대하는 창의적 말의 기술을 다룬 《너희들의 서비스 vs 우리들의 서비스》, 스펙이 아니라 말로 취업에 성공하는 법을 안내하는 《하버드 졸업생이 부럽지 않은 이유》, 강요하지 않아도 자발적으로 노력하게 하는 동기 유발 언어의 기술을 다룬 《노력의 함정》 등이 있다.