보건의료인을 위한 NCS 병원코디네이터(개정판)(Essential Standard Textbook 8)

본서는 대학에서 병원코디네이터 과목을 이수하는 학생들을 위해 만들어졌으며 기본이론과 실무가 반영된 국가직무능력표준(NCS) 학습모듈을 충실히 반영하여 학생들이 졸업 후 실무에도 바로 적응할 수 있도록 하였다.

수많은 참고문헌과 NCS학습모듈을 알기쉽게 정리 후 해당 주제 마지막 부분에는 〈표준업무수행매뉴얼〉을 통해 현장에서 바로 실무에 적용할 수 있게 구성했다. 대학생이 아닌 현장의 병원코디네이터도 이론 부분이 필요없다면 〈표준업무수행매뉴얼〉만 보더라도 혼자서 업무 진행이 가능할 것이다.

〈오리엔테이션-병원과 병원코디네이터〉
제1장-병원코디네이터 등장 배경
1.의료서비스의 특징
.의료서비스의 특징
.환자중심 서비스
.병원코디네이터의 역할

제2장-직업으로서의 병원코디네이터
1.병원코디네이터 자격조건
.병원코디네이터 자질
.병원코디네이터 직무
.병원코디네이터 전망

〈고객대면 서비스〉
제1장-외부고객응대
.진료접수
.정보파악
.대기환자
.환자배웅

제2장-내부고객응대
.직원 CS교육
.팀워크 향상 교육
.팀커뮤니케이션

제3장-고객상담
.온라인 상담
.전화상담
.진료 후 상담
.불만환자 상담
.상담일지 작성

제4장-고객 접점관리
.환자 정보 분류
.응대 매뉴얼 관리
.환자 사후 관리

〈고객지원 서비스〉
제5장-진료지원 업무
.환자정보전달
.대기시간 관리
.진료 전후 설명

제6장-예약업무
.온라인 예약관리
.오프라인 예약 관리하기
.예약일정 관리하기

제7장-수납업무
.청구수납과 영수증 발급
.미수금과 환불처리
.증명서 발급
.진료비 수납기록
.보험청구

제8장-병원홍보 마케팅
.병원정보 관리하기
.온라인 고객 관리하기
.환자 만족도 조사하기
.병원홍보 활동하기

제9장-병원환경
.병원 편의시설관리
.안전 및 위생관리
.병원 이미지관리

고희윤