오늘도 나는 병원에 출근합니다

「오늘도 나는 병원에 출근합니다」는 병원에서 일하는 저자의 이야기를 담은 자전적 에세이입니다. 저자는 학창시절부터 꿈꾸던 치과위생사가 되고 난 뒤 단 3년 만에 중간관리자가 되었지만 거기서 멈추지 않고 병원전문강사가 되기 위해 노력하여 마침내 5년 차, 비교적 어리다 할 수 있는 나이에 강사의 꿈을 이룹니다. 그리고 이제는 더 나아가 행복한 병원을 만드는 병원컨설턴트에 도전하고 있습니다.

누군가는 이를 보고 그저 탄탄대로인 삶, 혹은 운 좋은 삶이라 말할 수도 있습니다. 하지만 「오늘도 나는 병원에 출근합니다」를 통해 풀어내는 그 과정을 들여다보면 결국 저자도 숱한 고민과 갈등, 실수와 깨달음을 반복하는 한 명의 인간일 뿐입니다. 다만 진심 어린 조언들을 새겨들었고, 책을 통해 세상을 바라보는 눈을 넓혔으며, 마침내 기회가 주어졌을 때 어떻게든 붙잡기 위해 노력했던 것이죠. 언뜻 보면 특별할 것 없어 보이지만 그 안에는 저자가 경험하며 쌓아 올린 노하우들이 가득합니다. 그리고 이제는 과거의 자신처럼 병원에서의 하루가 힘들고 지치는 사람들을 위해 한 권의 책에 이 모든 것을 담아 전하려 하고 있습니다.

「오늘도 나는 병원에 출근합니다」는 기본적으로 병원종사자들을 위해 쓰였습니다. 환자를 대할 때는 어떻게 해야 하는지, 병원 내에서 갈등이 발생했을 때는 어떻게 풀어야 하는지, 또 우리 병원을 홍보하는 방법이나 병원에서 일어나는 문제들을 해결하는 과정, 병원의 직원으로서 보는 시각과 병원 컨설턴트로서 보는 시각은 어떻게 다른지, 그리고 마지막으로 나와 모두가 행복해지기 위한 길은 무엇인지에 대해 말하고 있죠. 이는 한 병원의 원장, 실장이나 팀장, 직원, 혹은 병원 컨설턴트를 꿈꾸고 있는 사람 등, 병원에 몸담고 있는 사람이라면 전부 해당하는 이야기입니다. 게다가 병원종사자가 아니더라도 충분히 공감하고 실천할 수 있는 내용이기 때문에 현재 무언가에 부딪혀 앞으로 나아가지 못하고 있는 사람이라면 누구에게든 추천할 수 있는 책입니다.

이 시대를 살아가는 모든 병원종사자의 행복한 병원 생활을 위한 길잡이가 되어 줄 에세이 「오늘도 나는 병원에 출근합니다」! 지금 바로 만나보세요.

프롤로그
그때만이 할 수 있는 이야기가 있어요

1장 DREAM_이번 생은 병원종사자로 살겠습니다
1. 내 인생 5년 후
2. 진료팀장 해보시겠어요?
3. 내가 진짜 하고 싶은 건 뭘까
4. 실수해도 괜찮아
5. 책은 나의 스승이다
6. SNS에 내가 검색되게 하라!
7. 성공하고 싶다면 성공한 사람들이 있는 곳을 가라

2장 MYSELF_일단, 나부터 행복합시다
1. 나쁜 건 넌데 아픈 건 나야
2. 상처만 주는 자존감 VS 나를 지키는 자존감
3. 바닥난 자존감 회복을 위한 6가지 실천방법
PART 1 감사 일기를 써라
PART 2 있는 그대로의 나를 인정하라
PART 3 '진짜'긍정적으로 생각하라
PART 4 나를 사랑하라
PART 5 상대는 나와 다름을 인정하라
PART 6 선배에게 조언을 구하라

