관계의 기술, 말의 모양

"진정한 소통은 무엇이며, 어떻게 가능할까?"
언어 세계를 돌아보고 새롭게 디자인하는 법을 제시하는 책

CHAPTER 1 「나의 언어 세계를 들여다보자」에서는 저자가 규정한 '말의 모양'을 바탕으로 우리의 언어 습관과 환경을 돌아보고, 어떤 모양의 말을 자주 사용하는지 탐색한다. 말 속에 숨겨진 감정과 경험을 살펴보면서 나의 언어 세계가 어떻게 만들어졌는지 이해할 수 있다.
CHAPTER 2 「찌르고 상처 주는 '세모 말'」에서는 공격적인 말, 방어적인 말, 무의식적인 불평과 비난 등이 어디에서 시작되는지 짚어 보며 상처받은 마음이 어떻게 날카로운 언어로 표현되는지 설명한다. 그리고 세모 말 안에 숨은 마음을 이해하고 다듬는 방법을 제시한다.
CHAPTER 3 「간결하고 명확한 '네모 말'」에서는 명확하고 간결한 표현, 사실 중심의 대화, 감정에 흔들리지 않는 소통 방법을 통해 관계를 지키는 건강한 질서의 언어를 풀어낸다. 동시에 맞는 말이 왜 상처가 되는지, 네모 말의 두 가지 얼굴도 함께 들여다본다.
CHAPTER 4 「부드럽고 품격 있는 '동그라미 말'」에서는 동그라미 말을 통해 관계를 이어 가는 방법을 소개한다. 감정을 다루는 법, 상대를 존중하면서 말하는 법, 진심을 저항 없이 전달하는 법 등을 통해 부드럽지만 힘 있는 소통의 기술을 선보인다.
CHAPTER 5 「상황에 맞는 말의 모양 찾기」에서는 갈등이나 관계의 맥락에 따라 세모·네모·동그라미 말의 균형을 찾는 방법을 알려 준다. 말의 황금 비율을 통해 상처는 줄이고 전달력은 높이는 표현법을 제안한다.
CHAPTER 6 「나를 위한 말하기, 너를 위한 듣기」에서는 상처 주지 않고 말하는 방법, 마음을 지키는 듣기 훈련 등으로 관계를 지키는 소통의 규칙을 가르쳐 준다.
CHAPTER 7 「지속 가능한 언어 세계 만들기」에서는 품격 있는 말의 모양을 만들어 가는 과정을 통해, 말이 삶의 방향을 결정한다는 메시지를 전한다.
이밖에 한 꼭지가 끝나는 곳마다 배치된 워크북으로 독자가 직접 자신의 언어를 점검해 볼 수 있다. 워크북은 경험 속에서 반복되는 말의 패턴을 확인해 더 나은 언어 습관을 만들도록 구성되었다. 이를 통해 말의 모양을 실제 삶에 적용하며 언어 세계를 새롭게 디자인할 수 있다.


"말의 모양을 바꾸면 삶이 바뀐다"
건강하고 따뜻한 관계를 만들고 싶은 이들을 위한 안내서

『관계의 기술, 말의 모양』은 단순히 '대화 잘하는 법'이나 '말솜씨를 키우는 법'을 알려 주는 책이 아니다. 전하고자 하는 말을 잘 포장하는 방법보다, 어떤 마음에서 어떤 모양의 말이 나오는지를 먼저 바라본다. 좋은 말은 기술만으로 만들어지지 않는다. 자신의 감정을 들여다보고, 상대의 입장을 이해하고, 관계를 소중히 여기는 태도에서 시작된다. 결국 말의 변화는 표현의 변화가 아닌, 삶을 대하는 방식의 변화라는 깨달음을 전한다.
또한 이 책은 우리가 무심코 반복하는 언어 습관을 돌아보게 한다. 왜 소중한 사람에게 더 자주 화를 내는지, 왜 맞는 말을 하고도 관계가 틀어지는지, 왜 전하려는 의미가 제대로 가닿지 않는지, 그 이유를 언어의 구조 속에서 찾아간다. 특히 저자 개인의 경험에서 비롯된 공감 가는 사례, 다양하고 흥미로운 비유, 현실적인 대화 예시는 독자가 자신의 모습을 자연스럽게 발견하도록 돕는다. 자신의 '말 상자' 속에 어떤 언어가 담겨 있는지 살펴보고, 주로 사용하는 말이 관계를 연결하는지 혹은 가로막는지 성찰하게 한다.
『관계의 기술, 말의 모양』은 말 한마디가 관계를 만들고, 그렇게 쌓인 관계가 결국 삶의 모습을 만든다는 사실을 아주 잘 보여 준다. 우리가 어떤 '말의 모양'을 선택하느냐에 따라, 누군가에게 상처를 남길 수도 있고 삶을 지지하는 힘이 될 수도 있다. 건강하고 따뜻한 관계를 만들고 싶은 이들에게 이 책은 새로운 방향을 제시하는 지혜로운 안내서가 될 것이다.

