소통, 경청과 배려가 답이다

소통은 누구나 가지고 있는 능력, 단지 사용법을 모를 뿐이다!

소통 전문가 선태유에게서 배우는

소통의 4가지 원칙과 깨알 같은 디테일



이병철 삼성 선대회장은 이건희 회장에게 삼성을 물려주면서 '경청(傾聽)'이라는 휘호를 직접 써 집무실에 걸어 주었다. 이 회장이 이 두 글자를 경영철학 삼아 삼성을 글로벌 기업으로 키웠음은 주지의 사실이다. 남의 말을 끝까지 듣는, 어찌 보면 특별할 것도 없는 경청의 힘은 이토록 놀랍다.

이 책 역시 경청이 소통의 가장 중요한 덕목임을 강조하고 있다. 상대의 말을 주의 깊게 듣다 보면 그 말에 해답이 들어 있음을 알게 되는 경우가 많다. 하지만 현실은 어떤가. 상대의 말을 다 듣기도 전에 끊고 내 말 혹은 주장부터 들이미는 일이 빈번하며, 심지어 상대가 손아래 사람이라면 입도 뻥긋 못하게 '갑질'을 하는 일도 허다하다. 경청이 안 되는 까닭은 내 의견은 옳고 상대의 의견은 그르다는 과잉된 자기 확신 때문이다.

소통을 잘하는 방법은 의외로 간단하다. 상대에게 먼저 말하라고 권하고, 공감해주고, 장단을 맞춰 주는 것부터 시작하라. 상대의 말을 메모까지 해 가며 듣는다면, 상대도 더욱 진지하게 대화에 임할 것이다. 상대가 나이가 적거나 부하직원이라 하더라도 배려하는 마음으로 경청하라. 그 결과는 놀라울 것이다.



이 책은 경쟁 위주의 주입식 교육이 우리 사회의 불통을 낳았다고 진단하고 있다. 여야가, 노사가, 남녀가, 노소가 심각한 소통의 장애를 겪고 있다. 불통의 사회적 비용이 연간 수조 원을 넘는다고 하니, 소통이야말로 한국이 선진국으로 가기 위해 반드시 달성해야 할 국가적 목표라고 해도 과언이 아니다.

상대에게 나를 이해시키고, 등 돌린 상대를 내 편으로 만들며, 상대와 힘을 합쳐 공통의 목표를 이루는 것까지 소통의 힘은 참으로 위대하다. 인간관계를 어떻게 개선할 것인가 고민하는 사람이라면 이 책에서 그 명쾌한 해답을 구할 수 있을 것이다.

