80년생 김 팀장과 90년생 이 대리가 웃으며 일하는 법

김 팀장님, 이 대리가 생각하는
관계의 적정거리부터 파악해야 합니다

90년대생들은 '프로효율러'다. 이전 세대가 '무작정 빨리빨리'를 원했다면 그들은 불필요함은 비효율이며, 비효율은 시간 낭비라고 생각한다. 효율과 합리를 추구하는 방식은 관계에도 그대로 적용된다. 즉각적이되 느슨하게 연결되어 필요할 때에 관계하고 불필요하면 즉각 단절하는 것에 익숙하다. 선배 또는 팀장이라는 이름으로 그들의 시간과 영역을 함부로 침해한다면 어떻게 될까?
〈1장 지금, 금 밟으셨어요. 자꾸 선 넘지 마세요〉를 살펴보면, 이 대리의 카톡 프로필에 'D+5'라고 표기된 것을 보고 "남자 친구 생겼어?"라고 묻는 김 팀장, 이 대리가 SNS에 '회사 회식 후에 힘들어서 숙취 해소 음료 마시는 중'이라고 올린 것을 보고 그런 거 올리지 말라고 하는 김 팀장, '팀장님이 자꾸 노트북을 훔쳐보는 것을 견딜 수 없어서 이직을 생각하고 있다'는 이 대리의 사례가 차례로 등장한다.
프로야구에서 유능한 타자는 심판이 스트라이크 존의 경계를 어디까지로 보는지 파악하고 공을 친다. 자신이 보기에는 스트라이크일지라도 심판이 볼로 인정하는 위치로 날아오는 공은 절대 건드리지 않는다.
90년대생은 효율과 비효율, 합리와 불합리, 즉각적이고 느슨한 연결과 느리고 직접적인 연결, 워라밸과 워커홀릭에 사이에 명확한 선을 긋는다. 이 선을 함부로 넘어서 함께 일하자고 제안하는 것은 자신은 반칙을 반복하면서 상대방에게 페어플레이하자고 말하는 것과 같다.
김 팀장이 이 대리에게 다가서려면, 먼저 이 대리가 그어놓은 경계선의 위치를 명확하게 알아야 한다. 안전거리를 유지한 상황에서만 휴전 협정도 동맹 제안도 가능하다는 것을 잊지 말자.

김 팀장님, 먼저 이 대리가 원하는
소통의 도구를 파악하고 대화해보세요

90년대생은 '가벼움'을 추구하고 '귀찮음'을 거부한다. 그들이 추구하는 '가벼움'은 '기존의 관념에 얽매이지 않고 자유롭다'는 뜻이고, '귀찮음'은 '수동적이고 직접적으로 연결되는 관계에서 발생하는 감정들이 귀찮다'는 뜻이다.
이런 상황에서 이전 세대의 수직적이고 꽉 막힌 커뮤니케이션 체계를 유지하는 기업이 과연 90년대생 구성원과 소통하고 생산성을 올릴 수 있을까? 또 90년대생 소비자에게 맞는 상품을 기획하고 판매할 수 있을까?
〈2장 일단, 서로의 입장 차이를 이해하고 대화했으면 합니다〉를 살펴보면, 김 팀장이 급하게 외부 인사의 섭외를 요청했는데 톡만 보내고 하염없이 기다리는 이 대리의 이야기가 나온다. 전화 통화보다 메신저 대화를 선호하는 이 대리의 모습에서 '가벼움을 지향하고, 귀찮음을 지양'하는 90년대생의 소통 방식을 엿볼 수 있다.
90년대생이 사용하는 소통의 도구들에는 '효율'이라는 가치가 내포되어 있다. 90년대생들이 면대면 소통보다는 톡이나 메일을 선호하는 이유는 면대면이나 전화로 소통하는 과정에서 일어날 수 있는 예측할 수 없는 상황을 제거하고, 자신의 생각을 제대로 정리하여 소통하기 위함이다. 또한, 90년대생은 '시간 가치의 회수'에 관심이 높다. 주어진 시간에 자신이 할 일을 최대한 빨리 끝내고 자기만의 시간을 갖고 싶어 하고, 시간을 들였으면 그에 대한 성과를 곧바로 얻어야 한다.
90년대생들과 활발하게 소통하기를 원한다면 그들과 어떤 도구를 사용해 소통할 것인지를 먼저 묻고 논의하여 합의해야 한다. 그 과정에서 진정한 소통은 시작된다.

