쉽게 풀어쓴 의료 컨설팅 비법노트(영업사원, 초급 마케터를 위한)

술과 접대로 병원 영업을 하던 시대는 갔다!

500회 넘는 병원 컨설팅으로 명성을 얻은 저자가 당신에게 들려주는 병원 마케팅 실전 노하우



병원 영업이 아직도 '리베이트', '할증', '접대', '노동', '술'과 같은 단어로 표현되는 시대라고 생각하는가?

이제 시대는 변했다. 병원은 단순한 영업사원이 아닌 '가치'를 창조해 주는 전문가를 원한다.

이 책은 병원 영업사원들에게 병원을 대상으로 변화된 시대에 부응해 '가치'를 창조하는 다양하고 구체적인 방법들을 알려준다. 컨설팅에 대한 전문적인 이론이나 체계적인 교육을 이야기하기보다 현장에서 병원을 이해하는 데 도움이 되는 세세한 요소들을 중심으로 현장에서 바로 활용 가능한 비법을 전수한다.

의료기관 실무자를 비롯해 의료기관에 대한 마케팅과 컨설팅 업무를 해온 저자는 그동안 쌓아온 노하우를 아낌없이 공개한다. 기본적인 의료법 이해에서부터 병원별 특성에 맞는 마케팅 방법, 매뉴얼 작성법, 개원시 도움을 주는 컨설팅 정보 등에 이르기까지 병원 경영에 실질적인 도움을 줄 수 있는 내용을 수록하고 있다.

또한 저자는 온라인 마케팅 영업을 '온라인에 만드는 또 하나의 병원'이라고 할 정도로 비중있게 다룬다. 포털사이트에 효과적으로 노출시키는 방법과 유리한 검색어, 홈페이지 만드는 법, 블로그 활용법, 부정적인 게시글에 대처하는 법, 홈페이지 팝업 구성방법 등 온라인 마케팅에 필요한 세부사항을 담고 있다. 저자의 친절한 설명과 함께 따라하다 보면 어느덧 온라인 마케팅의 강자가 될 수 있다.

이 책을 읽고 난 당신은 단순한 영업사원, 초급 마케터에서 벗어나 병원에 가치를 주는 컨설턴트, 새로운 비전을 제시하는 동반자로서의 전문가로 거듭나게 된다.

Prologue /4



Chapter 01 긍정적 이미지 구축을 위한 기초 편

병원을 알아야 생각이 열린다 /14

병원은 'C.C.C'다 /14

의료법부터 공부하라 /18

병원에도 등급이 있다 /25

변화하는 의료산업, 정보로 대비하라 /29

의료시장 이해하기 /29

병원경영지원회사(MSO) /31

의료서비스를 찾아 한국으로 ? 의료관광 /34

세계로 뻗어가는 의료한류 /36

병원의 기간계 시스템은 통합의료정보시스템으로 진화 중 /38

과거와의 싸움이 변화의 시작이다 /41

느리게 걷기/41

전통은 중요하다 그러나 반드시 옳은 것은 아니다 /42

고객의 장점에 집중하라 /43

스마트한 시대, 스마트하게 사고하라 /46

강남 세브란스병원 지능형 주차시스템 /46

QR코드를 활용한 병원 정보제공 /47

개인형 멀티미디어 기기를 활용한 입원환자 시스템 /48

스마트폰을 활용한 진료비 결제 시스템 /48

스마트폰을 활용한 모바일 병원서비스 /49



Chapter 02 따라하면 방법이 보이는 컨설팅

정보의 바다, 포털사이트에서 길을 찾다 /58

인터넷 마케팅 이론을 바꾸다 /58

포털사이트 노출요소에 주목하라 /59

포털사이트 검색요소들을 정복하라 /63

연관 검색어 - 검색자의 의중을 읽는 취향저격! /63

지도 - 내원 고객을 위한 온라인 네비게이션 /64

사이트 - 온라인에 만드는 또 하나의 병원69 /

블로그 - 고객과 만나는 감성의 힘 /89

뉴스 - 공신력으로 신뢰를 형성한다 /100

카페 - 공감으로 형성되는 입소문 진원지 /119

동영상 - 고객 시선을 이끄는 영상의 힘 /133



Chapter 03 병원 경영에 도움을 주는 컨설팅 영업

개원 홍보! 같지만 다르게 접근하라 /144

힘든 개원, 작은 도움이 평생의 관계를 형성한다 /144

병원을 기록으로 남겨라 /145

개원입지를 예상하고 분석하라 /147

병원만의 특별한 마케팅 방법을 고민하라 /160

물어보고 조사하여 시행착오를 줄여라 /162



안정적 병원 경영에 도움을 주는 컨설팅 요소 /165

사회적으로 민감한 개인정보를 정복하라 /165

병원의 성장에 도움을 주는 제휴 파트너를 찾아라 /181

병원의 첫 번째 마케터, 기존 고객을 관리하라 /186

매뉴얼과 프로세스로 병원을 성장시켜라 /196

기억해두면 도움이 되는 소소한 정보들 /199

의료인 면허신고제 /199

친절교육도 무료로 받을 수 있다 /201

소방 안전에 대한 대비, 소화기 설치 /202

의료기기 폐기는 어떻게 해야 하나? /202

필요한 일이 있을 때 뚝딱! 재능사이트를 활용하라 /203

의료산업 정보를 한눈에, 의료박람회 /204

경영에 위험요인이 될 수 있는 저작권 /208

의료법에 문제가 되는 문구와 내용 /217

비의료인이 작성하는 콘텐츠의 유의점 /219



Epilogue /221

김진호 저자 김진호는 의료컨설팅 업체의 병원사업부장으로 전국 의료기관을 대상으로 마케팅과 컨설팅 업무를 10여 년간 수행했다. 병원급 의료기관 실무자로 7년여간 근무한 경험을 바탕으로 의료기관에서 실천 가능한 전략을 수립해 즉시 현장에서 실행할 수 있는 컨설팅 요소들을 적용하여 차별화된 컨설팅을 수행한다는 평가를 받아왔다.

사내외 의료 및 병원컨설팅 분야 강사로서 제약사의 영업사원들과 병원 현장에서 수년간 500회 이상의 실전 컨설팅 방법들을 가르쳤다. 저자의 병원컨설팅에 대한 경험과 노하우는 보건신문 병원컨설팅 칼럼을 통하여 소개되기도 했으며, 현장 영업인들로부터 좋은 반응을 얻었다.

그동안의 마케팅 노하우를 좀 더 많은 병원 마케터들에게 알려주려는 마음에서 이 책을 내기로 했다. ㈜엠서클 병원사업부장을 거쳐 지금은 (주)위즈온 C&S기획실장으로 일하고 있다.