Prologue 소통이 능력이다 - 004



Part 1 마음의 문을 열어라

Chapter 1 상대에게 먼저 문을 열어라

내가 먼저 준비가 되어 있어야 한다 - 015

소통 준비하기 - 020

Chapter 2 상대에게 적대적인 감정이 없다는 것을 알려라

Chapter 3 마음의 문을 연다는 것은 소통하겠다는 표시이다



Part 2 상대를 배려하라

Chapter 1 마음의 문을 열었으면 상대를 배려하라

상대를 먼저 배려하라 - 035

상대를 편하게 해줘라 - 038

상대에게 관심을 가져라 - 041

배려는 함께하는 것이다 - 043

Chapter 2 상대가 먼저 자신의 이야기를 하도록 하라

상대가 먼저 이야기하게 하는 것, 그것이 배려다 - 046

상대의 이야기에 공감하라 - 048

상대의 이야기에 장단을 맞춰라 - 050

Chapter 3 상대의 이야기를 끝까지 들어라

상대가 이야기하면 중간에 끊지 마라 - 053

상대의 이야기를 끝까지 듣고 판단하라 - 055

내 생각도 상대방의 이야기가 끝난 후 전달하라 - 058

Chapter 4 배려는 소통의 시작이다



Part 3 상대의 입장에서 생각하라

Chapter 1 역지사지易地思之

입장을 바꿔 생각하라 - 065

상대방의 입장에서 나를 바라봐라 - 068

Chapter 2 상대방에 대한 정보를 수집하라

지피지기 백전불태知彼知己 百戰不殆 - 072

나를 제대로 파악하라 - 076

상대방의 정보를 수집하라 - 077

수집한 정보를 토대로 분석하라 - 080

Chapter 3 수집된 정보를 가지고 상대와 대화하라

수집된 정보 중 현재 필요한 것을 추려라 - 082

필요한 정보를 추렸다면 내 생각을 정리하라 - 084

정리된 생각을 한 번 더 검토하라 - 086

Chapter 4 상대가 처한 입장에서 생각하라

현재 상대가 처한 입장을 파악하라 - 090

상대방의 입장에서 해결책을 생각해 보라 - 094

'내 생각'이라는 전제로 말하라 - 097

Chapter 5 상대방을 존중하라

역지사지, 상대방에 대한 존중이다 - 099

존중, 상대방을 이해하는 길이다 - 103

상대방의 입장을 이해하고 존중하는 것이 소통이다 - 106

Chapter 6 역지사지, 소통으로 가는 지름길이다

내가 먼저 상대의 입장을 생각하라 - 111

상대방의 입장을 이해하고 대화하라 - 115

역지사지, 배려로 시작되는 소통의 지름길이다 - 120



Part 4 상대방의 이야기를 경청하라

Chapter 1 경청의 방법 1: 서로 생각이 다르다는 것을 인정하라

생각과 라이프스타일은 사람마다 제각각이다 - 129

상대와 나의 차이를 인정하라 - 132

상대의 생각을 존중하라 - 136

Chapter 2 경청의 방법 2: 편견과 선입견을 버려라

소통의 장애물, 편견과 선입견 - 143

편견과 선입견은 나쁜 것이다 - 148

상대에 대한 존중, 편견과 선입견을 버리는 것이다 - 151

Chapter 3 경청의 방법 3: 상대의 이야기를 잘 들어라

경청은 상대의 이야기를 잘 듣는 것이다 - 156

상대 이야기의 핵심을 파악하며 들어라 - 161

상대의 입장에서 상대의 이이기를 들어라 - 167

상대의 이야기를 제대로, 관심 있게 듣는 것이 경청이다 - 170

Chapter 4 경청의 방법 4: 공감하면서 들어라

상대의 이야기에 공감하라 - 173

공감, 상대와 내가 통하는 길이다 - 180

경청, 공감에서 시작된다 - 186

Chapter 5 경청의 방법 5: 메모하면서 들어라

상대의 이야기를 모두 기억할 수는 없다 - 189

중요한 내용은 메모하라 - 192

메모하면서 상대의 입장에서 바라봐라 - 196

메모, 내가 상대의 이야기를 경청하고 있다는 증거이다 - 199

Chapter 6 상대의 이야기를 중간에 끊지 마라

경청하기로 했으면 상대의 이야기를 끝까지 들어라 - 202

중간에 말을 하고 싶으면 공감하는 표현을 하라 - 208

내 생각은 상대의 이야기가 끝난 후에 말하라 - 211

상대의 이야기를 끝까지 들어주는 것, 이것은 경청이다 - 216

Chapter 7 나의 견해는 제일 마지막에 말하라

경청할 때 끝까지 들어주는 것이 중요하다 - 220

내 의견을 마지막에 말하는 것, 상대에 대한 배려이다 - 223

내 의견은 짧게 말하라 - 227

Chapter 8 경청을 잘하는 사람이 소통을 잘한다

경청, 상대와 내가 공감한다는 증거이다 - 231

경청, 상대에 대한 존중의 표시이다 - 233

소통은 잘 듣는 것에서 시작된다 - 237

경청의 핵심은 상대가 중심에 있는 것이다 - 240

경청, 소통으로 가는 마지막 단계이다 - 242

경청을 잘하는 사람이 소통을 잘한다 - 244



Epilogue 소통의 실천, 어려운 것이 아니다 - 246

선태유 저자 선태유는 경남 삼천포(현재 경남 사천)에서 태어나 성장했다. 경성대 컴퓨터과학과를 졸업한 후 10년간 IT관련 일을 한 프로그래머다. 주말에는 '북카페 두잇'이라는 동호회에서 글쓰기와 인문학을 공부하고 있다. 동호회 활동을 하면서 2011년부터 연 평균 백 권 이상의 책을 읽으며 다양한 분야의 지식을 쌓고 있다.

그동안 직장 생활을 하면서 그리고 장남 노릇을 하면서 '소통'이라는 주제에 관심이 가게 됐다. 소통이 제대로 되지 않아 대화가 단절되고 서로가 서로를 불신하게 되는 직접적인 계기가 되는 것을 많이 봐왔기 때문이다. 그 역시 소통을 처음부터 잘했던 사람은 아니다. 삶 속에서 순간순간 부딪히는 소통의 부재와 그것이 사람들에게 끼치는 영향을 보면서 '소통을 어떻게 하면 잘할 수 있을까?' 고민한 결과 이 책을 집필하게 되었다.

이 외에도 2011년부터 국내외 5명의 아동들을 꾸준히 후원하고 있다.