치과병의원관리의 이론과 실무(개정판 3판)

PARTⅠ 치과병·의원 의료관리의 기초
Chapter 01 치과의료관리의 개요
의료관리의 개요
1) 의료관리의 개념
2) 의료관리의 기원과 역사

치과의료관리의 개요
1) 치과의료관리의 개념
2) 치과의료관리의 기원과 역사

치과의료관리의 필요성

Chapter 02 치과위생사와 치과의료관리
치과위생사의 역할 및 자세
1. 치과위생사의 역할
1) 리셉셔니스트
2) 코디네이터
3) 병원관리

2. 치과위생사의 자세
1) 치과위생사의 인간관계
2) 치과위생사의 기본 예절
3) 이미지메이킹

치과위생사의 커리어관리
1) 치과위생사의 자기관리
2) 치과위생사의 이력관리
3) 치과위생사의 직무관리

Chapter 03 치과 의료서비스관리
치과 의료서비스
1) 의료서비스의 이해
2) 치과 의료서비스

고객만족(CS)
1) 고객만족 서비스 패러다임의 변화
2) 고객만족의 요소

서비스 지원
1) 모니터링
2) 모니터링 분석 및 평가
3) 모니터링 평가에 따른 피드백

서비스 관리
1) 고객 컴플레인
2) 컴플레인 사례조사 및 처리방법
3) 컴플레인 해결을 위한 5가지 기본 원칙

PARTⅡ 치과병·의원 행정관리
Chapter 04 치과 원무관리
원무관리의 이해
1) 원무관리의 개념
2) 원무관리의 범위
3) 치과 원무관리

진료접수관리
1) 방문 접수
2) 치과 접수업무 수행방법
3) 진료비 수납 및 배웅 시 응대

진료예약관리
1) 예약의 필요성
2) 예약관리의 장점
3) 예약관리의 종류
4) 예약 시 고려사항
5) 예약의 원칙과 방법
6) 예약의 변경 및 취소
7) 효율적인 예약관리 방안

Chapter 05 치과 진료비관리
진료비관리
1) 진료비 계산
2) 수납관리 업무
3) 진료비 환불

청구관리
1) 진료비 본인부담률
2) 진료비 심사 절차
3) 오류 분석

Chapter 06 치과 행정관리
증명서관리
1) 제증명서 발급에 관한 의무사항
2) 제증명서의 종류
3) 제증명서의 발급 방법
4) 제증명서 발급 시의 유의사항

기자재관리

재료관리

원무통계관리
1) 원무통계
2) 병원수익
3) 원무통계의 구분

Chapter 07 치과 사무관리
의료정보 및 개인정보
1) 의료정보
2) 개인정보

문서관리

PARTⅢ 치과병·의원 환자관리
Chapter 08 고객접점별(MOT) 환자관리
고객접점(MOT)의 개요
1) 고객접점(MOT)의 정의와 유래
2) 고객접점(MOT)의 중요성

고객접점별 환자관리

병·의원의 MOT 설계

Chapter 09 치과 고객관리
고객관계관리(CRM)
1) 고객관계관리(CRM)의 정의
2) 고객관계관리(CRM)의 특징
3) 고객관계관리(CRM)의 장점
4) 치과병·의원에서의 고객관계관리(CRM) 사례
5) 고객관계관리(CRM)의 실천

고객경험관리(CEM)
1) 고객경험관리(CEM)의 정의
2) 고객경험관리(CEM)의 5단계 전략
3) 치과병·의원에서의 고객경험관리(CEM)
4) 치과병·의원에서의 고객경험관리(CEM) 사례

Chapter 10 환자상담과 의사소통
환자상담
1) 상담의 개념
2) 상담 시 효과적인 요소
3) 상담 시 상담자의 자세
4) 상담실의 내부 환경
5) 환자심리에 대한 이해
6) 환자상담 시 지켜야 할 수칙
7) 환자상담 시 단계별 체크리스트
8) 환자상담 시 체결화법
9) 각 상황별 상담 요령

의사소통
1) 의사소통의 중요성
2) 의사소통의 유형
3) 환자와의 의사소통

Chapter 11 환자응대관리 및 계속관리
환자응대관리
1) 상황에 따른 환자응대관리
2) 대상자별 환자응대관리
3) DISC 행동유형을 통한 환자응대관리
4) MBTI란?
5) 진료실에서의 응대관리
6) 전화응대관리

환자계속관리
1) 환자계속관리 제도란?
2) 환자계속관리 제도의 이점
3) 환자계속관리 방법

Chapter 12 치과 의료분쟁
의료사고·의료과오·의료분쟁의 개념
치과 의료사고
1) 치과의료의 특징
2) 치과의료에서의 문제점 방지

치과 의료분쟁
1) 의료분쟁의 발생 원인
2) 의료분쟁의 예방 대책
3) 의료분쟁 발생 시의 대처방법
4) 의료분쟁의 조정
5) 치과 의료분쟁 사례

PARTⅣ 치과병·의원 경영관리
Chapter 13 치과병·의원 컨설팅
치과 컨설팅의 정의

개원 컨설팅
1) 개원 컨설팅 요소

경영 컨설팅
1) 컨설팅 진단
2) 컨설팅 진단의 목적

Chapter 14 치과병·의원 의료마케팅
마케팅이란?
1) 마케팅 믹스 : 4P
2) STP(Segmentation,Targeting, Positioning)
치과병·의원의 마케팅
온라인 마케팅
1) 홈페이지 마케팅
2) 포털사이트 마케팅
3) 언론보도 마케팅
4) 소셜 네트워크 서비스(SNS) 마케팅

오프라인 마케팅
1) DM 마케팅
2) 버스·지하철 광고
3) 제휴 마케팅(기업협약)
4) 내부 마케팅

Chapter 15 치과병·의원 세무
4대 보험
1) 4대 보험의 개념
2) 4대 보험의 산정방식

퇴직금
1) 퇴직금의 개념
2) 퇴직금의 산정기준
3) 퇴직금의 지급
4) 퇴직금 중간정산

치과의 고정성 지출
1) 인건비(퇴직금 포함
2) 임대료(관리비)
3) 재료비
4) 기공료

치과의 비고정성 지출

Chapter 16 치과병·의원 노무
근로계약서 작성
1) 근로계약서 작성 시 유의사항
해고
1) 권고사직
2) 정리해고
3) 통상해고

산전·후 휴가 및 육아휴직
1) 산전·후 휴가
2) 육아휴직

실업(구직)급여
1) 실업급여 수급조건
2) 실업급여 신청방법
3) 실업급여 적용 제외 대상
4) 실업급여 지급액
5) 부정수급

Chapter 17 치과병·의원 시설 및 안전관리 231
시설관리

방재관리
1) 방화관리

방사선 발생장치 관리
1) 방사선 진료실
2) 방사선 발생장치의 검사관리
3) 방사선 방호

진료실 장비관리

소독실 및 탕비실 장비관리

차동화