나는 이제 하고 싶은 말을 하기로 했다

당당하되 거만하지 않고, 겸손하되 비굴하지 않으며,

잔잔하되 가벼이 여기지 않도록

당신의 주장을 타인에게 오롯이 새기는 법



그런 사람이 있다. 언제나 겸손한 듯 보이지만 자신이 해야 할 말은 꼭 하는, 그러면서도 상대방을 위한 배려는 잊지 않는, 큰 목소리를 내는 것도 화난 표정을 짓는 것도 아니지만 자신의 주장을 또박또박 이야기하는 사람들, 그리고는 결국 원하는 것을 얻어내는 사람들 말이다. 당당하되 거만하지 않고, 겸손하되 비굴하지 않으며, 잔잔하되 가벼이 여기지 않도록 자신의 주장을 타인에게 오롯이 새기는 법, 사실 이러한 능력은 우리들 누구라도 노력과 연습으로 습득할 수 있다.

신간 《나는 이제 하고 싶은 말을 하기로 했다》는 곤란한 상황에 처하거나 갈등 상황에 놓였을 때 진정으로 하고 싶은 말을 명확하게, 그러면서도 상대와 보다 효과적으로 대화하기 위한 내용을 담고 있다. 이에 대한 해답은 효과적으로 자신을 표현하는 것에 있다. 하고 싶은 말을 효과적으로 하는 것, 즉 '자기주장'은 훈련하면 누구나 할 수 있는 커뮤니케이션 능력이다. 이 책은 자신감이 없어서 손해 본다고 생각하거나 혹은 어려운 상황에서 어떻게 대응해야 할지 모르는 사람, 커뮤니케이션 능력을 향상시키고자 하는 사람을 위한 것이다. 보다 자신감 있고 당당하게 대화할 수 있는 데 큰 도움이 될 것이다.



당신은 지금 어떻게 말하고 있는가?

당당하고 자신있게 하고 싶은 말을 하는 법,

자기주장의 기술



당신의 직장 상사는 학연이나 지연 등 개인적 친분이 있는 직원들만 챙기고, 아무런 연고가 없는 당신은 별 볼일 없는 일만 시키고 있다. 옆자리 동료는 오래전 빌려간 돈을 아직도 갚지 않고 있으며, 친구들은 친하다는 이유로 막말과 함께 함부로 상처 주는 말을 하고 있다. 가족들도 예외는 아니어서 당신의 사생활에 쓸데없이 시시콜콜 참견하고 있다.

이런 상황에서 당신은 분명하게 대응하고 있는가? 아니면 무슨 말을 해야 좋을지 몰라 대충 얼버무리고 지나가고 있는가? 주위 사람들의 행동으로 불쾌감을 느끼고 불이익을 당했는데도 자신이 생각하는 것, 자신이 진짜 하고 싶은 말을 적절하게 표현하지 못한다면 당신은 '자기주장'을 하지 못하는 사람이다.

이 책 《나는 이제 하고 싶은 말을 하기로 했다》는 당신이 곤란한 상황에 처하거나 갈등 상황에 놓였을 때 진정으로 하고 싶은 말을 명확하게, 그러면서도 상대와 보다 효과적으로 대화하기 위한 내용을 담고 있다.

우리는 어려서부터 남을 위한 배려에 많은 시간과 에너지를 투자했지만 정작 자신이 어려운 상황에서는 어떻게 대화해야 하는지 배우지 못했다. 하고 싶은 말이 있는데도 "이런 말을 해도 될까?", "이상한 사람으로 생각하지 않을까?", "건방진 사람으로 보지 않을까" 고민하며 말하기를 주저했던 경험은 누구나 있을 것이다. 그리고는 상대와의 관계에서 자신이 유리할까 불리할까를 따져본 다음 자신이 불리하다고 판단하면 아무 말도 하지 않고 저자세로 지나간다. 반대로 자신이 유리할 경우에는 말할 필요성을 느끼지 못한 채 상대를 무능력한 사람으로 치부하고 고자세를 취한다. 이처럼 아무 말도 하지 않고 대응하면 상황은 더욱 나빠진다. 그렇다고 공격적으로 대응하면 항상 불만에 차 있거나 싸움을 즐기는 사람이라는 이미지를 주어 손해를 보게 된다. 이래서는 곤란하다.



상대방을 존중하며 자신의 주장을 효과적으로 표현한다

해답은 효과적으로 자신을 표현하는, 즉 '자기주장'을 하는 것이다. 자기주장은 상대를 존중하면서 대화하는 커뮤니케이션 기술이다. 자기주장이라고 하면 상대에 대한 배려가 없다거나 공격적이거나 이기적이라는 이미지를 떠올리는 사람도 있지만, 이것은 어서티브(Assertive: 자기주장이 강한)와 어그레시브(Aggressive: 공격적인)를 혼동하기 때문에 생긴 오해다. 일상생활에서 자신의 태도와 입장을 분명하게 하면 상대한테 이용당하지 않고 불필요한 오해를 받지 않아 오히려 이익이 되는 경우가 많다. 처음부터 분명하게 말하지 않으면 귀찮은 일을 억지로 떠맡게 되거나 골치 아픈 뒤치다꺼리만 하게 될 뿐이다.

