한 걸음 물러나 바라본 삶

1장. 넘어진 자리에서 다시 걷는 법을 배우다
한 가지의 법칙 | 중요한 것은 꺾이지 않는 마음 | 젠슨 황의 성공 비결에서 배우는 교훈 | 나는 아무것도 두려워하지 않는다 | 때로는 잘못 탄 기차가 | 실패를 하고 나서 | 기적은 포기하지 않는 자에게 | 모든 것을 잃고 나서 | 무릎을 꿇지 않은 승부 | 꺾이지 않는 메시 | 대나무에서 배우는 교훈 | 진정한 영웅 | 나는 배웠다 | 정직과 겸손 | 괴테의 명언 | 바꿀 수 없는 것과 바꿀 수 있는 것

2장. 말보다 마음이 닿는 순간을 위하여
경청의 마법 | 조언보다 공감 | 닫힌 마음을 여는 시간 | 부모의 역할 | 소통의 기술은 내게서 시작된다 | '척'하는 함정 | 기쁨과 슬픔, 나누면 좋을까? | 세상 참 좁다! | 습관화의 덫 | 3무 사회 | 풀꽃을 바라보는 태도 | 성격 좋은 사람도 가스라이팅 | 당신은 꼰대인가? | 눈으로 하는 작별 | 헤어짐에 대하여 | 당신은 나에게, 나도 이제는 당신에게 | 온전히 연결되는 순간

3장. 청춘은 피부에 있지 않고, 가슴에 있다
청춘에 대하여 | 40년 만의 비행 | 조용필의 끝없는 도전 | 나이에 대한 오해를 깨닫다 | 나는 이렇게 나이 들고 싶다 | 나의 마음은 몇 살일까? | 60년간 붓을 든 호크니 | 서브스턴스 : 욕망의 끝에서 맞이한 파국 | 인생의 황금기는 지금 | 주연으로 사는 법 | 오대산 전나무 숲길에서 | 장수의 늪 | 새로운 한 해를 맞이하며

4장. 작품을 보는 것이 아니라, 삶을 마주하는 순간
슬램덩크, 포기의 순간을 넘다 | 이효석 문학관에서 만난 감동 | 뭉크의 「절규」 전시 | 비틀즈를 생각하며 | 박대성 화백의 삶 | 1억짜리 바나나를 본 이유 | 전화위복의 도시, 올레순

5장. 승부보다 더 빛나는 순간이 있다
안세영의 투혼 | 0.01초의 역전극 | 배드민턴 여왕 안세영, 세계선수권대회 우승 | 서울대 야구부의 승리 | 신유빈과 전지희, 금메달보다 더 빛났던 조화 | 세계선수권에서의 기적 | 스포츠에서 배우는 서비스의 원칙 | 새로운 테니스 황제, 알카라스

6장. 멈출 수 있어야 다시 달릴 수 있다
직업병과 휴식 | 워라밸을 넘어 워라블로 | 일과 삶의 몰입과 중독 | 힘을 빼야 보이는 것들 | 준비하지 말고, 오늘 행복하기 | 뇌를 쉬게 하라 | 서두르지 말고, 멈추지도 말고

7장. 세상을 걷다가, 나를 돌아보다
꺾이지 않는 현대차, 미국 판매 1500만대 돌파 | 현대차, 미국 1억대 생산의 기적 | 대학의 위기 | 리버풀에서 | 정주영과 중동의 역발상 | 잘못된 의사결정의 대가 | 골프 전설, 최경주의 승리 | 올림픽의 순간, 그 자리에 다시 서다 | 습관을 바꾸면 인생이 바뀐다 | 새해 인사 소감

8장. 흔들려도 놓치지 말아야 할 것들
We will either find a way or make one | 삶의 두 가지 큰 일 | 용서, 행복으로 가는 지름길 | 마음의 근육을 키우는 법 | 수치심에 대하여 | 사람의 괴로움은 | 집착하지 않을 결심 | 인생은 겸손을 배우는 수업 | 고객 사랑의 비밀 | 좋은 질문과 나쁜 질문 | 무엇을 하든 간에 | 좋아하는 일과 잘하는 일

이유재 서울대학교 경영대학 석좌교수. 스탠포드대학교에서 한국인 최초로 경영학 박사학위를 취득한 후, 미시간대학교에서 교수로 정년보장을 받았다. 고객가치경영이라는 새로운 지평선을 열었다는 평가를 받고 있으며, 한국서비스품질지수(KS-SQI)와 공공기관만족지수를 개발했다.
경영 학자 최초로 대한민국학술원상을 수상했고, 아태지역 TOP10 학자, 학술진흥재단 우수학자, 과학기술원 정회원, 대한민국학술원 평생회원으로 선정된 바 있다. 서울대학교 경영대학장, 한국마케팅학회장, 한국소비자학회장, 미국소비자학회 자문위원, 한국소비자원 비상임이사 등을 역임했다.
주요 저서로 〈고객의 탄생〉, 〈고객가치를 경영하라〉, 〈서비스마케팅〉, 〈죽은 CRM, 살아 있는 CRM〉 등이 있으며, 국내외 학술지에 2백여 편의 논문을 발표했고, 총 피인용 횟수는 8만회를 넘어선다. 한편 이 책은 저자가 3년여에 걸쳐, 삶 속에서 바람처럼 스쳐 지나간 하루들, 다시 돌아오지 않을 말들, 무심히 지나쳤던 사람의 눈빛까지, 순간순간 느끼고 깨달은 삶의 의미들을 기록한 책이다.