협업과 소통에 필요한 신뢰받는 리더의 설득스킬

프롤로그

PART 1
설득! 사람의 마음을 움직이다

01 깨우침과 변화의 멋진 과정
02 견(見)하지 말고 관(觀)하라
03 좌뇌의 판단 vs 우뇌의 결단
04 인간은 생각보다 멍청하다
05 아는 만큼 보고 아는 만큼 움직인다
06 인간의 행동을 유발하는 동기의 내용(What)과 과정(How)

PART 2
스피치! 말하듯이 잘 들리게

01 스피치 유형과 리더의 공감스피치
02 목표보다 목적이 이끄는 스피치
03 최고의 스피치 비법은 내 안에 있다
04 언어의 힘과 프레임(frame)
05 글 언어 vs 말 언어

PART 3
탁월한 리더의 설득스피치! 온몸으로 표현하라

01 말의 내용보다 말의 방식(말투)이 중요하다
02 말은 사람을 속일 수 있어도 몸은 절대로 속일 수 없다
03 최고의 언어! 바디랭귀지
04 최고의 설득은 '당신의 삶'이다
05 침묵도 놀라운 설득스피치가 된다
06 리더의 주도적인 대화전략
07 사진과 영상을 통한 설득의 힘

PART 4
질문이 곧 설득이다

01 질문의 힘
02 요구보다 욕망! 인간의 욕망을 읽어라
03 모든 사람은 인정을 원한다
04 리더의 설득스피치! 질문을 연구하라

PART 5
설득의 정석! 3단계 프로세스(T.A.V)

01 1단계 _ 신뢰를 형성하라(Trust)
02 2단계 _ 질문과 경청(Ask)
03 3단계 _ 가치에 몰입하라(Value)

PART 6
비대면 커뮤니케이션과 설득스피치

01 비대면 커뮤니케이션의 이해
02 음성기반 비대면 커뮤니케이션
03 텍스트 기반 비대면 커뮤니케이션

PART 7
말 안 듣는 구성원에게 잘 통하는 설득심리

01 손실회피의 심리
02 다수 동조화 심리
03 권위에의 복종심리
04 상호교환의 심리(Give and Take)
05 매력 끌림의 심리
06 구동존이(求同存異)의 심리
07 생각보다 강력한 설득전략과 스킬들

PART 8
최고의 설득스피치를 위한 3가지 화법과 3S법칙

01 샌드위치 화법(PREP)
02 긍정화법(YES, BUT)
03 에피소드 화법(STORY)
04 스피치 3S법칙과 핵심 6계명

PART 9
위대한 리더들의 설득스피치

01 리더의 커뮤니케이션 역량과 자가진단
02 마음을 움직이는 위대한 리더들의 설득스피치 핵심 덕목
03 히틀러가 될 것인가? 히어로가 될 것인가?
04 예수와 부처를 벤치마킹하라
05 반복만이 신의 경지에 이른다

정경호 15년간 소통과 리더십, 설득과 협상을 주제로 기업과 관공서에서 강의와 코칭, 멘토링을 하는 기업교육전문가이다. 2022년 한국기업교육학회 홍보위원장을 역임하며 엔학고레 소통아카데미 대표를 맡고 있다. 40대 중반의 조금은 늦은 나이에 박사과정을 시작하여 조직 커뮤니케이션 매체에 관한 연구로 만 50세에 커뮤니케이션학 박사학위를 받았다.
외국계 제약회사의 노조위원장으로 재직하며 소통과 협상에 관하여 말로 다 표현할 수 없는 귀한 체험을 하였다면 대형 금융회사의 세일즈 매니저와 지점장으로 근무하면서 리더십과 설득에 대한 더 할 나위 없는 소중한 통찰을 얻었다. 이러한 깨달음들을 본 저서에 자세히 기술하고자 하였다.
YTN, EBS, MBC, 연합TV, 한국직업방송 등 다수 방송에 고정출연하였고 한국경제TV에서 칼럼니스트로 활동하였다. 현재는 뉴스앤잡에서 전문위원으로 활동하고 있으며 대한제당 등 다수의 기업사보에 칼럼기고를 하고 있다.
저서로는 〈소통세일즈〉, 〈So What? 왜 내말이 안 통하지〉, 〈면접서바이벌〉, 〈혼자 강해지는 힘! 셀프리더십〉, 〈소통으로 승부하라(오디오CD)〉가 있다.

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