갈등관리 이론과 실제

PART 01 갈등관리의 이해 9



제1장 갈등의 이해 10

1. 갈등의 개념 10

2. 갈등의 발생원인 16

3. 갈등의 순기능과 역기능 19

4. 갈등의 진행과정 23



제2장 갈등의 유형 및 특성 29

1. 개인 차원의 갈등 29

2. 사회 차원의 갈등 32

3. 국가 차원의 갈등 34



제3장 갈등관리 39

1. 갈등관리의 개념 39

2. 갈등관리의 유형 42



PART 02 협상과 조정 55



제4장 대안적 갈등해결(ADR) 56

1. ADR의 이해 56

2. ADR의 유형 62

3. ADR 활용실태 66



제5장 협 상 71

1. 협상의 개념 71

2. 협상의 구성요소 73

3. 협상의 유형 74

4. 협상의 전략 80

5. 협상의 과정 85



제6장 조정과 중재 91

1. 조정(Mediation) 91

2. 중재(Arbitration) 100



PART 03 갈등관리 커뮤니케이션 107



제7장 의사소통의 개념 108

1. 의사소통의 개념 108

2. 의사소통의 구성요소 111

3. 의사소통의 복잡성 118



제8장 효과적인 의사소통 123

1. 비언어적 의사소통 123

2. 언어적 의사소통 127

3. 효과적인 의사소통 130

4. 소통을 저해하는 사고와 행동양식 144



제9장 설득의 기술 147

1. 설득이란 무엇인가 147

2. 믿음을 주라 154

3. 감정에 호소하라 174

4. 근거를 제시하라 186



ㆍ 참고문헌 192

ㆍ 찾아보기 198

김미라