듣는 힘은 말보다 강하다

프롤로그 _ 왜 우리는 경청을 배워야 하는가 _ 4


제1장 _ 경청의 기본, 나를 듣는 법
01 함께 나아가기
02 말의 어조와 속도 조절하기
03 말이 입술 밖으로 나오기 전에 다듬기
04 좋은 청자 되기
05 말보다 마음 듣기
06 삶의 맥락 파악하기
07 마음으로 교감하기
08 마음속 떨림 읽기
09 기록하며 나를 듣기
10 긍정적으로 기대하기


제2장 _ 경청의 조건, 확인과 피드백
01 성장 의지를 보여라
02 마음의 리듬을 들어라
03 정보보다 감정을 읽어라
04 상대의 마음에 공감하라
05 가까운 사이일수록 더 잘 들어라
06 해답보다 질문하라
07 일상의 공간에서 들어라
08 귓속말을 놓치지 마라

제3장 _ 경청의 5단계, 마음을 여는 힘
01 멈춤_ 마음과 몸을 준비하기
02 집중_ 말과 마음에 귀 기울이기
03 공감_ 마음의 울림을 함께하기
04 확인_ 의미를 되짚어 주기
05 응답_ 존중을 담아 대답하기

제4장 _ 경청의 효과, 신뢰와 자기 성장
01 신뢰 구축
02 문제해결
03 팀워크 강화
04 의사소통 능력 향상
05 자기성찰과 성장
06 리더십 강화
07 동기부여
08 감정적 지지
09 의사결정 능력 향상
10 효율성 증대
11 문화 이해

제5장 _ 경청의 대가들
01 침묵의 경청, 링컨
02 존재의 경청, 마더 테레사
03 공감의 경청, 오프라 윈프리
04 우주의 경청, 세종대왕
05 전략의 경청, 데일 카네기
06 진정성의 경청, 유재석
07 심리학적 경청, 칼 로저스
08 리더십의 경청, 오바마
09 창작의 경청, 조앤 롤링
10 겸손의 경청, 유비

에필로그 _ 듣는 사람이 세상을 바꾼다 _ 238

김지현 어릴 적부터 사람들의 이야기를 듣는 것을 좋아했 다. 말 속에서 삶의 무늬를 읽고 마음의 결을 느끼 는 일이 즐거웠다. 30년 가까이 이어온 직장 생활 동안 진료실은 치료의 공간이자 인생 이야기가 오 가는 무대였다. 대기실에서 환자들과 나눈 대화 속 에서, 경청이야말로 사람의 존엄을 지켜주는 일임 을 배웠다.
책을 읽고 토론하는 것도 좋아했지만, 누군가의 이 야기에 귀 기울이며 함께 성장하는 순간이 더 큰 기쁨을 주었다. 그 마음을 따라, 인생의 첫 책을 '경 청'으로 시작하게 되었다.
경청으로 누군가와 함께 성장하는 삶을 꿈꾼다. 이 책은 그 첫걸음이다.