자동차서비스 KPI 이래야 산다!
4차 정비사업 신성장 핵심 성과지표
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자동차정비업의 KPI 계획 활용서
필자의 25여 년 자동차 정비사업소 경험과 국내 및 해외 자동차 브랜드의 다양한 KPI 관련 내용을 총정리한 정비경영관리서
1. 가장 많이 사용하는 공영적인 KPI 정리
자동차 브랜드별로 서로 다른 서비스 KPI를 사용하고 있지만 본 서적에서는 가장 많이 사용하는 공영적인 KPI를 정리하여 정비사업소를 운영하는 경영자와 관리자뿐만 아니라 자동차를 공부하는 학생들에게도 도움이 될 것이다.
2. 각 섹션별 인트로 부분의 일러스트를 활용한 summary
세부 내용에 들어가기 전 인트로 부분에 핵심 포인트만 압축 정리하여 쉽고 빠르게 개념 정리할 수 있다.
3. 저자의 동영상 강의
QR을 통한 저자의 동영상 강의로 주요 부분을 좀 더 쉽게 이해할 수 있다.
4. 서비스관리자 체크리스트
5. 정비사업소 각 담담자의 직무와 직무 내용
필자의 25여 년 자동차 정비사업소 경험과 국내 및 해외 자동차 브랜드의 다양한 KPI 관련 내용을 총정리한 정비경영관리서
1. 가장 많이 사용하는 공영적인 KPI 정리
자동차 브랜드별로 서로 다른 서비스 KPI를 사용하고 있지만 본 서적에서는 가장 많이 사용하는 공영적인 KPI를 정리하여 정비사업소를 운영하는 경영자와 관리자뿐만 아니라 자동차를 공부하는 학생들에게도 도움이 될 것이다.
2. 각 섹션별 인트로 부분의 일러스트를 활용한 summary
세부 내용에 들어가기 전 인트로 부분에 핵심 포인트만 압축 정리하여 쉽고 빠르게 개념 정리할 수 있다.
3. 저자의 동영상 강의
QR을 통한 저자의 동영상 강의로 주요 부분을 좀 더 쉽게 이해할 수 있다.
4. 서비스관리자 체크리스트
5. 정비사업소 각 담담자의 직무와 직무 내용
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출판사 리뷰
출판사 리뷰
목차
목차
chapter 01. 공임 관리지수 30가지
A. 공임 시간 개념 illus. Summary
01 공임 손익계산서 구조
02 근무시간 Attended hours
03 실 근무시간 Net Attendance hours
04 구매시간 Bought hours
05 작업시간 Worked hours
06 유휴시간 Idle Times
07 판매시간 Sold hour QR code 01
08 월간 정비사당 판매시간 Sold hours per mechanic per month
B. 공임 생산성 산출 illus. Summary
09 가동률 Utilization
10 작업효율 Efficiency
11 생산성 Productivity QR code 02
12 출근율 Attendance rate
13 연간 성과율 Annual performance rate
C. 공임 손익계산서 항목 illus. Summary
14 공임 부서 비용률 Labor Department Expenses %
15 공임 원가 Labor Cost
16 공임 원가율 Labor costs %
17 공임 매출 이익 Labor Sales Profit
18 공임 매출 이익률 Labor Sales Profit %
19 외주 마진 Sublet margin
20 외주 마진율 Sublet margin %
21 공임 영업 이익 Labor operation profit
22 공임 영업 이익률 Labor operation profit % QR code 03
D. 미수금 관리의 중요성 illus. Summary
23. 공임매출 Mix(작업유형별)
24. 시간당 공임 Hourly rate
25. 진행중인 작업 Work in Progress QR code 04
E. 공임매출 비교 분석(목표대비) illus. Summary
26. 공임매출 비교(1) 목표대비 달성률
27. 공임매출 비교(2) 월별 추이
28. 공임매출 비교(3) 전년 월평균, 올해 월평균
29. 가동율/작업효율/생산성 비교(1) 월별 추이
30. 가동율/작업효율/ 생산성 비교(2) 전년월평균, 올해 월평균
[족집게 특강] 가동률을 높이는 Action plan
chapter 02. 부품 관리지수 20가지
F. 부품 회전율 개념 illus. Summary
31. 부품 손익계산서 구조
32. 부품 가용률 Parts Availability
33. 부품 정기 오더율 Parts stock %
34. 부품 회전율(1) 총 구매액 기준
35. 부품 회전율(2) 실 구매액 기준
36. 부품 회전율(3) 판매 기준 QR code 05
G. 부품 원가의 개념 illus. Summary
37. 부품 부서 비용률 Parts Department Expenses %
38. 부품 원가 Parts Cost of sales
39. 부품 마진 Parts margin QR code 06
40. 부품 마진율 Parts margin %
41. 부품 영업이익 Parts operation profit
42. 부품 영업이익률 Parts operation profit %
H. 부품 장기 재고 illus. Summary