머리말 _ 당신의 언어 세계에 작은 파동이 되기를
책 속으로 check in _ 지금 당신의 말은 어떤 모양인가요?


CHAPTER 1 나의 언어 세계를 들여다보자
기분이 말이 되지 않도록 하는 '말의 모양'
당신의 말은 어떤 모양인가
입을 여는 순간, 세계가 발각된다
우리의 티키타카는 왜 티격태격이 될까
말 상자 속에 숨어 있는 비밀

CHAPTER 2 찌르고 상처 주는 '세모 말'
날 지키려고 뾰족하게 굴었던 거야
반사할 것인가, 반응할 것인가
대기권 없는 마음, 달을 닮은 언어
세모 말이 관계에 남기는 상처
왜 소중한 사람에게 가장 뾰족할까

CHAPTER 3 간결하고 명확한 '네모 말'
말이 길어지면 관계는 짧아진다
90초의 기적을 만든 네모 말의 힘
우리의 대화는 왜 엇갈리는가
맞는 말인데 상처가 되는 이유
감정에 휘둘리지 않고 말하는 기술

CHAPTER 4 부드럽고 품격 있는 '동그라미 말'
진심을 저항 없이 굴러가게 하는 방법
감정을 유연하게 다루는 동그라미 말 기술
관계를 잇는 말, 관계를 끊는 말
말의 모양으로 그리는 인생의 궤적
만만한 호구가 되지 않는 법

CHAPTER 5 상황에 맞는 말의 모양 찾기
평생 나를 지켜 주는 호위무사는 없다
품격을 갉아먹는 언어의 잔가지를 쳐내라
상처 주지 않는 말의 황금 비율
어떻게 말해야 할지 고민하는 당신에게

CHAPTER 6 나를 위한 말하기, 너를 위한 듣기
소중한 사람들을 지키고 싶다면
후회를 남기지 않는 말하기 기술
날카로운 말을 막아 내는 듣기 훈련
말의 경계선만 지켜도 관계는 안녕하다
CHAPTER 7 지속 가능한 언어 세계 만들기
위험, 질서, 안전을 뜻하는 말의 모양 △, □, ○
당신이 말하는 이유는 필요 때문인가, 원하기 때문인가
명품의 가치와 품격 있는 말의 조건
삶이 자꾸 꼬인다면 말의 모양을 바꿔 보자
삶의 조각을 완성하는 것은 결국 말의 모양


감사의 글 _ 덕분입니다

다이애나 김 20년 이상 영어 교육 현장을 이끌어 온 베테랑 전문가이자, 말의 본질을 연구하는 소통가.
경영학 석사 학위를 취득하고 다수의 최고경영자(CEO) 과정을 수료하며 비즈니스 언어를 익혔다. 데일 카네기 인간관계 강사로 사람의 마음을 움직이는 소통의 기술을 전파하기도 했다.
7년간 필드하키 선수로 뛰며 체득한 '근성'은 삶을 지탱하는 가장 단단한 뿌리다. 세 아이의 엄마이자 다문화 가정의 아내로서, 언어와 문화의 장벽을 넘어 가족이라는 치열한 현장에서 소통의 본질을 직접 실험하고 증명해 왔다.
현재 '말의 모양과 소통 연구소' 소장으로 세모(위험), 네모(질서), 동그라미(안전) 말이라는 독자적인 소통 이론을 정립했다. 강연을 통해 소통의 패러다임을 제시하고, 맞춤형 코칭으로 개인의 언어 습관을 교정하며 관계의 회복을 이끌어 내는 데 집중하고 있다.