서비스 코디네이터
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▶ 이 책은 서비스 코디네이터에 대해 다룬 도서입니다. 서비스 코디네이터의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.
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출판사 리뷰
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목차
목차
Ⅰ. 서비스와 서비스 코디네이터의 이해
제1절 서비스의 이해와 고객만족경영
제2절 고객만족의 구성요소
제3절 고객의 이해와 고객관계관리(CRM)
제4절 서비스 품질
제5절 코디네이터 역할과 자세
Ⅱ. 고객만족 서비스 실무
제1절 고객 유형 분석
제2절 고객 접점에 따른 고객응대방안
제3절 고객응대 매너
제4절 고객과의 커뮤니케이션
제5절 불만 고객 응대와 사후 관리
Ⅲ. 서비스 경영
제1절 서비스 경영
제2절 서비스 마케팅
제3절 서비스 접점 매뉴얼 작성
제4절 매뉴얼 작성을 위한 모니터링
제5절 서비스 품질 개선 및 향상 전략
제6절 서비스 성공과 실패 사례
제1절 서비스의 이해와 고객만족경영
제2절 고객만족의 구성요소
제3절 고객의 이해와 고객관계관리(CRM)
제4절 서비스 품질
제5절 코디네이터 역할과 자세
Ⅱ. 고객만족 서비스 실무
제1절 고객 유형 분석
제2절 고객 접점에 따른 고객응대방안
제3절 고객응대 매너
제4절 고객과의 커뮤니케이션
제5절 불만 고객 응대와 사후 관리
Ⅲ. 서비스 경영
제1절 서비스 경영
제2절 서비스 마케팅
제3절 서비스 접점 매뉴얼 작성
제4절 매뉴얼 작성을 위한 모니터링
제5절 서비스 품질 개선 및 향상 전략
제6절 서비스 성공과 실패 사례
저자
저자
김민주
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