대인관계능력 의사소통능력
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본서는 우리나라 직업인들에게 공통적으로 요구되는 10가지 직업기초능력 가운데 하나인 대인관계능력과 의사소통능력에 대한 학습이다.
직업기초능력으로서의 대인관계능력이란 직장생활에서 협조적인 관계를 유지하고 조직구성원들에게 도움을 줄 수있으며 조직내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족시켜줄 수 있는 능력을 의미한다.
의사소통능력이란 상대방과 대화를 나누거나 문서를 통해 의견을 교환할때, 상대방이 뜻한 바를 정확하게 파악하고 자신의 의사를 효과적으로 전달할 수 있는 능력을 의미한다.
직업기초능력으로서의 대인관계능력이란 직장생활에서 협조적인 관계를 유지하고 조직구성원들에게 도움을 줄 수있으며 조직내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족시켜줄 수 있는 능력을 의미한다.
의사소통능력이란 상대방과 대화를 나누거나 문서를 통해 의견을 교환할때, 상대방이 뜻한 바를 정확하게 파악하고 자신의 의사를 효과적으로 전달할 수 있는 능력을 의미한다.
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출판사 리뷰
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목차
목차
Part I 대인관계능력
Chapter 01 대인관계능력의 이해
Chapter 02 팀워크 능력
Chapter 03 리더십 능력
Chapter 04 동기부여 & 변화관리능력
Chapter 05 갈등관리능력
Chapter 06 협상능력
Chapter 07 고객서비스
Part II 의사소통능력
Chapter 01. 의사소통능력의 개념 및 유형
Chapter 02. 문서이해와 작성능력
Chapter 03. 경청 & 질문과 피드백
Chapter 04. 상황에 따른 의사표현 능력과 회의
Chapter 05. 설득과 프레젠테이션
Chapter 06. 기초외국어능력
● 참고문헌
Chapter 01 대인관계능력의 이해
Chapter 02 팀워크 능력
Chapter 03 리더십 능력
Chapter 04 동기부여 & 변화관리능력
Chapter 05 갈등관리능력
Chapter 06 협상능력
Chapter 07 고객서비스
Part II 의사소통능력
Chapter 01. 의사소통능력의 개념 및 유형
Chapter 02. 문서이해와 작성능력
Chapter 03. 경청 & 질문과 피드백
Chapter 04. 상황에 따른 의사표현 능력과 회의
Chapter 05. 설득과 프레젠테이션
Chapter 06. 기초외국어능력
● 참고문헌
저자
저자
권인아
KBS 방송국 공채 시사교양 방송인 출신으로 현재 교육컨설팅 그룹 With HRD의 대표이다. 국내 유수의 기업과 공공기관에서 소통과 리더십에 대한 강의를 활발하게 펼치며 긍정 에너지를 전파하고 있다.
한국산업인력공단에서 주관하는 NCS 기업활용 컨설팅 전문 컨설턴트이며, 서비스 경영자격 SMAT1급 컨설턴트이고, 한국코치협외 인증코치 KPC로도 활동하고 있다.
- 저 서 -
비즈니스매너와 글로벌 에티켓(2013, 공저)
긍정이 멘토다(2013, 공저)
대한민국 명강사 33인의 소통 리더십(2016, 공저)
한국산업인력공단에서 주관하는 NCS 기업활용 컨설팅 전문 컨설턴트이며, 서비스 경영자격 SMAT1급 컨설턴트이고, 한국코치협외 인증코치 KPC로도 활동하고 있다.
- 저 서 -
비즈니스매너와 글로벌 에티켓(2013, 공저)
긍정이 멘토다(2013, 공저)
대한민국 명강사 33인의 소통 리더십(2016, 공저)
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