43. 부품매출 Mix(판매 채널별)
44. 월간 부품담당자당 부품판매매출 Sales revenues per employee/month
45. 부품 재고액 Parts Stock value
46. 장기 재고 Obsolete Stock
QR code 07
47. 부품 재고조정 Parts Stock Adjustments
I. 부품매출 비교 분석(월별추이) illus. Summary
48. 부품매출 비교(1) 목표대비 달성률
49. 부품매출 비교(2) 월별추이
50. 부품매출 비교(3) 전년월평균, 올해 월평균
[족집게 특강] 작업효율을 높이는 Action plan
chapter 03. 서비스 관리지수 20가지
J. 정비사당 처리대수 illus. Summary
51. 서비스 손익계산서 구조
52. 직접인력 비율 Direct vs. Indirect
53. 정비사당 서비스 매출
54. 정비사당 처리대수 QR code 08
55. 정비사당 잔업시간
K. 서비스 수익률(ROS) illus. Summary
56. 서비스 영업이익률 Service ROS %
57. 고객만족도 점수 QR code 09
58. 재 수리율 Rework ratio %
59. 서비스 운영절차 수행률
60. 시간당 공임 회수율 Recovery Labor Rate
61. 공임시간당 부품매출 Parts Sales per Labor hour
62. 채권 회수기간 Debtor days
63. 차량 총 등록대수 Vehicle Parc
L. 서비스 매출 Mix illus. Summary
64. 서비스 매출 Mix(1) 공임/부품 QR code 10
65. 서비스 매출 Mix(2) 작업유형별
66. 서비스 매출 Mix(3) 내부/외부
67. 차량당 매출액(객단가)
M. 서비스 매출 비교 분석(월 평균 대비) illus. Summary
68. 서비스 매출 비교(1) 목표대비 달성률
69. 서비스 매출 비교(2) 월별추이
70. 서비스 매출 비교(3) 전년월평균, 올해 월평균
[족집게 특강] 업 셀링을 위한 서비스 마케팅 액션 플랜
chapter 04. 경영지원 관리지수 15가지
N. 경영지원 기본 개념(손익분기점) illus. Summary
71. 총자산 Asset
72. 투하 자금 Funds Employed
73. 손익분기점 Break Even Point, BEP
74. 매출 대비 이자율 Interest %
75. 고정자산 비율 Fixed Asset %
O. 회사의 수익성 illus. Summary
76. 투자 수익률 Return on Investment %, R.O.I.
77. 투하자금 회전율 Circulation of Funds Employed, C.O.F.E
78. 매출액 이익률 Return on Sales %, R.O.S
P. 회사의 안정성(유동비율) illus. Summary
79. 유동 비율 Current %
80. 자기 자본 비율 Equity %
81. 채권대비 채무 비율 Debtor Creditor %
Q. 회사의 생산성 illus. Summary
82. 부가가치율
83. 노동 생산성
84. 노동 분배율
85. 총자본 생산성
[족집게 특강] 손익계산서와 대차대조표 이해하기
chapter 05. 영업판매 관리지수 15가지
R. 차량판매 기본 개념 illus. Summary
86. 전형적인 차량판매 영업부서 구조
87. 판매된 차량 대당 광고비 Advertising Cost per Unit Sold
88. 영업수수료율 Sales Commissions %
89. 금융 프로그램 보급률 Finance Penetration
90. 대당 금융 프로그램 수입 수수료 Finance Commission per Unit
S. 신차 판매 illus. Summary
91. 연간 환산된 판매대수 Annualized Sales
92. 영업사원당 연간 환산된 판매대수 Annualized Sales per salesman
93. 평균 판매가 Average Selling Price
94. 중고차 대비 신차 판매비율 New : Used Retail %
95. 목표 달성률 Target %
T. 중고차 판매 illus. Summary
96. 재고 회전율 Stock Turn
97. 보급일수_중고차 Days Supply
98. 대당 재정비 비용 Reconditioning Cost
99. 도매 대비 소매 중고차 판매 비율 Retail: Trade Used %
100. 대당 굿-윌 비용 Good-will costs
[족집게 특강] 서비스 경영계획 작성하기
chapter 06. 별 첨
#1. 서비스관리자 체크리스트(일간, 주간, 월간)
#2. 정비사업소 직무의 정의
A. 공임 시간 개념 illus. Summary
01 공임 손익계산서 구조
02 근무시간 Attended hours
03 실 근무시간 Net Attendance hours
04 구매시간 Bought hours
05 작업시간 Worked hours
06 유휴시간 Idle Times
07 판매시간 Sold hour QR code 01
08 월간 정비사당 판매시간 Sold hours per mechanic per month
