영업고수의 비즈니스 매너와 대화법

Chapter 1. 무조건 승리하는 비즈니스 매너

매너는 습관이다 ㆍ 12
비즈니스매너 중요할까? ㆍ 18
아는 것과 아는 것을 실행하는 일은 완전 별개 ㆍ 25
무조건 승리하는 매너와 대화법 ㆍ 32
승리하는 사람이 매너가 좋다 ㆍ 38
운도 따라야 승리하는 법 ㆍ 44
함께 할 수 있는 것도 능력이다 ㆍ 50
좋은 매너 없이 승리는 없다 ㆍ 56

Chapter 2. 고객을 손에 넣기 위한 매너

고객 감동의 비결은 평범함에서 벗어나는 것 ㆍ 63
이 세상에 더 새로울 것은 없다 ㆍ 69
자존심을 누른다 자존감을 높인다 ㆍ 75
고객의 마음은 매너와 대화법으로 잡는다 ㆍ 81
비즈니스 현장에서 만나는 고객이 답 ㆍ 87
공감과 배려가 고객을 감동하게 한다 ㆍ 94
매너와 대화법으로 승리해야 한다 ㆍ 100

Chapter 3. 대화법을 극대화하기 위한 매너

관계의 운을 믿는다 ㆍ 107
대화는 가능한 간결하게 처리한다 ㆍ 113
미팅 전에 처리할 대화는 정해둔다 ㆍ 118
한번 내뱉은 말은 다시 주워 담을 수 있다 ㆍ 124
형식과 명분을 버리고 본질을 이해한다 ㆍ 130
목표와 긍정적인 사고가 대화법의 핵심이다 ㆍ 136
제발 혼자 끙끙거리지 말아야 한다 ㆍ 142

Chapter 4. 시기와 질투에서 벗어나기 위한 매너

시기와 질투를 피하려면 대화법 재점검이 필수 ㆍ 149
고객의 불만은 매너를 보여줄 기회이다 ㆍ 155
사소한 부분이 큰 문제를 만드는 법이다 ㆍ 161
하루의 시작은 눈을 뜨면서부터이다 ㆍ 167
고객을 대하는 태도를 분명하게 한다 ㆍ 173
가장 좋은 고객은 내가 만드는 것이다 ㆍ 179
지족지계는 최고의 시기와 질투 관리법 ㆍ 185


Chapter 5. 최상의 성과를 만들기 위한 매너

성과의 열쇠는 내 안에 있다 ㆍ 192
마지막 한끝의 성과는 긍정성에 달렸다 ㆍ 198
좋은 관계는 좋은 성과를 낳는다 ㆍ 204
치료보다는 예방에 초점을 맞춰라 ㆍ 210
리더의 삶은 평생교육이다 ㆍ 216

권태호 스위스에 본사를 둔 세계적인 IT기업 로지텍 코리아 Territory Sales Manager이다. 국내와 다국적 제약회사에서 10년간 영업을 했으며 총 17년 차 영업인이다. 기업교육회 사인 한국리더십센터 최우수인턴사원으로 대학교를 졸업도 하기 전에 입사에 성공했다.
이후 삼아제약 영업부에서 최우수 영업사원으로 선정된 데 이어 한국MSD에서 PSR of the Franchise (전국 영업 1등)으로 성장했다. 이후 영업의 분야를 확대하여 현재 기업 영업부 팀장으로 재직 중이다. 최근에는 Global TOP6으로 선정되는 영예를 얻기도 했다. 그는 영업 이외에도 영업부 조직을 대상으로 강의와 코칭도 진행하고 있다.
국민대학교 경영대학원 리더십과 코칭MBA 석사 졸업했으며 한국코치협회를 통해 250만 명이 활동하고 있는 플랫폼에서 영업코치 전문가로 활동하고 있다.
저서로는 〈거절에 대처하는 영업자의 대화법〉, 〈영업의 신〉, 〈영업 코칭 스킬〉, 〈영업 갑부〉 등이 있다. 대한민국 2천만 직장인 중 가장 영업을 잘하는 영업 고수이기도 하다.