고객 여러분께 안내 말씀 드리겠습니다

크리에이티브 피플들은 왜 성격이 까칠한 것일까?

섬세한 성격의 디자이너와는 어떻게 일해야 하는가?



흔히 디자이너라고 하면 성격이 섬세한 나머지 같이 일하기가 쉽지 않다는 이미지가 있고 실제로 디자이너와의 불화로 어려운 상황을 맞는 일이 주위에서 왕왕 일어나는 것 또한 사실이다. 이에 대해 저자는 창의적인 작업은 보통 이상이 섬세함을 요구하는 경우가 많으며 그런 섬세함은 긍정적인 마인드를 가지고 있는 사람들과 같이 일할 때 더 효과적으로 발휘된다고 이야기한다. 저자는 협업 관계에 있는 고객이 열정적이고, 적극적이고, 긍정적이고, 열린 마음을 가지고 있다면 디자이너도 그렇게 될 것이지만 반면 의심이 많고, 감정적이고, 인색하다면 디자이너 또한 그렇게 되기 마련이며 이는 감정적인 대응이 아니라 인간으로서 자연스러운 반응이라고 설명한다. 이미 세상은 모든 비즈니스, 브랜드, 제품 및 서비스에 강력한 시각적 정체성이 필요하게 되었고 크리에이티브 전문가와는 함께 일할 수밖에 없다. 그리고 모든 관계와 마찬가지로 성공의 열쇠는 의사 소통이라 할 것이다. 저자는 이 책에서 섬세한 성격의 디자이너와 원활한 커뮤니케이션을 취할 수 있는 효과적인 지침을 제공한다.



적절한 팀을 고용하는 방법, 명료한 방향을 제시하는 법, 효율적인 피드백을 제공하는 방법,

그리고 시간과 돈을 아끼면서 원하는 결과를 얻는 방법!



이 책 『고객 여러분께 안내 말씀 드리겠습니다』는 창의적인 작업자들과 어떻게 소통하는지를 알려주기 위해 만들어진 책이다. 저자는 이 책에서 주로 그래픽 디자이너의 시각에서 소통에 관한 해결책을 제시하지만 저자 또한 기업체를 운영하는 대표이므로 창의적인 작업을 위한 협업 대부분에 적용이 가능할 것이다. 저자는 이 책을 통해 고객이 불확실함이나 불편함을 느끼지 않도록 하고 작업자와의 마찰을 방지하고 고객들의 걱정을 들어주고 작업 과정 속에서 기쁨을 가질 수 있도록 돕는 것이 목표라고 분명히 말한다. 그와 함께 결국 고객과 디자이너는 같은 편임을 역설한다. 함께 일하는 일은 분명 즐거운 일이며 아주 신나는 일이 되어야 한다고 주장한다. 양자가 호흡을 잘 맞출 수만 있다면 무에서 유를 창조할 수 있고 꿈이 현실로 이루어질 수 있다고 설득한다. 그리고 이 책을 통해 예산을 절약하고, 시간 낭비를 줄이고, 더 낳은 성과를 얻기를 간절히 기대한다.

