행복한 리더의 습관(일등 조직을 만드는)(양장본 HardCover)

지점 경영자의 성과 창출을 위한 효과적인 경영 프로젝트



신한은행 지역 본부장을 역임하였던 이승봉 씨가 일등 조직을 만드는 [행복한 리더의 습관]을 해드림출판사를 통해 출간하였다. 행원으로 입사한 이후 지점장 또는 본부장으로서 수십 년 동안 금융조직에 몸담아 왔던 저자가, 지점 경영에 대하여 리더의 마인드, 리더의 행동 방식과 직원들의 역량과 열정을 모을 수 있는 방법 그리고 영업에 대한 노력 등 조직 운영에 반드시 필요한 노하우를 전수해주는 책이다.

이 책에서는 모든 구성원을 포함한 전체 조직 운영의 성패를 좌우하는 리더가 어떤 마인드로 역할을 수행해야 하는지를 중점적으로 다루고 있다. 따라서 단순히 금융 조직에서 뿐만 아니라, 크고 작은 사업장의 CEO 혹은 리더로서의 제 역할을 훌륭히 해내는 데 벤치마킹 해볼 내용들로 채워져 있으므로, 조직과 조직원과 CEO로서의 자신을 성장시키는 데 커다란 도움이 될 것이다.



조직 경영에 도움이 되기 위해 저술



사람의 나쁜 습관적 말과 행동은 하늘의 이치를 안다는 지천명을 넘어도 쉽사리 고쳐지지 않는다. 스티븐 코비의 저서 '성공하는 사람들의 7가지 습관'을 역설적으로 생각해 보면, 사람은 7가지 좋은 습관만 가지면 성공할 수 있다는 의미도 된다. 우리가 독서를 하는 이유는 책 속의 논리와 체험과 지혜로움을 통하여, 내 생각의 폭을 넓히고, 때론 잘못된 내 생각과 습관을 고쳐나가기 위함이다.

오랜 직장생활을 하면서 일에 대한 집중력과 완벽한 업무 처리를 습관화하다 보면, 세상을 향한 통찰력과 직관력을 키우게 되어 어디서 무엇을 하든지 성공할 수 있다. 특히 금융권 지점장은 조직을 경영하는 리더로서 직원들과 관계, 목표 달성을 위한 노력과 방법, 고객과의 관계 등을 통하여 다양한 것을 경험하고 얻을 수 있는 보물상자와 같은 자리이다.

금융권에서 단위 조직의 장이 되어 직접 지점을 경영해야 하는 위치로 바뀌면, 아무리 오랫동안 생활해 온 직장이라 해도 무엇을 어떻게 시작해야 하는지 걱정이 앞서며, CEO로서의 책임감이 부과 되어 큰 고민을 하게 된다.

이런 문제에 직면하였을 때, 그간 금융권의 단위 조직 경영에 관해 체계적으로 정리된 자료가 없어 난감해하는 지점장들이 있었는데, 비록 지점 경영의 완벽한 내용은 아니지만 [행복한 리더의 습관]에서나마 경영 힌트를 얻고, 또한 탁월한 조직을 만들기 위한 작은 도움을 받게 될 것이다.



지점 성과 창출을 위한 리더의 진정성



[행복한 리더의 습관]에는 리더로서 어떠한 마인드를 가지고 어떻게 행동할 것인가, 직원들과의 인간관계를 어떻게 할 것인가, 성과 창출을 위하여 무엇을 어떻게 추진할 것인가, 고객에 대한 서비스는 어떻게 향상시켜 나갈 것인가 등등 지점 경영과 성과 창출을 위해 몇 가지 방법론이 실려 있다.

어떤 조직이든 조직의 흥망성쇠 근본은 사람이다. 이것은 단순 명료한 정의다. 조직을 경영하는 가장 핵심은, 함께 생활하는 직원들과 신뢰와 공감대를 넓혀 갈 수 있도록 리더가 진정성을 가지고 솔선수범하여 조직 발전을 위해 혼신의 노력을 해야 한다는 것이다. 그래야 직원들도 보고 배우면서 성공의 가치를 공유하게 된다.