게다가 자기주장을 하지 않는 사람은 어려운 일이 생겼을 때 앞뒤 생각하지 않고 어려운 일을 모두 떠맡는다. 결국 'No'라고 확실하게 말하지 못한 자신한테 화가 나고 일을 시킨 사람한테도 분노를 표현하면서 인간관계가 꼬이게 된다. 반면에 효과적으로 자기주장을 하면 인간관계도 원만해진다. 상대를 피하지 않아도 되고, 싸움꾼처럼 공격하지 않아도 된다. 자신에 대해 더욱 긍정적인 확신을 갖게 되고, 자기 신뢰와 정직을 바탕으로 하는 자신감을 갖고 인간관계를 할 수 있게 된다. 물론 자기주장만으로 모든 문제가 해결되는 것은 아니다. 하지만 상대를 무시하지 않고 부당하게 공격하지 않으면서 보다 개방적이고 솔직한 커뮤니케이션을 할 수 있다.

하고 싶은 말을 효과적으로 할 수 있는, 즉 '자기주장'은 훈련하면 누구나 할 수 있는 커뮤니케이션 능력이다. 이 책은 자신감이 없어서 손해 본다고 생각하거나 혹은 어려운 상황에서 어떻게 대응해야 할지 모르는 사람, 커뮤니케이션 능력을 향상시키고자 하는 사람을 위한 책이다. 보다 자신감 있고 당당하게 대화할 수 있는 데 적지 않은 도움을 줄 것이다.

머리말 | 하고 싶은 말을 하는 법, 자기주장의 기술



1장 나는 왜 하고 싶은 말을 못하는가?

01 나도 모르게 잃어버린 자신감(Self-Esteem)

02 하고 싶은 말을 하지 못하면 공격적이거나 수동적이 된다

03 순종적인 사람이 되라고 훈련받았다

04 대등한 관계에서 대화해 본 적이 없다

05 모두에게 사랑받고 싶다는 욕구가 있다

06 자신한테 주어진 권리를 잊고 있다



2장 자신의 생각을 확실하게 표현하는 기술

01 자신의 요구를 당당하게 말하는 비결

02 대화하기 전에 머릿속을 정리한다

03 분위기를 만든다

04 첫마디가 중요하다

05 자기주장을 위한 마음자세

06 제대로 칭찬하고 칭찬받는 기술

07 관계를 나쁘게 하지 않으면서 'No'라고 말하는 기술

08 비난에 대처하는 기술

09 자기주장을 망치는 언어습관을 자각한다

10 어려운 말은 예행연습을 한다



3장 인간관계의 갈등을 해결하기 위한 기술

01 부드럽지만 단호하게 말한다

02 상대가 부탁을 들어주도록 말하는 기술

03 상대의 말을 잘 듣고 경청한다

04 적을 만들지 않는 대화 기술

05 상대와 싸운 뒤에 효과적으로 사과한다

06 상대의 마음을 열게 하는 질문 기술

07 말하기 어려운 관계를 바꾼다

08 좋은 결과를 위해 긍정적으로 말하고 행동한다

09 의견이 달라도 싸우지 않는다



4장 자신의 감정을 표현하는 기술

01 감정을 억압하지 않는다

02 상처 주지 않고 감정을 표현한다

03 왜 감정을 표현하지 않는가?

04 건전하게 분노를 표현하는 기술

05 태도로 전달한다



5장 상황별로 살펴보는 대화의 기술

01 직장 동료가 자신의 호의를 악용할 때

02 권위적인 상사가 무리한 요구를 할 때

03 성희롱에 맞닥뜨렸을 때

04 상사가 사적인 심부름을 시킬 때

05 고객의 클레임에 대응할 때

06 인격에 대한 모욕적인 공격을 받았을 때

07 업무적인 친절을 개인적인 호감으로 착각할 때

08 부부싸움이 벌어졌을 때

강경희 저자 강경희는 휴가닉 컨설팅 코리아 대표 컨설턴트. 미국 WSA The Human Ele\-ment 인스트럭터 코스와 미국 NLP협회 인정 프렉티셔너 코스를 수료했고, 일본 인터비전의 셀프 코칭 인스트럭터 과정을 수료하면서 전문성을 키웠다.

일본 (주)휴먼스킬개발센터, (주)캐프트, (주)비즈니스컨설턴트Bcon의 컨설턴트로 근무했다. 현재 휴가닉 컨설팅 코리아 대표 컨설턴트로 기업과 공공조직을 대상으로 어서티브 커뮤니케이션Assertive Communication 과정, 서비스 능력 향상 과정, 리더십 분야(코칭 리더십, 셀프 리더십)의 교육 프로그램을 개발, 강의하고 있으며, 국제적인 경력을 토대로 이異문화 커뮤니케이션 향상 과정도 강의하고 있고, 라디오 방송에서 대화를 통한 인간관계의 갈등 해결 방법을 제시하고 있다.

저서로는 《주저하지 않고 나를 표현하는 당당한 대화법》(2010), 《완벽한 서비스를 만드는 대화의 기술》(2011), 《상처주지 않고 분노를 표현하는 대화의 기술》(2014), 《조직을 춤추게 하는 존중의 대화법》(2015) 등이 있으며, 옮긴 책으로는 《고객의 OK를 받아내는 세일즈 심리법칙》, 《회사를 변화시키는 기적의 코칭 이야기》 등이 있다.