나는 매일 새 차를 탄다

현대자동차의 '카마스터'들에게서 배우는 단순하지만 확실한 성공의 공식

자본주의 사회의 꽃이라고 불리는 활동이 바로 영업활동이다. 산업기술이 발달하면서 시장에 나오는 상품들은 품질이나 가격 면에서 큰 차이를 보이기 힘들어지기 시작한다. 이 딜레마를 뚫고 경쟁에서 우위를 점할 수 있도록 하는 것이 바로 영업의 힘인 셈이다. 이러한 특성으로 인해 영업은 자신의 성과에 따라 곧바로 눈에 보이는 큰 성공을 거둘 수 있는 직업으로 여겨지나, 뒤집어서 생각해 보면 가시적인 성과를 내기가 매우 힘든 직업이기도 하다.

"어떻게 하면 고객의 마음을 사로잡을 수 있을까?"

영업 분야에 종사하는 사람뿐만 아니라 영업과는 관계가 없는 삶을 살고 있다고 생각하는 사람조차도 이러한 고민을 한 번쯤은 해보게 될 것이다.
이 책 『나는 매일 새 차를 탄다』는 현대자동차의 카마스터(자동차 판매 영업 사원)에서 시작하여 지점장에 이르기까지 36여 년간을 한 직장에서 근무하며 첫 직장에서 정년을 맞은 김세진 저자의 에세이임과 동시에 '고객의 마음을 사로잡는 방법'이라는 쉽지 않은 주제에 대해 던지는 하나의 답이다.

이 책은 김세진 저자가 지점장으로 근무했던 현대자동차 판매점의 일상을 훑으며 판매점에 근무하는 다양한 '카마스터'들에게 초점을 맞춘다. 처음 뛰어든 영업의 세계를 어려워하는 신입 카마스터, 오랜 경험과 노련미를 갖춘 선배 카마스터, 성실하면서 동시에 인생을 즐길 줄 아는 카마스터, 자신의 몸을 불살라 일에 몰두하며 살아가는 카마스터 등 판매점에는 다양한 개성을 가진 카마스터들이 근무하고 있다. 그리고 이들과 함께 울고 웃고 부대끼며 겪은 사람 냄새 넘치는 에피소드 속에서 고객의 마음을 사로잡는 방법에 대한 김세진 저자의 목소리를 들을 수 있다.

"우수 카마스터들은 청산유수 같은 화술이나 파격적인 조건을 내세워 고객을 상대하기보다는 제품 지식과 같은 기본적인 학습에 충실하고 평소 신뢰할 수 있는 성실한 근무 태도를 갖추고 있는 사람들입니다."

의외라고 생각할지도 모르겠지만 책을 넘기면서 별거 아니라고 생각할 만한 것들, 그냥 넘어가면 그만이라고 생각될 만한 일들에 대해 '우수 카마스터'들이 대처하는 자세는 책장을 넘기는 우리의 마음을 흔들어 놓음과 동시에 성공을 위해서 무엇을 갖추어야 할지 다시금 생각해보게 하는, 단순하면서도 확실한 성공의 공식으로 작용할 수 있을 것이다.

[출간후기]

'새 차'를 타는, 평범하지만 '특별한' 사람들의 이야기

현대자동차 창업주이자 실패를 두려워하지 않는 창조적 기업가였던 고(故) 정주영 현대그룹 명예회장은 1991년 광주MBC 시민교양강좌에서 다음과 같은 말을 남겼다.
"사람은 누구나 나쁜 운과 좋은 운을 동시에 가지고 있다. 운이란 시간을 말하는 것인데 하루 24시간, 1년 사계절 중에서 즐겁게 일할 수 있는 시간이 좋은 운이다. 이것을 놓치지 않고 열심히 일하는 사람에게는 나쁜 운이 들어올 틈이 없다. 운이 나쁘다고 말하는 사람을 자세히 살펴보면 대개 게으르기 마련이다."

이 책 『나는 매일 새 차를 탄다』의 김세진 저자 역시 나쁜 운이 들어올 틈 없이 게으름 피우지 않고 36년간 현대자동차에서 열심히, 즐겁게 일해 왔다. 그는 1984년 현대자동차에 입사한 이래 전국 각처의 지점장과 판매교육팀 전임교수로 근무하며 영업과 관리를 직접 경험한, 정통 현장 영업맨이자 관리자이다.
그는 말한다. "책상을 정리하면서 빛바랜 노트를 들춰보니 지금 적용해도 좋을 것 같은 것들이 많이 눈에 띄었고 그래서 같은 고민을 하고 있는, 특히 자동차 영업 분야에 근무하시는 분들에게 조금이나마 대안이 되는 도움을 주고 싶었다. 어쩌면 막막할 수도 있는 영업 시장을 먼저 지나간 사람으로서의 작은 사명감일 수도 있다. 한 번만이라도 박수 받는 인생이 되기 위해 노력하는 사람들의 소중한 이야기를 꼭 적어보고 싶었다." 자동차 영업 외길인생을 걸어온 저자의 소신이 빛나는 대목이다.

