객실업무 기본실습

PART I 비행 준비 업무

Chapter 01 객실 승무원의 이해

1. 객실 승무원의 정의
2. 객실 승무원의 임무와 자격
3. 객실 승무원 직급별 임무

Chapter 02 객실 구조와 시설

1. 객실 구조
2. 좌석(Class) 등급
3. 객실 시설

Chapter 03 비행 준비

1. 객실 승무원의 근무
2. Show Up
3. 객실 브리핑(Cabin Briefing) 준비
4. 객실 브리핑(Cabin Briefing) 실시
5. 합동(운항) 브리핑 실시
6. 공항 청사 이동(출국 수속)

PART II 항공기 탑승 후 업무

Chapter 01 승객 탑승 전 업무

1. Pre-Flight Check
2. 기내 시스템 및 설비 점검

Chapter 02 기내 식음료의 이해

1. 서양식의 이해
2. 서양 음료의 이해

Chapter 03 Ground Preparation

1. 기내 서비스 용품 탑재
2. 기내 서비스 준비
4. 지상 서비스 준비
5. 승객 탑승(Boarding) 준비

PART III 이륙 전 업무

Chapter 01 승객 탑승 중 업무

1. 승객 탑승

Chapter 02 승객 탑승 후 업무

1. 비상구열 좌석 브리핑
2. DOOR CLOSE
3. 환영 인사(Welcome Greeting)
4. 승객 브리핑(Passenger Briefing)
5. 이륙 전 준비(Preparation for take-off)
6. Jump Seat 착석

PART IV 실습(Role Play)

Chapter 01 Individual role-playing 1

1, 이륙 전 업무 절차(Procedure) 리뷰(Review)
2. 개인별 실습 점검표

Chapter 02 Group role-playing 준비

1. 팀 구성하기
2. 프로젝트 주제 제시 및 목표 설정
3. Performance Plan 구성

Chapter 03 Group role-playing

부록
1. 비행 준비~이륙 전 업무 절차
2. 주요 국가 C.I.Q
3. 항공기 기본 용어
4. 기타 항공 약어
5. 항공 약어

홍윤희