항공운송 서비스개론(3판)

Chapter 01 항공운송업

01 항공운송업의 정의

1. 항공운송업의 정의

2. 항공운송의 부대 효과



02 항공운송업의 특성

1. 경제성

2. 안전성

3. 쾌적성

4. 신속성

5. 공공성



03 항공운송업의 발전 배경

1. 도입 배경

2. 비행 기술 응용

3. 동력 비행 시험

4. 항공기의 상업화 배경

5. 첨단화



04 우리나라 민간 항공산업 발전

1. 도입기 활동가

2. 민간 항공의 도입

3. 민영화 시대의 도입

4. 복수 항공 시대 개막

5. 저비용 항공사 도입



05 항공운송업의 분류

1. 정기운송사업

2. 부정기 항공 운송사

3. 항공기 사용사업

4. 항공기 취급업

5. 항공기 정비업

6. 상업서류 송달업

7. 항공운송 총판매(대리)점

8. 도시공항 터미널업



06 항공운송업 현황 및 향후 전망

1. 운송업 현황

2. 국적 대형항공사 및 저비용 항공사 수송실적

3. 항공운송 수요 전망

항공운송서비스개론 수행평가 퀴즈



Chapter 02 항공운송서비스

01 항공운송서비스의 개념 및 절차

1. 항공운송서비스의 개념

2. 항공운송서비스의 절차



02 항공운송서비스의 구성

1. 고정 상품

2. 유동 상품

3. 항공운송서비스 특성



03 항공예약업무

1. 항공예약서비스 의의

2. 예약의 분류

3. 항공예약시스템



04 항공권

1. 항공권의 개요



05 전자항공권(e-티켓)

1. 전자항공권의 정의

2. 전자항공권(e-Ticket) 정보



06 항공운임

1. 항공운임의 정의

2. 항공운임 결정 절차

3. 항공운임의 종류



07 발권

1. 발권의 개념

2. 발권 절차

항공운송서비스개론 수행평가 퀴즈



Chapter 03 공항서비스

01 공항의 개요

1. 공항의 정의



02 공항의 발전 과정

1. 초기의 공항

2. 공항의 근대화

3. 현대식 공항의 출현



03 공항의 기능 및 역할

1. 공항의 기능

2. 공항의 역할



04 공항시설

1. 기본시설

2. 시설의 분류

3. 고객 편의시설



05 국내 및 외국 주요 공항 현황

1. 국내 공항 현황

2. 세계 주요 공항 현황

항공운송서비스개론 수행평가 퀴즈



Chapter 04 출입국서비스

01 항공운송서비스의 개념 및 절차

1. 여권(Passport) 확인

2. 사증(VISA)

3. 검역(Quarantine)

4. 병무 신고

5. 문화재 관련 신고



02 항공사 탑승수속

1. 항공사 위탁 수속

2. Self Check-In & Self Bag Drop



03 출국 수속 절차

1. 보안검색

2. 세관(customs) 신고

3. 법무부 출국사열(Immigration)

4. 출국 라운지 대기

5. 항공기 탑승

6. 항공기 출항 신고



04 입국 수속 절차

1. 항공기 하기순서

2. 입국 검역

3. 법무부 입국사열

4. 위탁수하물 회수

5. 세관 신고

6. 입국(목적지로 이동)