김 팀장님, 이 대리와 제대로 일하려면
통보하지 말고 논의해야 합니다

회사에서 흔히 쓰는 말 중에 '부하직원'이라는 말이 있다. 군대에서 쓰던 말이 직장에서도 사용되는 대표적인 사례다. 그런데 과연 이 말을 90년대생도 받아들일까? 이 대리는 ?김 팀장 부대?의 부하가 아니다. 직장이라는 공간에서 제 몫을 다하는 구성원이자 함께 일하는 동료다. 김 팀장이 그렇게 생각하고 대화할 때 비로소 이 대리는 김 팀장의 말을 귀담아들을 것이다.
〈3장 먼저, 함께 일하는 동료로 봐주실 수는 없나요〉에서는 다음과 같은 사례를 다루고 있다. 김 팀장이 이 대리에게 박 과장의 업무를 지원하라고 지시하자, 이 대리가 '그럼, 제 업무는 박 과장님이 도와주시나요?'라고 되묻는다. 이런 상황에서 김 팀장이 이 대리를 '건방지네.'라고 생각하고 감정만 쌓는다면 문제는 반복되거나 악화될 뿐이다.
90년대생은 자신의 성과를 마음껏 뽐내고 있는 그대로 인정받는 관계를 원한다. 누군가의 '보조'로 자신을 뒷전으로 물리는 것은 있을 수 없는 일이다. 그들은 본인의 업무 범위가 명확하고, '이것만은 내 일'이라고 생각할 때 적극적으로 움직인다.
90년대생을 부르는 단어가 하나 있다. '트로피 키즈(Trophy kids)'라는 말이다. 어린 시절부터 독서, 봉사, 생활 스포츠 대회에 이르기까지 다양한 트로피나 상장을 빈번하게 타본 경험이 있음에 주목해서 나온 이름이다. 실제로 그들에게 회사생활 중 언제 보람을 느끼는지를 물어보면 '상사 혹은 주위 동료들로부터 칭찬을 받거나 인정을 받았을 때'란 응답이 압도적으로 높게 나타났다.
90년대생과 대화할 때 '지나치게 개인주의적이다'라면서 조언, 타박, 지적하는 대신에 그들의 장점을 아낌없이 찾아내어 칭찬하고 격려하며 인정해보자. 변화는 90년대생에게 강요하는 게 아니라, 90년대생을 대하는 이전 세대들로부터 시작된다. 그리고 그것이 90년대생의 열정을 불러일으키고 조직의 성과를 만들어내는 방법이다.

김 팀장님, 당신의 언어가 아니라
이 대리의 언어로 말해야 합니다

100만 구독자를 보유한 한 유튜버 커플은 자신들의 성공 비결로 다음과 같은 것들을 언급했다. '콘텐츠의 분량은 10분을 넘기지 않아야 하고, 실시간으로 소통하면서 발전시켜야 하며, 시청자가 공감할 수 있어야 한다.' 상대방의 시간을 아껴주고, 언제나 대화의 문을 열어두고, 상대의 마음을 인정하는 것, 이들은 이 세 가지로 90년대생의 '구독' 클릭을 얻어냈다. 과연 우리의 조직은 90년대생으로부터 열광적인 지지를 얻어내고 있을까?
〈4장 살짝, 미묘하게 다른 언어의 온도를 알아주세요〉를 살펴보면, 김 팀장이 재무팀과 트러블을 겪고 있는 이 대리를 불러서 뭐가 문제인지 이야기를 나누는 장면이 등장한다. 김 팀장은 그간의 상황을 이 대리에게 전해 듣지만, 오히려 규정만 고집하는 재무팀 박 과장을 두둔하고 이 대리의 성의가 부족했던 것은 아닌지 되묻는다.
이 대화에서 김 팀장은 두 가지 실수를 했다. 하나는 자신의 기준을 말하지 않은 것이고, 다른 하나는 이 대리의 기준을 물어보지 않은 것이다. 이후에 같은 상황에 처하게 되더라도 이 대리는 김 팀장의 기준을 모르기 때문에 맞출 수 없고, 김 팀장은 이 대리의 기준을 모르기 때문에 그의 처신을 이해하지 못하는 상황이 반복될 것이다.
김 팀장은 90년대생의 실패에 대해서 여유 있는 시선으로 바라봐 줄 수 있어야 한다. 그들이 실패를 어떻게 생각하는지, 어떻게 처리하는지, 낙담했는지, 물러섰는지 등을 세심하게 살필 수 있다면 그때서야 비로소 애정 어린 조언도 할 수 있게 된다.
답답할 수도 있을 것이다. '우리만 그들을 이해해야 하나'라고 하소연하는 김 팀장님들이 많을 것이다. 그럼에도 90년대생을 긍정적 관점에서 바라보려는 노력은 필요하다. 그들이 강점을 발휘하도록, 그들이 스스로 약점을 보완할 수 있도록 이전 세대가 노력하는 순간 세대 간의 차이는 오히려 성장의 에너지로 전환될 것이다.