B. 공임 생산성 산출 illus. Summary
09 가동률 Utilization
10 작업효율 Efficiency
11 생산성 Productivity QR code 02
12 출근율 Attendance rate
13 연간 성과율 Annual performance rate
C. 공임 손익계산서 항목 illus. Summary
14 공임 부서 비용률 Labor Department Expenses %
15 공임 원가 Labor Cost
16 공임 원가율 Labor costs %
17 공임 매출 이익 Labor Sales Profit
18 공임 매출 이익률 Labor Sales Profit %
19 외주 마진 Sublet margin
20 외주 마진율 Sublet margin %
21 공임 영업 이익 Labor operation profit
22 공임 영업 이익률 Labor operation profit % QR code 03
D. 미수금 관리의 중요성 illus. Summary
23. 공임매출 Mix(작업유형별)
24. 시간당 공임 Hourly rate
25. 진행중인 작업 Work in Progress QR code 04
E. 공임매출 비교 분석(목표대비) illus. Summary
26. 공임매출 비교(1) 목표대비 달성률
27. 공임매출 비교(2) 월별 추이
28. 공임매출 비교(3) 전년 월평균, 올해 월평균
29. 가동율/작업효율/생산성 비교(1) 월별 추이
30. 가동율/작업효율/ 생산성 비교(2) 전년월평균, 올해 월평균
[족집게 특강] 가동률을 높이는 Action plan
chapter 02. 부품 관리지수 20가지
F. 부품 회전율 개념 illus. Summary
31. 부품 손익계산서 구조
32. 부품 가용률 Parts Availability
33. 부품 정기 오더율 Parts stock %
34. 부품 회전율(1) 총 구매액 기준
35. 부품 회전율(2) 실 구매액 기준
36. 부품 회전율(3) 판매 기준 QR code 05
G. 부품 원가의 개념 illus. Summary
37. 부품 부서 비용률 Parts Department Expenses %
38. 부품 원가 Parts Cost of sales
39. 부품 마진 Parts margin QR code 06
40. 부품 마진율 Parts margin %
41. 부품 영업이익 Parts operation profit
42. 부품 영업이익률 Parts operation profit %
H. 부품 장기 재고 illus. Summary
43. 부품매출 Mix(판매 채널별)
44. 월간 부품담당자당 부품판매매출 Sales revenues per employee/month
45. 부품 재고액 Parts Stock value
46. 장기 재고 Obsolete Stock
QR code 07
47. 부품 재고조정 Parts Stock Adjustments
I. 부품매출 비교 분석(월별추이) illus. Summary
48. 부품매출 비교(1) 목표대비 달성률
49. 부품매출 비교(2) 월별추이
50. 부품매출 비교(3) 전년월평균, 올해 월평균
[족집게 특강] 작업효율을 높이는 Action plan
chapter 03. 서비스 관리지수 20가지
J. 정비사당 처리대수 illus. Summary
51. 서비스 손익계산서 구조
52. 직접인력 비율 Direct vs. Indirect
53. 정비사당 서비스 매출
54. 정비사당 처리대수 QR code 08
55. 정비사당 잔업시간
K. 서비스 수익률(ROS) illus. Summary
56. 서비스 영업이익률 Service ROS %
57. 고객만족도 점수 QR code 09
58. 재 수리율 Rework ratio %
59. 서비스 운영절차 수행률
60. 시간당 공임 회수율 Recovery Labor Rate
61. 공임시간당 부품매출 Parts Sales per Labor hour
62. 채권 회수기간 Debtor days
63. 차량 총 등록대수 Vehicle Parc
L. 서비스 매출 Mix illus. Summary
64. 서비스 매출 Mix(1) 공임/부품 QR code 10
65. 서비스 매출 Mix(2) 작업유형별
66. 서비스 매출 Mix(3) 내부/외부
67. 차량당 매출액(객단가)
M. 서비스 매출 비교 분석(월 평균 대비) illus. Summary
68. 서비스 매출 비교(1) 목표대비 달성률
69. 서비스 매출 비교(2) 월별추이
70. 서비스 매출 비교(3) 전년월평균, 올해 월평균
[족집게 특강] 업 셀링을 위한 서비스 마케팅 액션 플랜
chapter 04. 경영지원 관리지수 15가지
N. 경영지원 기본 개념(손익분기점) illus. Summary
71. 총자산 Asset
72. 투하 자금 Funds Employed
73. 손익분기점 Break Even Point, BEP
74. 매출 대비 이자율 Interest %
75. 고정자산 비율 Fixed Asset %
O. 회사의 수익성 illus. Summary
76. 투자 수익률 Return on Investment %, R.O.I.
