게임 유저 리서치(에이콘 UX 프로페셔널 시리즈)

◈ 옮긴이의 말 ◈
게임 유저 리서치는 아직 한국의 게임업계에서는 잘 알려지지 않은 분야다. 게임 유저 리서치를 간단히 소개하자면 사용자 조사를 통해 유저 관점에서의 문제나 인사이트를 발견하고, 유관부서에 해당 내용을 공유함으로써 결론적으로 좋은 유저 경험을 만들어내는 것이다. 게임 유저 리서치라는 분야가 익숙하지는 않더라도 아마 대부분의 게임회사에서는 이미 사용자 조사를 진행해봤을 것이다. 포커스 그룹 테스트, 베타 테스트 등을 통해 개발 중인 게임을 유저들이 플레이하도록 하고, 설문이나 인터뷰로 피드백을 수집하는 방식도 흔히 사용하는 사용자 조사 방법 중 하나다. 게임 유저 리서치는 이러한 과정을 체계적으로 전문화해 어떻게 해야 유저들에게 더 양질의 의견을 들을 수 있을지를 고민하는 것이다. 또 단순히 게임의 전반적인 경험에 대해 피드백을 받는 것뿐만 아니라 특정 콘텐츠나 상황에 대한 경험을 세부적으로 살펴보기도 하고, 유저들이 직접 말하지 않은 것을 행동 데이터나 생체 데이터를 통해 알아내기도 한다.
넥슨(NEXON)의 인텔리전스랩스 UX실 게임 UX 분석팀은 게임 유저리서치를 전문적으로 수행하는 조직이다. 2014년에 데이터 분석팀의 UX 파트로 시작해 지금은 거의 20명에 가까운 게임 UX 리서처들이 전문적인 유저 리서치를 수행하고 있을 정도로 큰 성장을 이뤘다. 초창기에는 대부분의 직원이 유저 리서치가 무엇인지 잘 이해하지 못했기 때문에 유저 리서치가 무엇인지, 어떤 일을 할 수 있는지를 자체적으로 꾸준히 홍보해서 일감을 만들어내는 노력을 했다. 최근에는 유저 리서치 요청이 너무 많아져서 힘들 정도로 유저 리서치의 중요성에 공감하는 조직이 많아졌다. 게임 UX 분석팀은 넥슨에서 이뤄낸 성과를 바탕으로, 사내에서뿐만 아니라 대외적으로도 게임 유저 리서치에 대한 노하우를 공유하려는 노력을 꾸준히 해왔다. 어떤 방법으로 노하우를 공유할지 고민하던 찰나에 이 책을 알게 됐다. 그동안 봐온 게임 UX 관련 서적 중에 가장 게임 유저 리서치를 잘 설명하고 있는 이 책을 번역함으로써 더 많은 국내 게임업계 종사자들이 게임 유저 리서치를 이해하고, 함께 발전시키는 기회가 됐으면 한다.
본서에서 스티브 브롬리는 게임 유저 리서치를 전문적인 수준으로 잘 묘사하고 있다. 유저 리서치 방법론, 게임 개발 프로세스, 커뮤니케이션 스킬 등 다양한 게임업계의 측면에 대해 조언과 가이드를 제공한다.
그중 '게임 개발자는 그 게임의 유저가 아니라는 것'이라는 문구가 가장 인상적이었다. 세상에는 정말 다양한 종류의 유저가 있다. 개발자가 생각하지도 못한 방식으로 각자 다른 생각을 하며 게임을 플레이한다. 유저가 이 게임을 어떻게 이해하고 느끼는지는 유저 리서치를 통해서 알 수 있다. 이 책의 서문에서는 유저 리서치가 필요한 이유를 설명한다.
이 책은 게임 유저 리서처, 게임 기획자, 게임 개발자, UX 리서처 등 게임 유저 리서치에 관심이 있는 모든 사람에게 추천한다. 게임 유저 리서처가 되고 싶거나 이제 막 경험을 쌓아가는 리서처들에게 유용한 지식을 줄 수 있을 것이며, 리서처가 아닌 게임업계의 종사자라면 유저 리서처가 무엇인지 이해하고 어떻게 활용할 수 있을지 이해하는 데에 큰 도움이 될 것으로 기대한다.

1장. 게임이 만들어지는 과정
__게임업계에서 일하는 장점
__게임업계에서 일하는 데에 대한 근거 없는 믿음
__게임은 사업이다
__비디오 게임은 어떻게 만들어지는가
__게임을 만드는 사람들
__게임 제작의 어려움
__

2장. 게임 유저 리서치를 실행하는 방법
__게임 유저 리서처가 하지 말아야 할 것
__다른 사람들과의 협업
__게임 유저 리서치는 다른 유저 리서치와 무엇이 다른가?
__리서치 계획 및 수행
__리서치 목표 정의하기
__게임 유저 리서치 설계하기
__게임 유저 리서치 방법론
__게임 유저 리서치 프로젝트 준비하기
__게임 유저 리서치 프로젝트 진행하기
__게임 유저 리서치 결과 분석하기
__결과 보고하기
__게임 유저 리서처가 하는 또 다른 일
__신입 게임 유저 리서처를 위한 팁

3장. 게임 유저 리서처로 커리어 시작하기
__게임 유저 리서처 취업은 어렵다
__게임 유저 리서처로 경험 쌓기
__취업에 필요한 역량 보여주기
__이력서, 포트폴리오 및 사례 리서치 프로젝트
__게임 유저 리서처 경력
__게임 유저 리서치 커뮤니티

4장. 마지막: 레벨 업
__게임 유저 리서치 용어집

스티브 브롬리 Steve Bromley
런던을 중심으로 활동하는 유저 리서처로, 소니 플레이스테이션(Sony PlayStation) 유럽 지사에서 5년간 근무했다. 〈노 맨즈 스카이(No Man's Sky)〉, 〈호라이즌: 제로 던(Horizon: Zero Dawn)〉, 〈싱스타(SingStar)〉 같은 게임 타이틀, 플레이스테이션 가상현실 헤드셋과 원더북(Wonderbook) 같은 증강현실 기기 작업에 참여했으며, 지속적으로 비디오 게임과 가상현실 분야에서 사용성 및 유저 리서치를 진행하고 있다.
IGDA GRUX-SIG 커뮤니티와 협력해 게임 유저 리서치 멘토링 과정을 만들고 운영하고 있다. 지난 5년 동안 100여 명이 넘는 학생과 소니, EA, 밸브(Valve), 유비소프트(Ubisoft) 및 마이크로소프트(Microsoft) 등에서 근무하는 50여 명의 멘토들과 함께 작업했으며, 많은 사람이 게임업계에서 커리어를 시작할 수 있도록 도왔다. 이 책은 멘티들이 커리어를 시작하며 질문했던 많은 주제를 다루고 있다. 또한 업계에 초점을 맞춘 최초의 유럽 게임 유저 리서치 학회를 공동 설립했다.