서비스파워(개정판)
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▶ 이 책은 서비스경영을 다룬 이론서입니다.
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출판사 리뷰
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목차
목차
1. 오리엔테이션
2. 서비스의 이해
3. 서비스의 특징
4. 고객의 이해
5. 고객만족의 의의
6. 서비스인의 얼굴 경영
7. 심화 및 향상 평가
8. 서비스인의 바른 자세와 인사
9. 효과적인 서비스 커뮤니케이션 스킬
10. 마음을 사로잡는 커뮤니케이션
11. 서비스인의 전화응대
12. 신뢰를 높이는 매너
13. 세련된 비즈니스 매너
14. 심화 및 향상 평가
15. 글로벌 매너(심화/향상 교육)
참고문헌
2. 서비스의 이해
3. 서비스의 특징
4. 고객의 이해
5. 고객만족의 의의
6. 서비스인의 얼굴 경영
7. 심화 및 향상 평가
8. 서비스인의 바른 자세와 인사
9. 효과적인 서비스 커뮤니케이션 스킬
10. 마음을 사로잡는 커뮤니케이션
11. 서비스인의 전화응대
12. 신뢰를 높이는 매너
13. 세련된 비즈니스 매너
14. 심화 및 향상 평가
15. 글로벌 매너(심화/향상 교육)
참고문헌
저자
저자
문소윤
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