예쁘게 말했을 뿐인데, 좋은 일들이 쏟아지기 시작했다

말이 꽃이 될 때,
당신의 인생이 피어난다!

"남편분이 웬만한 의사보다 훨씬 낫네! 그렇지, 장염에는 이온음료가 최고지."
심한 장염으로 응급실 신세를 지게 된 날이었죠. 남편이 이온음료를 한 아름 사 들고 앉아 있는 모습을 본 의사 선생님의 말씀이었습니다. 위가 뒤틀리고, 속은 울렁거리고, 머리도 아픈 와중에 의사 선생님의 말씀이 희한하게 위로가 되고 마음이 평온해지더라고요.
응급실 과장인 듯 보이는 의사 선생님은 응급실 곳곳을 누비며 환자들을 안심시키고 계셨어요. 그의 목소리와 말은 환자만 안심시키는 게 아니었죠. 함께 일하는 동료들도 미소짓게 했습니다. 내가 동료라도 저런 응급실 과장님이라면 함께 일하고 싶을 것 같더라고요.

스스로에게 한번 물어보세요. 누군가가 함께하고 싶은 사람일까, 아니면 함께하기를 꺼리는 사람일까 말이에요. 함께하고 싶은 사람에게는 대개 한 가지 공통점이 있습니다. 바로 좋은 성품이죠. 그리고 그런 성품은 그 사람이 하는 말에서 고스란히 드러나죠. 그러니 자신이 좋은 사람이라고 어필하고 싶다면, 본인의 말부터 점검해보길 바랍니다.
말을 예쁘게 한다는 건 무조건 자신을 낮추고 상대만 높이는 게 아니에요. 오히려 하고 싶은 말을 하면서도, 상대의 기분이 상하지 않게 전달할 줄 아는 사려 깊은 능력에 가깝죠. 이런 능력은 하루아침에 저절로 생기지 않아요. 상대를 배려하고, 나 자신을 존중하고, 대화의 목적을 분명히 인식하려는 노력이 쌓일 때 비로소 갖출 수 있는 능력이죠.


예쁜 말투는
성격이 아니라 습관입니다!

옷맵시가 좋아 눈길이 가듯, 말맵시가 고와 마음이 머무는 사람이 있습니다. 이유 없이 끌리고 말에 신뢰가 가며, 그 눈빛과 음성이 오래도록 기억에 남습니다. 이런 사람들이 말맵시가 좋은 사람들이에요. 같은 말이어도 기분이 좋고, 함께하는 시간이 편해 왠지 더 가까이 가고 싶거든요. 예쁜 말과 밝은 미소로 주위가 환하죠.
옷맵시를 위해 다이어트하고 최신 스타일을 챙기듯, 말맵시를 익히려면 그만큼 노력해야 해요. 공감하고 귀 기울이며, 같은 말도 더 쉽고 예쁘게 표현하려고 애쓰는 거죠.
말맵시는 하루아침에 완성되지 않지만, 한 번 익히면 그 사람의 가치가 확 달라져요. 친구를 보면 어떤 사람인지 알 수 있듯, 대화의 품격은 곧 그 사람 인격을 보여주니까요.

태어나면서부터 자연스럽게 하게 되는 것이 '말'이어서일까요. 사람들은 태어나면서부터 획득한 공짜 아이템인 '말'이 가진 놀라운 힘을 잘 알지 못합니다.
그렇다면 남들이 아직 모를 때, 이 놀라운 능력을 하루라도 빨리 내 것으로 만들어보세요. 인간관계가 부드러워지고, 신뢰도가 높아지고, 실적이 증대되는 놀라운 일들이 펼쳐질 거예요. 이토록 나에게 좋은 일들이 쏟아진다는데 망설일 이유가 있을까요?

밤잠을 아끼고 아이들과 함께할 소중한 시간까지 쪼개어 쓴 이 책이, 내 아이들에게도 말맵시의 든든한 지침이 되었으면 합니다. 말로 누군가를 상처 내며 자신을 내세우기보단, 말 그 자체로 스스로를 빛나게 할 수 있는 사람으로 자라나면 정말 좋겠어요.
이 책을 읽는 모든 이들의 말에 예쁜 맵시가 깃들여지길, 그리하여 이 세상이 서로를 배려하는 예쁜 말들로 넘쳐나길 바랍니다.

머리말∥입꼬리가 저절로 올라가는 '선물보다 좋은 예쁜 말!'