77. 투하자금 회전율 Circulation of Funds Employed, C.O.F.E
78. 매출액 이익률 Return on Sales %, R.O.S
P. 회사의 안정성(유동비율) illus. Summary
79. 유동 비율 Current %
80. 자기 자본 비율 Equity %
81. 채권대비 채무 비율 Debtor Creditor %
Q. 회사의 생산성 illus. Summary
82. 부가가치율
83. 노동 생산성
84. 노동 분배율
85. 총자본 생산성
[족집게 특강] 손익계산서와 대차대조표 이해하기
chapter 05. 영업판매 관리지수 15가지
R. 차량판매 기본 개념 illus. Summary
86. 전형적인 차량판매 영업부서 구조
87. 판매된 차량 대당 광고비 Advertising Cost per Unit Sold
88. 영업수수료율 Sales Commissions %
89. 금융 프로그램 보급률 Finance Penetration
90. 대당 금융 프로그램 수입 수수료 Finance Commission per Unit
S. 신차 판매 illus. Summary
91. 연간 환산된 판매대수 Annualized Sales
92. 영업사원당 연간 환산된 판매대수 Annualized Sales per salesman
93. 평균 판매가 Average Selling Price
94. 중고차 대비 신차 판매비율 New : Used Retail %
95. 목표 달성률 Target %
T. 중고차 판매 illus. Summary
96. 재고 회전율 Stock Turn
97. 보급일수_중고차 Days Supply
98. 대당 재정비 비용 Reconditioning Cost
99. 도매 대비 소매 중고차 판매 비율 Retail: Trade Used %
100. 대당 굿-윌 비용 Good-will costs
[족집게 특강] 서비스 경영계획 작성하기
chapter 06. 별 첨
#1. 서비스관리자 체크리스트(일간, 주간, 월간)
#2. 정비사업소 직무의 정의
저자
저자
김치현
저자 김치현
前) 현대자동차서비스(주)
삼성자동차(주)
스카니아코리아(주)
SK네트웍스(주) 크라이슬러
아주네트웍스(주) 재규어랜드로버
現) MAN 트럭버스코리아(주)
[경영진단사]
다음(Daum) 차량안전운전 기고
한국교통방송(TBN) 차량관리요령 출연
한국자동차공학회(KSAE) 대학생자작자동차대회 심사위원
국가직무표준(NCS) 정비경영관리 학습모듈 개발위원
한국소비자협회 소비자ADR위원회 자동차전문위원
[저서]
내차 사용설명서, 2013
운전은 프로처럼 안전은 습관처럼, 2014
나도 튜닝한번 해볼까?, 2015
우리동네 착한 카센터, 2016
前) 현대자동차서비스(주)
삼성자동차(주)
스카니아코리아(주)
SK네트웍스(주) 크라이슬러
아주네트웍스(주) 재규어랜드로버
現) MAN 트럭버스코리아(주)
[경영진단사]
다음(Daum) 차량안전운전 기고
한국교통방송(TBN) 차량관리요령 출연
한국자동차공학회(KSAE) 대학생자작자동차대회 심사위원
국가직무표준(NCS) 정비경영관리 학습모듈 개발위원
한국소비자협회 소비자ADR위원회 자동차전문위원
[저서]
내차 사용설명서, 2013
운전은 프로처럼 안전은 습관처럼, 2014
나도 튜닝한번 해볼까?, 2015
우리동네 착한 카센터, 2016
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