예전과 달리, 요즘에는 외국 유명 프로구단에서 활약하는 국내 축구선수들이 상당하다. 국내 축국 선수들이 외국 구단으로 진출하게 된 터닝포인트는 히딩크 감독의 탁월한 리더십이었다. 지도자 한 명의 리더십이 훌륭한 선수들을 배출하는 밑거름이 되듯이, 지점장은 본인은 물론, 유능한 후배들을 육성할 수 있는 핵심 포인트라는 자긍심과 사명감을 깊이 인식하고 노력해야 한다.

지점장과 지점 경영에 대하여 어디에도 명쾌한 정답은 없다. 가장 바람직한 모습은 지점 경영의 CEO로서 멋진 리더의 역량을 마음껏 발휘하여 활력 넘치는 조직을 경영하는 것이다. 아울러 직원들과 영원히 남을 아름다운 추억을 공유하고, 삶의 지혜를 풍부히 얻는다면 리더에게는 최고의 선물이다.



본문 주요 구성



1)리더의 진정성, 목표에 대한 핵심 내용을 명료하게, 힘들고 마음이 아파도 100% 긍정의 마인드, CEO로서 자존심과 자긍심, 강한 인내심이 성공을 부른다, 고독을 즐기자

2)직원들의 역량과 마인드, 유대감, 조직의 탄력성, 목표 달성 의지를 강렬하게, 자신감을 높이고 도전, 몰입

3)생각의 근육을 키우자, 조직 문화를 자유롭게, 즐겁게, 인사 자세에 마인드가 숨어 있다, 명료한 포상과 시상, 고객서비스(CS)는 직원 마인드의 토양

4)현장(창구)에 답이 있다, 주요 고객에 대한 인사는 전략적으로, 고객과 릴레이션십을 강화, 영업의 기본은 약정기일 도래 고객의 관리, DB(Data Base) System 활용, 비대면(非對面) 영업에 아이디어 집중

PROLOG

조직을 경영하는 데 도움이 되었으면 하는 바람 04



1부

01. 리더의 진정성 16

02. 목표에 대한 핵심 내용을 명료하게 24

03. 힘들고 마음이 아파도 100% 긍정의 마인드 32

04. 업무 성과에 대한 브리핑 38

05. 직원 육성의 보람 44

06. CEO로서 자존심과 자긍심 51

07. 강한 인내심이 성공을 부른다 56

08. 고독을 즐기자 62

09. 스스로 하겠다고 생각하면 편하다 67



2부

01. 직원들의 역량 74

02. 직원들의 마인드 88

03. 조직의 탄력성 97

04. 직원들의 유대감(1) 101

05. 직원들의 유대감(2) 109

06. 목표 달성 의지를 강렬하게 116

07. 자신감을 높이고 도전하자 122

08. 자신의 일에 100% 몰입 127



3부

01. 생각의 근육을 키우자

02. 일하는 즐거움을 만들어 보자

03. 조직 문화를 자유롭게, 즐겁게

04. 수신제가 치국평천하

05. 인사 자세에 마인드가 숨어 있다

06. 명로한 포상과 시상

07. 청소를 하면서 주인이 된다

08. 고객서비스(CS)는 직원 마인드의 토양



4부

01. 현장(창구)에 답이 있다

02. 보람된 도전을 하자

03. 주요 고객에 대한 인사는 전략적으로

04. 고객과 릴레이션십을 강화

05. 영업의 기본은 약정기일 도래 고객의 관리

06. DB(Data Base) System 활용

07. 비대면 영업에 아이디어 집중

08. 끝까지 물고 늘어져라

이승봉 저자 이승봉은 1978년 조흥은행에 입행하였고, 동아대학교 경영학과를 졸업하였다.

신한은행의 풍동과 서소문 지점장을, 신한 PRIVATE BANKING 부장을, 신한은행 북부 본부와 서부 본부장을 역임하였다.

서울대학교 경영대학과 조흥금융아카데미, IMI전경련 국제경영원 미래CEO School, KAIST AIM 최고경영자과정을 수료하였다.