이것이 UX/UI 디자인이다(개정증보판)(위키북스 UX 시리즈 28)

저자는 라이트브레인 UX컨설팅그룹 이사로서 PC나 모바일 서비스는 물론 자동차, 웨어러블, AI, 챗봇에 이르기까지 수많은 UX 프로젝트를 관리한 실무 경험을 책에 고스란히 반영했습니다. 또한 삼성전자, 현대자동차, SK그룹 등 국내 유수 기업과 금융연수원에서 진행했던 수십 차례의 UX 강의 내용과 최신 담론을 이 책에 충실하게 담았습니다.

이 책을 통해 UX/UI 방법론의 체계와 세부적인 디자인 기법을 체득하고, 나아가 생성형 AI에 현명하게 질문하고 활용하여 자신의 전문성을 한 단계 끌어올리는 방법을 배우게 될 것입니다.

★ 이 책에서 다루는 내용 ★
◎ 최신 사례와 함께 배우는 UX/UI 핵심 이론과 디자인 원칙
◎ 발견부터 산출까지, 단계별로 따라 하는 UX/UI 디자인 실무 프로세스
◎ 이슈 도출부터 테스트까지, 15개 실무에 바로 적용하는 생성형 AI 활용법
◎ 애자일 UX, AI UX 등 디지털 전환 시대의 최신 방법론과 트렌드

[01부] UX/UI 디자인이란?

▣ 01: UX/UI 개요
디자인과 UX 디자인
___디자인이란?
___UX 디자인
___UX/UI 디자인
___UX와 UI의 차이
UX/UI 디자인 영역
___UI (User Interface)
___IA (Information Architecture)
___이용흐름 (User Flow)
___인터랙션 (Interaction)
___GUI(Graphic User Interface)
___서비스
UX 방법론
___UX 방법론 = 문제해결(Solving)
___문제를 찾는 3가지 관점
___UX 방법론 프로세스

▣ 02: UX란?
User (사용자)
경험 vs 사용자 경험
경험요소
___구글 지도 앱의 경험요소
UX에 작용하는 것들
___시간의 작용
___공간의 작용
___목적의식의 작용
UX의 품질
___UX 품질 판단
___좋은 UX란?

▣ 03: UX 피라미드
유용성 (Useful)
신뢰성 (Reliable)
사용성 (Usable)
편의성 (Convenient)
감성 (Pleasurable)
의미성 (Meaningful)

▣ 04: UX 구성 요소
동기
행동
고충 (Pain points)
___인지적인 부하: 막연함, 이해 불가, 혼동
___비효율적: 비효율적 흐름, 불필요한 요청, 잘못된 제
___일관성 부족: 실수 유발, 형태 상이
___부자연스러움: 기대 불일치, 구태의연함
니즈 (Needs)
___맥락에 맞는
___개인화
___적절한 추천
___연결
___단순한 입력
___단계 축소, 자동화
___섬세한 기능
___독특한 감성
태도

▣ 05: UX 여정
외부 탐색
접근
___스플래시
___로그인/가입
___온보딩
___권한 허용
___탐색
___조회
주 활동
부가 활동
인증
개인화
이탈

[02부] UX/UI 디자인 프로세스

▣ 01: 기본 프로세스

▣ 02: 발견(Discover) 단계
목표 수립
관련 UX 분석
이슈 제기
데스크 리서치
___통계 분석
___경쟁분석
___문헌조사
___동향조사
___VOC/WOM 조사
필드 리서치
___설문조사
___필드 리서치 계획
___필드 리서치 실행
___심층 인터뷰 (In-depth Interview)
___관찰조사 (Observation)
___카드소팅 (Card Sorting)

▣ 03: 도출(Define) 단계
키파인딩
___공감
___인과 관계
___변수
___유형화
UX 모델링
___페르소나(Persona)
___여정 지도(Journey Map)
___어피니티 다이어그램(Affinity Diagram)
인사이트

▣ 04: 구체화(Develop) 단계
UX 전략
___가치 도출
___핵심가치
___포지셔닝
___콘셉트
___서비스 모델
아이디어 도출
___아이디어 평가
___사용자 시나리오

▣ 05: 산출(Deliver) 단계
IA 설계
___정보 정의
___정보구조 설계
___내비게이션 설계
___검색 설계
___레이블링
이용흐름 설계
인터랙션 설계
___제스처
___상태
___상태변화
UI 프로토타이핑
GUI 프로토타이핑
___구분
___대비
___강조
___리듬
UX 테스트
___사용성 테스트란?
___대상자 선정
___테스트 시나리오 작성
___테스트 진행
___테스트 분석
UX 가이드라인

[03부] 생성형 AI를 활용한 UX 디자인

▣ 01: 생성형 AI와 AI 에이전트
생성형 AI가 가져온 변혁
생성형 AI, AI 에이전트의 현 주소
생성형 AI 시대, 우리가 당면한 과제

▣ 02: UX 디자인에서의 생성형 AI 활용
이슈 도출
어림 평가(휴리스틱 평가)
___평가 항목(휴리스틱) 도출
___어림 평가
VOC/WOM 조사
___VOC/WOM 데이터 수집
___VOC/WOM 분석
필드 리서치 계획
___리서치 대상자 선정
___리서치 내용 설계
키파인딩
페르소나 생성
여정 지도 작성
인사이트 도출
가치 도출/평가
전략/콘셉트 수립
아이디어 도출/개선
___3가지 아이디어 도출 방식
___UX 모델링에 기반한 아이디어 도출
IA/이용흐름 개선
___기존 IA/이용흐름 분석
___신규 IA/이용흐름 설계
시나리오 설계
프로토타이핑
UX 테스트
___사용성 테스트
___A/B 테스트

▣ 03: 생성형 AI 활용 가이드
생성형 AI 활용 효과
생성형 AI 모델 평가

[04부] 최신 UX 방법론과 트렌드

▣ 01: 패러다임 변화 (Paradigm Shift)
디지털 전환
___[말레이시아 정부의 디지털 라이프스타일]
___[변화하는 경쟁 규칙]
새로운 문제해결 방법의 부상
데이터 기반의 UX, AI UX

▣ 02: 애자일 + UX
애자일 방법론
애자일 UX
포스트 애자일 UX
___린 UX + 디자인씽킹 + 애자일
___애자일 UX + 디자인 스프린트
___듀얼 트랙 애자일 (Dual Track Agile)

▣ 03: AI을 위한 디자인, AI UX
AI UX의 대두와 그 필요성
___AI 서비스란?
___AI UX의 등장
___AI의 장점을 UX가 활용
AI UX의 주요 특징들
___기존 UX와의 비교
___AI 서비스 진행 시 UX의 역할
___AI 서비스의 UX 여정
___향후 전망
AI UX 유형과 대표적인 사례들
___AI 에이전트 주도형
___도우미형
___최적화형
___단순 수행형

▣ 맺음말

조성봉 라이트브레인 CX 컨설팅그룹 이사


<이것이 UX/UI 디자인이다(2020)
<이것이 UX 디자인이다(2013)> 저자
前 UX1 대표
금융연수원 UI/UX 전임강사, DT Academy 자문위원
디자인진흥원 국가인적자원개발 자문위원
각종 정부 기관 UI/UX 자문

[주 활동 분야]
UX 디자인 컨설팅
기술/트렌드 기반 제품/서비스 컨설팅
AI UX, 디지털 트랜스포메이션 관련 연구