조직 성장의 열쇠를 쥐고 있는 것은
바로 80년생 김 팀장이다

"나의 닫힌 문을 열고 싶다면, 먼저 상대방의 닫힌 문을 열어줘라"는 그리스 속담이 있다. 이 말은 서로의 문제를 공유하는 두 사람이 문제를 해결하려면, 상대방의 문제를 먼저 해결해서 그 사람이 내 문제를 해결할 수 있도록 해야 한다는 삶의 지혜를 전하고 있다.
김 팀장과 이 대리의 경우, 누가 누구의 문을 먼저 열어줘야 할까? 상대방의 문을 열어줄 때 내 문도 열린다는 사실을 알고 있는 사람이 먼저 손을 내밀어야 하지 않을까? 적어도 김 팀장은 자신도 김 대리 시절에 같은 고민을 해봤고, 그런 고민들을 수없이 해결해왔다. 때로 깨지고 때로 이어 붙이면서. 김 대리가 연륜을 쌓아 김 팀장이 되었다는 것이 바로 그 증거다.
이 대리는 자력으로 자신의 문제를 해결할 수 없다. 이 대리의 가능성이 실현되고 인정받으려면 김 팀장이 조직이 흡수할 수 있는 방법으로 이 대리의 생각이 꽃을 피울 수 있도록 도와야만 한다. 김 팀장이 이 대리의 닫힌 문을 열어준다면, 이 대리가 김 팀장이 닫힌 문을 열 때 도와줄 것이다. 그리고 그것이 바로 조직 성장의 열쇠가 될 것이다.
업무와 성과 압박에 고민하는 김 팀장의 손에는 이미 '해결의 열쇠'가 쥐어져 있다. 그 열쇠를 꺼내서 사용할지, 무시하고 관성대로, 힘의 논리에 기대어 갈지는 스스로의 선택에 달려 있다.

프롤로그 90년대생을 마주하는 시간

1장 지금, 금 밟으셨어요. 자꾸 선 넘지 마세요
: 관계의 안전거리를 벗어나면 바로 저격의 사정거리가 된다
#관계의 안전거리와 사정거리

90년대생 '프로 효율러'가 80년대생의 '비효율'을 저격하는 이유
축적된 경험으로 안전거리를 만든 '90년대생'
책임감 과부하를 예방하는 안전핀 '나의 권리'
'미 제너레이션'을 격발하는 트리거의 정체
90년대생이 관계의 적정거리를 엄격하게 구분하는 이유
일탈을 방지하기 위해 자기보상을 활용하는 세대

2장 일단, 서로의 입장 차이를 이해하고 대화했으면 합니다
: 축적된 경험이 만든 생각의 차이를 알아야 대화가 통한다
#90년대생과 통하는 대화법

