서비스실무(관광매너)
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▶ 이 책은 관광서비스를 다룬 이론서입니다. 관광서비스의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.
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출판사 리뷰
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목차
목차
PART. 1 고객·서비스의 이해
제1장 고객의 이해
제2장 서비스의 이해
제3장 관광서비스의 이해
PART. 2 서비스맨의 매너테크닉
제4장 인사매너
제5장 근무매너
제6장 비즈니스매너
제7장 사교매너
제8장 테이블매너
PART. 3 고객서비스 테크닉
제9장 고객응대서비스
제10장 고객만족·감동서비스
제11장 스토리텔링 서비스
PART. 4 관광서비스 테크닉
제12장 관광서비스
제13장 호텔서비스
제14장 항공서비스
참고문헌
제1장 고객의 이해
제2장 서비스의 이해
제3장 관광서비스의 이해
PART. 2 서비스맨의 매너테크닉
제4장 인사매너
제5장 근무매너
제6장 비즈니스매너
제7장 사교매너
제8장 테이블매너
PART. 3 고객서비스 테크닉
제9장 고객응대서비스
제10장 고객만족·감동서비스
제11장 스토리텔링 서비스
PART. 4 관광서비스 테크닉
제12장 관광서비스
제13장 호텔서비스
제14장 항공서비스
참고문헌
저자
저자
최기종
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