병원경영학(개정판 3판)

CHAPTER 01 병원경영의 기초이론

1. 병원의 개념

2. 병원조직의 기능과 역할

3. 병원의 목표

4. 병원의 특성

5. 병원의 사명

6. 병원관련법


CHAPTER 02 병원환경의 변화

1. 병원환경변화의 배경

2. 병원산업의 일반적 특징

3. 중소병원의 위기

4. 병원경영의 새로운 패러다임

5. 병원경영의 기본전략

6. 병원조직의 변화

7. 병원조직 문화의 변화2


CHAPTER 03 병원경영의 과제와 전망

1. 병원경영의 과제

2. 병원경영의 전망

3. 의료시장 개방에 따른 대비책

4. 병원의 경영전략 사례

5. 병원 환경의 변화

6. 미래의 병원환경



CHAPTER 04 병원의 인적자원관리

1. 병원인사관리의 개념

2. 직무분석과 직무평가


CHAPTER 05 병원의 노무관리

1. 개 요

2. 노사관계

3. 병원조직의 노사관계

4. 효율적 노무관리를 위한 현안

5. 임금관리의 유연성

6. 일하고 싶은 직장 만들기


CHAPTER 06 병원의 경영전략

1. 경영전략의 필요성

2. 병원경영전략의 내용

3. 병원경영혁신의 기법

4. 환자(고객)만족 경영전략

5. 병원 네트워킹 전략

6. 수익성 제고 전략

7. 벤치마킹 전략

8. 의료정보화 시스템의 구축전략

9. 지식경영 도입전략


CHAPTER 07 의료서비스 마케팅 환경

1. 의료마케팅의 목적과 중요성

2. 의료마케팅의 장애요인과 문제점

3. 고객만족경영을 위한 관계 마케팅

4. 병원홍보

5. 시장세분화 전략

6. 구전(Mouth to Mouth) 마케팅


CHAPTER 08 고객만족경영

1. 고객만족경영의 개념

2. 고객만족경영의 필요성

3. 고객만족경영의 전제조건

4. 고객만족경영의 실제

5. 고객만족경영의 체계

6. 고객만족경영의 효과

7. 고객만족경영의 과제



[부록] 1. 의료법

[부록] 2. 의료법 시행규칙

장제훈 (張諸訓)

조선대학교 경영학과에서 공부했으며, 인사/조직관리로 경영학 박사학위를 받았다. 현) 한국경영학회 평생정회원, 대한경영학회 정회원, 한국창업학회 정회원, 전) 인적자원개발학회 이사, 현) 국제인문사회연구학회 정회원(편집위원), 사) 세계해양섬학회 정회원, 전) 동암의학연구소 상임이사, 전) 좌수영의료재단 이사장, 현) 한국경영기술지도자회, 전) IBS컨설팅리더십센터 이사, [대통령직속] 국가균형발전위원회 소통위원, 세움앤드키움파트너스(기업경영컨설팅) 대표로 활동하고 있다.
현재 조선대학교에서 미래사회융합대학 스마트비즈니스 전공 초빙교수로 재직하고 있다. 또한, 영리 및 비영리(의료기관) 기업은 100년이 넘은 세월 속에서 대를 이어 생존한 장수기업은 어떻게 탄생하며, 그들의 특별한 점이 무엇이고, 나아가 장수기업이 현재 대한민국의 창업자와 기업가들에게 주는 가치가 무엇인지 집요하게 연구해 왔다. 집필 논문으로는 병원조직의 특성과 비정규직 활용방안에 관한 연구, 병원역량이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구, 의료서비스 질이 환자만족과 병원 재이용 의사에 미치는 영향에 관한 연구(한국인적자원개발학회), 환경불확실성, 차별화 전략, 조직구조가 벤처기업의 경영성과 미치는 영향에 관한 연구(한국창업학회), 창업보육매니저 특성이 지원서비스와 입주기업의 경영성과에 미치는 영향(한국경영컨설팅학회), 머신러닝 기법을 활용한 자영업자 폐업 예측 모형 연구: 서울시 25개 자치구를 중심으로(인문사회21), 국내학술지를 통한 소상공인 대상 창업 연구 동향 : DBpia 중심으로(인문사회21)등 다수가 있으며, 저서로는 ≪백년기업 성장의비결≫, ≪병원경영실무≫, ≪병원경영학2판≫, ≪병원경영학3판≫ 외 다수가 있다.