결정적 순간은 디지털에 있다

한국표준협회미디어는 매년 연말연시를 즈음해 〈기프트북〉을 선보이고 있다.
이번에 발간한 ‘결정적 순간은 디지털에 있다’까지 그동안 30종이 넘는 기프트북을 발간해 많은 독자들에게 귀감이 될 수 있는 좋은 생각을 전파하고 있다.

‘결정적 순간은 디지털에 있다’는 책의 제목 그대로 지금의 디지털 시대에 고객이 실질적으로 체감하고 만족하는 서비스는 결국 ‘디지털’에 의해서 좌우된다는 점을 강조하며, 다양한 디지털 서비스 사례를 통해 ‘결정적 순간’에 디지털 서비스가 미치는 영향을 보여준다.

지금 시대는 모든 것이 디지털화되고 있는 시대이다. 더 빠르고, 더 정확한 디지털 서비스에, 고객의 감성을 자극하는 ‘감성 디지털’이 겸비되어야만 고객이 기대하는 그 이상의 최고의 서비스를 실현할 수 있는 시대이다.

이 책은 전체 56페이지로 구성된 얇은 책이지만, 그 속에 담긴 24가지 디지털 서비스 혁신 사례는 그 깊이가 어느 책보다 깊고 알차다. 30분 정도만 투자하면, 지금의 디지털 시대에 요구되는 서비스의 방향과 가치를 습득할 수 있다.