고객은 이런 매장에 간다

시작하면서 004

1장 ESG는 트렌드가 아닌 생존전략

죽은 행성에서는 어떤 사업도 할 수 없다 014
UN 글로벌 콤팩트(UN Global Compact) 017
UN PRI의 탄생 021
UN 지속가능발전목표(UN SDGs) 025
지속가능발전 기본법 027
ESG경영이 기업에 중요한 이유 030
소비자들의 변화 033
온라인(e커머스) 시장의 움직임 038
소비자 관점에서의 ESG경영 042
파타고니아(Patagonia)에 열광하는 이유 045
유통기업의 경쟁력을 강화해 줄 무기 049
성과 있는 곳에 보상이 따른다 051
불매운동으로 막 내린 오너경영 054
소비자가 대형마트에 가는 이유 057

2장 ESG경영의 이해

ESG의 개념 062
ESG의 구성 요소 066
지속가능성 072
ESG 연구의 주요 키워드 083
유사한 개념들(CSR, CSV) 086
그린 택소노미 090
그린 뉴딜 094
ESG 급부상 배경 099
ESG경영 102
ESG경영의 시발점 105
우리나라 ESG경영의 시발점 108
지방자치단체의 ESG경영 113
중소기업의 ESG경영 117
ESG를 바라보는 관점 120
ESG 회의론 123
ESG경영 평가 128
ESG 공시 글로벌 가이드라인 135
지속가능경영보고서 및 제3자 인증 148
ESG 관련 ISO 인증 154
그동안 기업의 ESG경영 성과 159

3장 고객을 매장에 오게 하는 방법

문제는 내방객 수 166
매출이란 167
기업 이미지 및 사례 170
기업 신뢰도 및 사례 173
소비자 태도 및 사례 176
고객 충성도 및 사례 179
재이용 의도 및 사례 182

4장 대형마트의 ESG경영 활동

대형마트의 정의 186
이마트 188
홈플러스 199
롯데마트 204
대형마트의 ESG경영 활동 비교 211

5장 고객은 이런 매장에 간다

평소의 궁금증 216
연구 배경 및 방법 218
연구 모형과 조사 설계 222
실증 분석 231
구성 개념 간의 상관관계 241
응답자별 인지된 ESG경영 활동 차이 242
가설검정 결과 245
마무리하면서 247
연구의 의의와 시사점 255

참고문헌 266

박종현 (경기대학교 교수, 경영학 박사)
대한민국 ROTC 23기로 전역 후, 1987년 삼성그룹 공채 28기로 입사하여 신세계 백화점, 이마트, 삼성전자(판), 전자랜드, SK네트워크스 등 30여 년을 유통 대기업에서 마케팅, MD, 영업, 기획 등 다양한 직무를 현장에서 경험한 소매유통 전문가이다. 또한, 삼성에서 인재 제일의 중요성을 경험하고, 공무원 및 공공기관 NCS 블라인드 채용위원(자소서 평가, 면접)으로도 활동하고 있다. 이밖에 한국콘텐츠진흥원, 창업진흥원, 한국데이터산업진흥원, 대구전통시장진흥재단, 사회연대은행, 중소기업유통센터, 한국산업인력공단, 충남경제진흥원, 경남경제진흥원, 경기도경제과학진흥원, 한국교통안전공단에서 전문위원, 대한민국 ESG위원회에서 교육위원으로도 활동하고 있다. 2021년부터 경기대학교 인문사회계열 교수로 재직 중이다.
주요 저서로는 2004년에 국내 최초로 《장사를 잘하려면 이마트를 배워라(2004)》라는 책을 필두로 《이마트에서 배우는 장사노하우(2010)》, 《공공기관 합격 로드맵(2019)》, 《공공기관·대기업 면접의 정석(2020)》, 《공공기관 채용의 모든 것(2021)》, 《인생 2막 멘토들(2020)》, 《창업과 창직(2020)》, 《신중년 N잡러가 경쟁력이다(2021)》, 《AI 메타버스 시대 ESG경영전략(2022)》, 《ESG경영 사례연구(2024)》 등을 공저로 출간한 바 있다.