80SAYS 90년대생은 칼퇴하고 팀장만 야근 중입니다
90SAYS '칼퇴'라는 말 자체가 잘못된 것 아닌가요

80SAYS 가볍게 혼냈을 뿐인데 출근을 안 합니다
90SAYS 질책한다면서 질척대는 당신이 싫습니다

80SAYS 힘내라고 격려만 했는데 징계받았습니다
90SAYS 격려만 받습니다. 스킨십은 사양합니다

80SAYS 열심히 충고하는데 수긍을 안 합니다
90SAYS '수긍하는 척'하는 것도 괴롭습니다

80SAYS 급하게 통화를 부탁했는데 톡만 보냅니다
90SAYS 톡은 즉시 소통하는 효율적인 대화법입니다

80SAYS '기본'을 강조했는데 '꼰대'가 되었습니다
90SAYS 당신의 기본과 나의 기본은 다릅니다

80SAYS 도우려고 해도 거부할까 봐 두렵습니다
90SAYS 간섭보다 먼저 차근차근 설명해주십시오

80SAYS 바로 반박하니까 말 꺼내기가 어렵습니다
90SAYS 제가 '네'만 하는 앵무새로 보이시나요

80SAYS 사사건건 따지니 대화가 힘듭니다
90SAYS 합리적인 업무 스타일을 인정해주십시오

80SAYS 문제를 지적하면 인상부터 씁니다
90SAYS 제발 일에 감정을 섞지 말아주세요

80SAYS 좋은 곳에서 회식하는데 핸드폰만 봅니다
90SAYS 제 돈 내고 떡볶이 먹는 게 훨씬 좋습니다

3장 먼저, 함께 일하는 동료로 봐주실 수는 없나요
: 혼자 판단하기 전에 먼저 물어보고 함께 고민해야 한다
#90년대생과 제대로 일하는 법

80SAYS 오로지 자신의 일만 하려고 합니다
90SAYS 남의 일이 아닌 제 일을 하고 싶습니다

80SAYS 지적하면 알아듣는 척만 하네요
90SAYS 먼저 제 생각을 물어봐주십시오

80SAYS 도대체 무슨 생각을 하는지 알 수가 없어요
90SAYS 저도 팀장님의 생각을 전혀 모르겠어요

80SAYS 적당히 끝내고 제대로 하려고 하질 않네요
90SAYS 별 말씀 없으니 별 문제없는 줄 알았습니다

80SAYS 자신의 주장을 절대 굽히지 않네요
90SAYS 시키는 일만 하는 사람을 원하세요

80SAYS 호의를 위선으로 생각하고 고마워하질 않네요
90SAYS 오는 믿음이 없으면 가는 믿음도 없습니다

80SAYS 경계심 때문에 자기방어만 하네요
90SAYS 저도 입사 전에는 경계 따위는 몰랐습니다

80SAYS 상대방의 감정을 배려할 줄 모르더라고요
90SAYS 팀장님의 배려하는 모습을 본 적이 없습니다

80SAYS 사회생활의 기본 상식이 결여되어 있더라고요
90SAYS 비인격적인 대우까지 감수하고 싶진 않습니다

80SAYS 모든 일에 부정적인 의견만 내놓습니다
90SAYS 저도 처음부터 이렇지는 않았습니다

3장 살짝, 미묘하게 다른 언어의 온도를 알아주세요
: 상대방의 체감온도에 맞는 언어로 소통해야 교감이 된다
#90년대생에게 동기부여 하는 법

신뢰를 높이는 말 vs 신뢰를 잃는 말
의욕을 고취하는 말 vs 의욕을 꺾는 말
능력을 인정해주는 말 vs 능력을 감추게 만드는 말
솔직해서 좋은 말 vs 솔직해서 망치는 말
소속감을 높이는 말 vs 사직서를 품게 하는 말
마음의 벽을 허무는 말 vs 철벽 치게 하는 말
명언이 되는 말 vs 오지랖에 그치는 말
애정 어린 조언 vs 무자비한 폭언
미래를 향한 말 vs 현재를 향한 말
임원이 돼라는 말 vs 대리로도 충분하다는 말

맺는말 걸어온 시간 함께 걸어갈 시간
자문 후기 그들이 미처 말하지 못했지만 우리가 꼭 알아야 할 것들

김범준 직장인이다. 경기고등학교를 졸업하고 고려대학교에서 경제학을 전공한 후 한국기술교육대학교 테크노인력개발전문대학원에서 코칭과 리더십을 공부하면서 인적 자원(Human Resource) 석사 학위를 취득했으며, 삼성그룹과 LG그룹 등에서 사업전략 및 법인영업 분야의 일을 해왔다. 직장에서 일어나는 일들에 관심을 두고 개선의 솔루션을 찾아내고자 노력하는 '회사의 관찰자'로 살아오면서 세대 간 소통 방식과 직업의식의 변화를 현장에서 몸으로 체화하여 글로 담아내고 있다.

비즈니스 커뮤니케이션 전문가다. 인간관계의 핵심은 사람과 사람사이에 존재하는 보이지 않는 거리를 잘 유지하는 감각에 달려 있음을 깨닫고, 관계의 적정거리가 가져다주는 작지만 소중한 행복을 발견하기 위해 애쓰고 있다. 특히, 'Me Generation'세대로 불리는 90년대생에 관심을 두면서 그들의 조직 생활을 면밀히 관찰해왔다. 상황마다 다르게 설정되는 관계의 적정거리를 가늠하기 위해 틈입자의 시각으로 인터뷰를 진행하면서 세대별로 다른 관계의 거리감을 탐구하고 있다.

작가다. 직장생활의 쓴맛을 녹여낸 《회사어로 말하라》가 3만 부 넘게 판매되었고, 관계 개선의 키워드로써 '말투'를 도입한 《모든 관계는 말투에서 시작된다》가 독자의 열광적인 호응을 얻어 15만 부 이상 팔리며 베스트셀러가 되었다. 이외에도 직장인의 보고 스킬을 다룬 《그래서, 하고 싶은 말이 뭡니까?》를 비롯하여 경청의 힘을 알기 쉽게 풀이한 《귀를 열면 대화가 달라진다》 등 커뮤니케이션과 셀프매니지먼트에 관한 여러 권의 책을 썼다.

또한 삼성전기, LG화학, 현대기아차 등의 기업은 물론 LG인화원, KB국민은행연수원, IBK기업은행연수원 등의 기업교육기관과 서울시, 경기도, 국방부 등의 공공부문, 고려대, 이화여대, 카이스트 등의 학교교육기관에서 특강을 진행하면서 강연을 통해 독자와 소통하는 일도 지속하고 있다.