Chapter 1∥예쁜 말의 발견

01 예쁜 말의 힘 | 예쁜 말의 씨앗이 대화의 꽃을 피운다
02 예쁜 말의 힘 | 말이 예뻐지면 마음이 통하기 시작한다
03 예쁜 말의 힘 | 최고의 선물, 말문을 열게 하는 예쁜 질문
04 예쁜 말의 힘 | 예쁜 말투는 성격이 아니라 습관이다
05 예쁜 말의 힘 | 거절도 상처 없이, 예쁘게 말하는 당신
06 예쁜 말의 힘 | 험담이 들릴 땐, 머릿속 스위치를 잠깐 끄자
07 예쁜 말의 힘 | 아픈 말도 열린 마음으로 듣습니다
08 예쁜 말의 힘 | 무례한 말하기, 5종 세트

Episode∥같은 말도 다르게 듣는 마법 같은 나의 귀



Chapter 2∥예쁜 말의 태도

09 예쁜 말의 힘 | 하나를 얘기했으면, 둘을 듣고, 셋은 맞장구
10 예쁜 말의 힘 | 성공한 사람은 말의 절반이 칭찬이다
11 예쁜 말의 힘 | 칭찬은 기쁨이 섞인 대화의 방식이다
12 예쁜 말의 힘 | 말실수, 빠르게 사과할수록 좋다
13 예쁜 말의 힘 | 고유명사, 세상에서 가장 귀하고 예쁜 말
14 예쁜 말의 힘 | 마음을 나누는 대화는 말솜씨가 아니라 눈높이다
15 예쁜 말의 힘 | 화나는 순간, 당신의 대화는 안녕한가요?
16 예쁜 말의 힘 | 모르는 걸 모른다고 말하니, 더 믿고 싶다

Episode∥나를 울린 어느 학부모의 말



Chapter 3∥예쁜 말의 온도

17 예쁜 말의 힘 | 첫 만남부터 왠지 끌리는 사람
18 예쁜 말의 힘 | 선 넘는 무례한 사람, 현명하게 대처하는 방법
19 예쁜 말의 힘 | Hearing이 아닌 Listening으로
20 예쁜 말의 힘 | 주인공이 되고 싶은 마음 억누르기
21 예쁜 말의 힘 | 상대방의 마음이 어떨지 상상하며 대화하기
22 예쁜 말의 힘 | 마음의 물꼬를 트다, 상대방의 입장 헤아리기
23 예쁜 말의 힘 | 충고보다는 격려를 조언보다는 응원을
24 예쁜 말의 힘 | 다름을 인정하는 순간, 대화가 즐거워진다

Episode∥엄마, 차라리 잔소리를 하세요!



Chapter 4∥예쁜 말의 밀도

25 예쁜 말의 힘 | 패러프레이즈, 명확하게 오해 줄이기
26 예쁜 말의 힘 | 3의 법칙, 쉽고 간결하게 핵심만!
27 예쁜 말의 힘 | 런천 테크닉, 음식이 설득의 무기
28 예쁜 말의 힘 | 단순하게, 머리 나쁜 사람도 알아듣게
29 예쁜 말의 힘 | 대체 하고 싶은 말이 뭐야?
30 예쁜 말의 힘 | 설득하는 말하기, 결론부터 시작하고 근거는 나중에
31 예쁜 말의 힘 | WHY, 몰입도를 높여 주는 마법의 말
32 예쁜 말의 힘 | 피드백은 섬세한 대화의 기술이다

Episode∥부동산 소장님의 전화번호 List

김령아 저자는 영어교육, 학원관리, 학부모 상담 전문가입니다. 대학 졸업 후 은행에서 근무하며 수많은 고객을 만나면서, 고객의 니즈에 맞는 대화법을 익혔습니다. 이후 교육대학원을 졸업하고 어학원을 운영하며, 아이들의 눈높이에 맞는 소통과 학부모에게 실질적인 도움을 주는 대화 방식을 온몸으로 체득했지요. 그 노력들의 결과로 저자만의 대화법을 완성할 수 있었습니다.
지나온 시간을 되짚어보니, 저자가 일궈낸 성공의 8할은 '예쁜 말', '칭찬', '긍정'이었습니다. 두 직업을 거쳐 오면서 나름의 말하는 요령, 대화의 기술을 터득한 것이죠. 말 한마디로 격을 높이고, 호감을 얻고, 관계가 좋아지는 일들이 참 많습니다. 하지만 안타깝게도 많은 사람이 이런 경험을 놓치고 있지요.
그래서 이 책을 썼습니다. 단순한 것 같지만 어렵고 복잡한 것 같지만 사실은 간단한, 예쁜 말로 완성하는 '대화의 에티켓'을 알려드리고 싶었습니다.
진심을 담은 예쁜 말은 당신을 빛나게 하고, 좋은 일들을 가져다줍니다. 주변에 예쁜 말을 건네보세요. 그 말들이 씨앗이 되어 당신의 일상에 '예쁜 말의 마법'을 피워낼 거예요.