머리말_9



1. 창의적 작업자에 관한 것들 _19

2. 정직해야 하는 이유 _22

3. 너 자신을 알라 _26

4. 자신을 시대의 대표로 만들라 _30

5. 분명한 목적을 가져라 _33

6. 누가 당신의 청중인가? _36

7. 모든 청중을 고려하라 _39

8. 누가 결정권자인지 결정하라 _42

9. RFP를 보내지 말라 _47

10. 브리프를 쓰기 위한 브리프케이스(서류가방) _50

11. 나에게 해결책인 아닌 문제를 말해주세요 _54

12. 구매 결정(계약 결정) _56

13. 경험이 전부는 아니다. _58

14. 어색하기 짝이 없는 첫 전화 상담 _62

15. 대면 상담의 중요성 _66

16. 제안서를 준비하라 _70

17. 보증인을 요청하라, 제발 좀! _72

18. 모임의 모든 사람을 소개하라 _75

19. 로비에서 서로 마주치지 않게 모임 직후에 또 다른 모임을 잡지 말라 78

20. 예산에 대해서는 솔직하게 _81

21. 창의적 작업의 가치 _86

22. 고정 비용 청구서, 정성 가득한 마음은 실패할 수가 없다. 90

23. 예상치 못한 일들을 예상하라 _93

24. 훌륭하고, 신속하고, 저렴한 _96

25. 어떤 경우에도 문서화된 것에 서명하라 _98

26. 일을 맡게 되지 않은 업체들에게도 연락하라 _102

27. 융통성이 있다면 최선의 연습이 최선의 결과를 만들어낸다 _105

28. 당신이 원하는 것을 정확히 알지 못하더라도 걱정하지 마라 _108

29. 당신에게 좋은 아이디어가 있다면? _111

30. show-and-tell _115

31. 중재인은 필요 없다 _119

32. 여백은 당신의 친구이다 _123

33. 창의적 작업자로 하여금 첫 발표를 진행하게 하라 _127

34. 공정하게 판단하라 _132

35. 모든 것에 대하여 질문하다 _136

36. 상상하지 못했던 것들에 대해 항상 열린 마음을 가져라 _139

37. 그렇게 말하지 말고, 이렇게 말하라 _143

38. 가라니멀스(촌스러운 짝맞춤, Garanimals)를 조심하라 _149

39. 피드백을 줄 때의 유의할 점 _154

40. "내가 보기에" / "혹시 만약에" _156

41. 어떤 것을 즉시 좋아하게 되는 것도 괜찮다. _161

42. 본 것이 마음에 들지 않을 때 해야 할 것들 163

43. 그래서 당신이 더 낫게 만들 수 있다고? _167

44. 만약, 당신이 생각하는 것이 무엇인지 잘 모른다면? _170

45. 피드백은 한 번에 모두 말하라. _173

46. 우리는 당신의 배우자가 어떻게 생각하는지 관심이 없다. _179

47. 두려움과 불확실함에 대하여 _183

48. 표적집단(Focus Group)이 불쾌한 이유 _186

49. 데이터가 당신을 결정하게 하지 말라. _192

50. 거만함이 아닌 자신감을 가져라 _195

51. 선택적 전투 _198

52. 격려의 힘 _201

53. 모든 것은 감성에 달려 있다는 것을 받아들여라 _205

54. 생각을 말하라 _208

55. 창의적 작업자에게 성내지 말라 _212

56. 1초 만에 되는 일은 없다 _215

57. 우리가 변화를 만드는 동안 동석해도 될지 묻지 말라 _219

58. 잠수 타지 말라 _222

59. 만약 그런 식으로는 일이 되지 않는다면 _226

60. 창의적 작업자들이 찌질해질 때 _231

61. 나의 (혹은 당신의) 직원들에게 무례하지 말라 _234

62. 점심 회의 때에는 점심을 제공하라 _239

63. 전문 직종의 공공봉사에 대하여 _241

64. 완성될 때까지 믿음을 가져라 _244

65. 이런 표현들은 쓰지 말 것 _249

66. 이런 표현들을 사용하라 _251



감사의 말 _253

저자에 대하여 _255

P.S. _256

바니 시글러 '그래픽 디자인 USA'지에서 오늘날 가장 영향력 있는 50명의 디자이너 중 한 명으로 뽑은 바니 시글러는 화려한 수상 경력이 있는 디자인 스튜디오 8½의 설립자이자 운영자이다. 가장 잘 알려진 그녀의 디자인 작품은 SNL(토요일 밤 라이브쇼), 크리테리온 콜렉션, HBO 방송사, 세스 마이어스의 Late Night, StoryCorps와 뉴스위크 등에서 볼 수 있다. 최근에는 트럼프 패러디 자서전 『You Can't Spell America Without Me』의 디자인 디렉터를 맡았으며, 윌 & 그레이스의 메인 타이틀 시퀀스를 제작하였다. 그녀는 School of Visual Arts와 예일 대학교에서 학생들을 오랫동안 가르쳐왔으며, 매릴랜드 예술대학과 로드 아일랜드 디자인 스쿨의 워크샵을 진행했다