에센셜매너(이 시대에 필요한)

PART 01 예절, 에티켓과 매너

CHAPTER 01 예절, 에티켓과 매너의 이해



PART 02 에센셜 매너 - 기본 매너

CHAPTER 01 커뮤니케이션 에티켓과 매너

CHAPTER 02 인사 에티켓과 매너

CHAPTER 03 경조사 에티켓과 매너



PART 03 에센셜 매너 - 회사생활 매너

CHAPTER 01 비즈니스 근무 에티켓과 매너

CHAPTER 02 소개 에티켓과 매너

CHAPTER 03 악수 및 명함 에티켓과 매너

CHAPTER 04 방문 및 안내 에티켓과 매너

CHAPTER 05 호칭 및 경어 에티켓과 매너

CHAPTER 06 이미지메이킹



PART 04 에센셜 매너 - 사회성 강화 매너1

CHAPTER 01 해외여행 에티켓과 매너

CHAPTER 02 호텔 이용 에티켓과 매너

CHAPTER 03 공공시설 이용 에티켓과 매너



PART 05 에센셜 매너 - 사회성 강화 매너 2

CHAPTER 01 테이블 에티켓과 매너

CHAPTER 02 국가별 비즈니스 에티켓과 매너

CHAPTER 03 세계 각국의 제스처와 의미

CHAPTER 04 외국인이 오해할 한국인의 습관

CHAPTER 05 한국인이 오해할 외국인의 습관

서여주 이화여자대학교 일반대학원 경영학 석사

이화여자대학교 일반대학원 소비자학 박사

전) IDS & Associates Consulting 컨설턴트

ㆍ 경기연구원 연구원

ㆍ 한국직업능력개발원 연구원

ㆍ 과학기술정책연구원 부연구위원

현) 알토스랩 대표

ㆍ 이화여자대학교, 을지대학교, 가천대학교 외래교수

ㆍ 우송대학교 겸임교수



서여주 박사는 우리 사회에서 진정성(authentic) 있는 행동에 대한 올바른 인식과 구체적인 가이드를 꾸준히 연구·개발하고 있는 학자이다. 특히 에티켓과 매너의 영역을 사회적 과제와 요구도에 맞게 세분화하였는데, 이는 사람에 대한 공감과 공생의 세계관을 갖추는 데 도움이 되고 있다. 동시에 대학에서 글로벌매너와 커뮤니케이션에 관한 강의를 통해 다양하고 심층적인 분석을 진행하고 있으며, 다수의 학술 및 정책 연구를 수행하고 있다. 특히 2016년 소비자정책교육학회와 2018년 단독으로 고객만족경영학회에서 우수논문상을 수상하였으며, 수 많은 이슈를 주의깊게 살피며 학계는 물론 실무영역에서도 선도적인 문제를 제기하고 있다. 대표 저서로는 《고객서비스 능력 향상을 위한 고객응대실무》, 《365 글로벌 매너 : 당신의 결정적 차이를 만들어 줄 법칙》, 《Built for growth》, 《개인, 상황, 관계를 중심으로 한 인간심리》, 《소비자 행동과 심리》, 《컨슈머리즘의 이해(공저)》 등이 있다.