시중에는 많은 영업 관련 책들이 있지만 실제적인 자동차 영업에 관련된 책은 거의 보이지 않는다. 이 책 『나는 매일 새 차를 탄다』는 공감하기 어려운 외국 사례나 심리학 이론을 설명해 주는 책이 아니다. 모두 자동차 영업에 관련된 사례들로, 특히 실적 우수자의 판촉 사례와 지점장으로서 겪은 경험을 사실적으로 적어 독자들이 참고할 수 있도록 했다.
치열한 경쟁이 난무하는 자동차 영업의 일선에서 김세진 저자의 사람냄새 물씬 나는 영업 전략이 더욱 빛나는 것은, 단순한 이론 제시에 그치는 것이 아니라 최전방의 영업 현장에서 배우고 익힌 지식과 경험이 오롯이 살아 있기 때문이다. 그의 영업 전략에 있어 필수조건은 오로지 '판매는 기술이 아니라 예술'이라는 남들과는 차별화된 신념뿐이었다.

자동차 영업을 하고 싶은 사람들뿐 아니라 자기계발에 관심이 많은 독자들이라면 누구나, 페이지마다 저자의 판매 철학이 배어 있는 이 책을 통해 영업을 읽는 눈을 키우고, 본문에 나오는 사례에 독자의 경험과 지혜를 더한다면 보다 확실하고 정확한 자신만의 성공신화를 쓸 수 있을 것이라 확신한다.
코로나19로 사회적 거리두기가 필수인 요즘, 저자와 같이 평생을 한 직장에서 묵묵히 자신이 맡은 바 소임을 다하며 '새 차'라는 성공의 열쇠를 획득한 평범하지만 '특별한' 사람들이 우리 사회에 더 많아지기를 소망하며, 이 책을 읽는 독자여러분 모두에게 행복과 긍정에너지가 팡팡팡 샘솟기를 기원 드린다.

프롤로그 004

Chapter 1. 새 차를 기다리는 마음
남자의 성공 014
영업인의 건강 019
좋은 아침 024
하루 029
생일 033
인생 038
전문가 043
긴급 메모 047
백색 소음 051
카마스터의 길 055

Chapter 2. 새 차가 주는 것들
소중한 이름 060
들일 패, 버릴 패 064
마중지붕(麻中之蓬) 069
새 차, 중고차 074
오기 079
레드오션에 피는 꽃 083
최고의 스승 088
달인 092
고수 097
흙 속의 진주 101

Chapter 3. 새 차 타는 길 들이기
준비 108
변명 112
점심시간 117
늦은 첫 차 121
감성 기억 126
인정 131
교육 136
부끄러움 140
친한 친구 144
교수님 148

Chapter 4. 새 차 타는 일등사원
주차 위반 154
판매왕의 선물 159
나침반 164
잘 파는 사람 168
주도권 172
임기응변 177
편안한 장소 181
인간미 185
내부 고객 190
태블릿 PC 194

Chapter 5. 새 차가 바꾼 나의 인생
귀인 200
선배 205
변곡점 209
헤럴드 경제신문 213
KBS 인터뷰 217
회상 222
빈자리 227
시련의 시간 231
만학도 237
올해의 강사상 241

에필로그 246

출간후기 249

김세진 현대자동차에서 36년간 근무했으며 첫 직장에서 정년을 맞는다. 직접 자동차 영업을 하면서 고객의 구매 심리를 체험하고 10여 년간의 현장 경험을 이론에 접목시켜 판매 교육 팀에서 카마스터와 관리자를 대상으로 자동차 판매 기법과 지점 관리에 대해 강의를 했으며, 교육 팀에서 배운 다양한 지식과 이론을 지점 관리 책임자로 근무하면서 다시 현장에 적용해 오고 있다.



"인생의 위대한 목표는 지식이 아니라 행동이다."라고 한 헉슬러의 말을 신봉하는 사람으로 경험이 가장 큰 스승이라는 현장감 있는 책임 관리를 강조하여 왔다. 회사에서의 풍부한 실무 경험을 바탕으로 코로나19 이후의 새로운 영업 환경을 선도하는 자동차 판매 시장 구축에 관심을 갖고 연구하며 전파하고자 노력하고 있다.



저서로 『나는 현대자동차 지점장입니다』(2013)가 있다.