데일 카네기의 인간관계의 기본 원리

□ 책머리에
□ 프롤로그 〈 이 책을 유익하게 활용하는 법〉

1장 ··· 인간관계를 잘 맺는 기본 원리
1. 비난이나 힐책으로 상대를 화나게 하지 마라
2. 상대의 마음속에 열의를 불러일으켜라
3. 상대의 입장이 되어 대화해라
4. 강요하지 마라
5. 순수한 마음으로 관심을 보여라
6. 상대의 특별한 날을 기억해라
7. 웃음으로 대해라
8. 긍정적으로 받아들여라
9. 상대의 이름을 기억하고 불러줘라
10. 상대의 이야기를 경청해라

2장 ··· 상대방을 설득하는 기본 원리
1. 시비를 따지거나 반박하지 마라
2. 상대의 인격을 존중해 줘라
3. 자신의 잘못을 시인해라
4. 공격적인 대화를 삼가라
5. 부드러움으로 감복시켜라
6. 의견이 일치되는 부분부터 대화를 시작해라
7. 상대방이 말할 수 있도록 기회를 만들어라
8. 상대방이 착안하고 결정하도록 힌트를 줘라
9. 상대의 애로사항을 이해해라
10. 아름다운 심정에 호소해라
11. 어떻게 연출할지를 고민해라
12. 경쟁의식을 자극해라

3장 ··· 어디서나 환영받는 사람이 되는 기본 원리
1. 감사의 마음을 담아 칭찬해라
2. 위트와 유머를 생활화해라
3. 계산하지 말고 만남을 유지해라
4. 아집은 고립을 자초한다는 것을 기억해라
5. 자기성장을 저해하는 자만심을 버려라
6. 약속을 지켜라
7. 상대를 포근하게 대하고 배려해라
8. 자기만의 매력을 지녀라
9. 작은 인연도 소중히 여겨라
10. 사소한 일이라도 소홀히 하지 마라

4장 ··· 상대방에게 좋은 이미지를 심어주는 기본 원리
1. 대화의 중요성을 깨닫고 타인을 존중해라
2. 상대의 마음을 읽어라
3. 자신에 대해 분석해라
4. 표정을 관리하여 좋은 인상을 만들어라
5. 최초의 만남에서 상대방의 시선을 끌어라
6. 상대에게 인상적인 이미지를 심어줘라
7. 자신의 이미지를 그려봐라
8. 대화 내용에 못지않게 목소리의 톤도 중요하다
9. 무엇을 말할 것인가를 떠올려봐라
10. 자기만 옳다고 하지 마라
11. 조화로운 대화로 상대의 마음을 얻어라
12. 상대방의 말에 귀 기울여라
13. 희망과 용기를 주는 사람이 유능한 리더다
14. 자기 자신을 컨트롤해라

5장 ··· 말을 잘하는 기본 원리
1. 대화를 잘하는 기초 상식
2. 상대방을 설득하기 위한 대화법
3. 매력적인 대화법
4. 세일즈에 있어서의 대화법
5. 효과적인 대화법

6장 ··· 상대방을 변화시키는 기본 원리
1. 먼저 칭찬해라
2. 간접적으로 충고해라
3. 먼저 자신의 잘못을 인정한 후 충고해라
4. 명령하지 말고 의견을 구해라
5. 체면을 지켜줘라
6. 사소한 일이라도 아낌없이 칭찬해라
7. 기대를 걸어라
8. 자신감을 갖도록 격려해 줘라
9. 자진해서 협력하게 해라

7장 ··· 상대방과 화합하는 기본 원리
1. 비난 대신 이해하려고 노력해라
2. 상대방의 중요성을 확인시켜줘라
3. 남의 입장에 서서 생각해라
4. 상대방의 말을 잘 들어줘라
5. 상대방의 관심이 무엇인지 파악해라

데일 카네기 1888년 미주리 주 매리빌에 있는 한 농장에서 태어났고, 워런스버그 주립 사법대학을 졸업했다. 이후 교사, 세일즈맨 등으로 사회생활을 하면서 수많은 실패를 경험했다. 1912년 뉴욕 YMCA에서'대중연설을하는 방법'에 대한 강의를 하면서 이름이 알려지게 되었고, 특히 화술 강의를 하는 중에 사례를 들어가며 설파한 인간관계의 기본 원리에 사람들은 전폭적으로 공감했다. 교재나 자료가 전혀 없는 당시 상황에서, 그는 세상에서 인간관계를 잘하기 위한 실질적인 기술들을 축적해 나갔고, 이러한 기술을 매일 실험했다. 그 후 15년간 심혈을 기울여 실험한 끝에, 인간관계의기본원리를 집대성하여 1936년에 카네기 인간관계론을 펴냈다. 카네기 인간관계론은 단기간 내에 3천여만 부가 팔려 출판 사상 가장 많이 팔린 책 중 하나로 기록되었다. 이 책은 여러 나라 말로 번역되었으며, 오늘날까지도 꾸준히 팔리고 있는 고전으로 '인간관계의 바이블'이라고 일컬어지고 있다. 카네기는 인간관계 원리를 전파하기 위하여 데일 카네기 연구소를 설립했으며, 미국 대통령을 비롯한 수많은 각계각층의 사회 인사가 인간관계 세미나'에 참여하는 등, 그의 강의에 주목했다. 특히 경제가 어렵고 사회갈등이 야기될 때마다 그의 강의 내용은 혼란에 빠진 사람들에게 강력한 버팀목이 되어주었다. 사람들은 그를 통해 위로와 격려를 받고 활력을 충전해 새로운 인생을 위한 발걸음을 내딛는 계기로 삼았다.