7. 입국 승객 동선

항공운송서비스개론 수행평가 퀴즈





Chapter 05 보안검색

01 보안검색의 개요

1. 보안검색의 정의

2. 보안검색 발전과정

3. 보안검색의 대상과 법적 근거



02 금지물품 및 위험물

1. 개요

2. 보안검색 완료지역 물품 반입규제 지침

3. 기내 반입금지 휴대물품



03 보안검색 운영

1. 기본원칙 및 지침

2. 보안검색방식 및 환경



04 항공보안 요원의 자격 기준

1. 개요

2. 특수경비원 자격 기준 및 교육훈련

3. 항공경비요원 전문교육 훈련

4. 보안검색요원 전문교육 훈련



05 승객 및 휴대물품 보안검색

1. 기준

2. 승객 및 휴대물품 보안검색



06 위탁수하물 보안검색

1. 개요

2. 위탁수하물 보안검색 절차



07 보안검색 장비

1. 보안검색 장비 개요

2. 보안검색 장비 종류

항공운송서비스개론 수행평가 퀴즈





Chapter 06 항공객실 서비스

01 항공기와 객실구조

1. 항공기 구분

2. 화물기

3. 항공기의 객실서비스 등급

4. 항공기의 객실구성



02 항공객실서비스의 개요

1. 객실서비스의 개념

2. 객실서비스의 특성

3. 객실서비스의 구성요소

4. 안전 및 보안서비스

5. 객실 보안장비



03 객실승무원

1. 객실승무원의 정의와 역사

2. 객실승무원의 업무

3. 객실승무원의 자격



04 기내식 서비스의 이해

1. 기내 식음료 준비

2. 기내식의 개요

3. 기내 식음료의 분류

4. 기물 취급요령

5. 기내식 서비스의 기본 원칙

항공운송서비스개론 수행평가 퀴즈





Chapter 07저비용 항공사 및 지상조업

01 저비용 항공사

1. 저비용 항공사의 개념 및 현황

2. 국내 저비용 항공사 수송실적

3. 저비용 항공사의 영업 전략

4. 저비용 항공사의 발전 방향

5. 최근의 국내저비용항공사 동향

6. 저비용 항공사의 발전 방향



02 지상조업

1. 공항 지상조업의 개념 및 현황

2. 지상조업의 종류

3. 지상조업 계약

4. 국내·외 주요 지상조업사 현황

항공운송서비스개론 수행평가 퀴즈



Chapter 08 국제항공운송

01 국제항공운송협약



02 항공사의 전략적 제휴

1. 항공사 간 전략적 제휴의 개념

2. 제휴의 이점 및 효과

3. 항공사 전략적 제휴의 추세

4. 항공사 전략적 제휴의 분야

5. 제휴의 효과

6. 제휴 현황

7. 항공사 간 전략적 제휴의 문제점



03 항공협정과 상무협정

1. 항공협정의 의의

2. 하늘의 자유

3. 항공협정의 기본 유형

4. 항공협정의 주요 내용

5. 상무협정

04 항공사의 책임에 관한 국제조약



05 IATA (International Air Transport Association, 국제항공운송협회)

1. 설립배경

2. IATA의 특성

3. IATA의 임무

4. IATA의 기능

5. IATA의 조직

6. IATA의 주요 업무



06 ICAO (International Civil Aviation Organization, 국제민간항공기구)

1. 설립배경

2. ICAO의 목적

3. ICAO의 역할 및 업무

4. ICAO의 기능

5. ICAO의 주요 조직

6. ICAO의 부속서

항공운송서비스개론 수행평가 퀴즈



Chapter 09국외여행 안내

01 국외여행 안내업무

1. 국외여행 안내업무의 의의

2. 국외여행 인솔자

3. 국외여행 안내자의 역할



02 출발 전 업무

1. 해외여행 안내 행사 계획서 확정

2. 여행상품명 표시와 단체명

3. 여행상품명 표기방법

4. 여행상품명의 구분

5. 해외여행 안내 사전 정보 확인



03 출국장 Meeting

1. 고객 맞이하기

2. 고객 미팅 장소 파악

3. 고객 맞이 준비 물품 점검

4. 고객 맞이

5. 탑승 수속하기

6. 탑승 수속 장소 확인

7. 출국장 편의시설 파악



04 출국 업무

1. 출국 수속

2. 기내 업무



05 입국 수속

1. 도착 수속

2. 검역

3. 입국 심사

4. 세관 검사



06 여행 일정 관리

1. 전체 및 세부 일정 점검

2. 행사 진행 사항 파악

3. 일정 협의

4. 선택 관광 협의

5. 쇼핑 관광

6. 가이드 지원



부록

1. 음성문자(Phonetic Alphabets)

2. 항공 용어 및 해설

3. 항공사코드

4. 도시(공항)코드

5. 국내외 항공 관련 기관 및 단체



참고문헌

찾아보기

서정만 호남대학교 행정학 박사

국방대학교 안전보장대학원

한국공항공사(1980~2013)

-홍보실장

-안전보안실장

-경영정보실장

-여수지사장

현)경복대학교 항공서비스과 교수