3장 RELATIONSHIP_즐거운 병원생활을 위한 관계와 커뮤니케이션
1. 수시로 아프다고 하는 팀원, 이거 꾀병 아니야?
2. 직장 내 뒷담화, 긍정적인 방향으로 이끌기!
3. 나와 상대를 성장시키는 피드백의 기술
4. 꼬여버린 직급과 경력, 어떻게 해결하지?
5. 퇴사 잘하는 방법 좀 알려 주세요
6. 칭찬은 조직의 성과도 춤추게 한다
7. 2000년생이 온다! 요즘 세대와 함께 일하는 법
8. 내 생각을 강요하지 말고 조율하기

4장 PATIENT_병원종사자의 사명, 환자관리

1부. 환자의 마음을 훔쳐라
1. 환자를 대할 때 가져야 하는 마음가짐
2. 병원에서의 친절은 기업에서의 CS와 다르다
3. 환자가 스스로 오게 하는 마법의 콜 관리법
4. 신뢰를 떨어뜨리는 3불 언어! - 안돼요, 없어요, 몰라요

2부. 업무의 효율을 높이는 환자관리
1. 기록: 직원 간 소통과 환자관리의 필수요건
2. 예약 브리핑: 원활한 커뮤니케이션과 진료
3. 설명: 컴플레인을 줄이는 사전설명, 동의서, 주의사항
4. 컴플레인 대처: 환자의 마음을 먼저 어루만져라!

3부. 마케팅, 절대 하지 마라
1. 병원도 온라인으로 연결되어야 한다! 비대면 환자관리
2. 마케팅, 절대 하지 마라
3. 환자가 스스로 오게 하라

5장 SYSTEM_우리 병원만의 내부시스템을 구축하라
1. 어떤 병원을 만들고 싶은가?
2. 우리 병원의 진짜 문제를 찾아라!
3. 건강하고 행복한 병원을 만드는 힘! 회의문화
4. 업무의 스트레스를 낮추고 고효율을 내는 업무분장시스템
5. 우리 병원만의 내부시스템을 구축하라
6. 살아있는 매뉴얼 VS 죽은 매뉴얼
7. 신입직원 매뉴얼, 이거면 돼!

6장 FINAL_행복한 병원종사자가 1%의 병원을 만든다
1. 즐겁고 건강한 조직문화, 내가 만든다
2. 나를 브랜딩하는 마법의 포트폴리오
3. 행복한 병원종사자가 1%의 병원을 만든다

백하현 병원내부시스템주니어컨설턴트
다온C.S.M컴퍼니 병원전문수석강사
한국병원교육협회 강사
원광보건대학교 치위생과 겸임교수

치과위생사, 병원전문강사의 꿈을 안고 원광보건대 치위생과를 졸업했다. 각종 세미나를 섭렵하며 공부하던 중 단 3년 차에 중간관리자가 되었고, 5년 차에 강사의 꿈을 이뤘다. 거기서 멈추지 않고 계속 역량을 키워나가며 지금은 병원 내부시스템 컨설팅 전문기업
다온C.S.M컴퍼니의 '주니어 병원컨설턴트'로 활발하게 활동하고 있다.

저자는 병원컨설팅을 공부하고 다온이 컨설팅하는 여러 병원에 근무하며 어떤 상황 속에서도 '나의 행복'이 가장 중요하다는 것을 몸소 깨달았다. 또한 자신의 마음을 돌볼 수 있는 사람은 사람 간의 관계에서 상처도 덜 받고, 원만하게 갈등을 해결해가는 힘을 가지고 있다고 말하 며, 갈등이 원만하게 해결되는 조직에는 탄탄한 조직문화가 있고, 그런 조직이 1%의 병원을 만든다는 것을 알았다.

현재 강의, 블로그, 유튜브, SNS 등 온/오프라인을 통한 다양한 경로로 많은 병원종사자들과 소통하며 동기를 부여하고 역량을 키우는 데 도움을 주고 있으며, 더 나아가 대학 강의를 통해 병원종사자를 꿈꾸는 학생들에게도 선한 영향력을 전하고 있다.

주요 강의로는 〈슬기로운 병원생활백서〉, 〈병원응대〉, 〈체어사이드 상담〉, 〈비대면 환자관리〉, 〈병원자료제작〉, 〈브랜딩블로그〉 외 다수가 있다.

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