휴대폰 세일즈 이것만 알고 시작하라

휴대폰에 관심이 많아 통신업을 처음 시작하게 된 강현경, 이길재, 정창우, 성명원 작가는 직접 현장을 다녀보고 여러 판매사들을 접해본 후, 직무지식을 제대로 활용하는 판매사들이 있는 반면 휴대폰을 판매하는 대부분의 실무직원들이 그렇지 못하다는 것을 느끼고 <휴대폰 세일즈 이것만 알고 시작하라>를 발간하게 됐다.



저자들은 판매마진 증대를 통한 매장수익 극대화를 위해 휴대폰 판매에서 가장 중요한 것, 통신사 KT와 LG유플러스 판매스킬 등을 독자들과 공유하고자 한다.

<휴대폰 세일즈 이것만 알고 시작하라>는 단순히 마진을 많이 남기는 방법이 아니라 고객들이 원하는 다양한 요금제와 활용방안, 혜택 등을 설명하며 판매자와 고객 모두를 만족시킬 수 있는 방법으로 최대한의 매진을 내는 방법을 제시해 매장운영에 보다 큰 만족을 안겨줄 것이다.



휴대폰 판매에 관한 저자들의 지식이 고스란히 담겨 있는 이 책이 통신업을 시작한 많은 사람들에게 큰 도움이 되길 바란다.

SKT 통신사편



프롤로그 _ 8



신규가입 _ 21

번호이동 _ 35

기기변경 _ 42

고객 상태정보 확인 _ 46

① 위약금(공시 위약금, 선택약정 위약금)

② 할부금(잔여 할부개월수, 할부금)

③ 요금제(성인, 어르신, 청소년, 어린이, 외국인, 맞춤형)

④ 휴대폰, 인터넷,IPTV(internet Protocol Television) 결합

⑤ 미납

⑥ 할부회선 및 할부한도

제휴카드할인 _ 74

복지할인 _ 82

보험 _ 86

중고폰 _ 89

기타 _ 93

세일즈 스킬 심화 _ 100

① 다양한 스토리텔링 사례

② 휴대폰 판매에 업무시 필요한 세일즈 스킬

③ 인터넷 및 IPTV 이해

④ 약정과 할부 개월수의 이해

⑤ 선택약정과 공시지원금의 이해

⑥ 오프라인 판매, 방문 판매, 온라인 판매 이해

ㆍ보증보험

ㆍ명의도용

ㆍ요금제 유지기간을 활용한 판매지원금 업셀링 스킬

ㆍ(예시) 휴대폰 판매 진행시 단계별 사례 및 스킬



KT.LG 통신사편



프롤로그 _ 138



1장 휴대폰 판매에서 가장 중요한 것 _ 140

판매마진 증대를 통한 매장 수익 극대화



2장 KT 판매스킬 _ 145

첫 번째 - [해지 후 재가입]을 활용하자!

두 번째 - KT만의 요금제를 활용하자!

세 번째 - 타사보다 유리한 청소년 요금제

네 번째 - 타사보다 유리한 초등학생 전용 요금제

다섯 번째 - 무제한요금제 고객이라면

기가 지니LTE를 같이 판매하자!

여섯 번째 - '유무선결합' 이보다 더 쉬울 순 없다

- 총액결합할인

일곱 번째 - 무제한 요금제 반값이용 '프리미엄 가족결합'

여덟 번째- 인터넷이 없다면ㆍ'우리가족 무선결합'

아홉 번째 - 신규요금제의 활용



3장 LG유플러스 판매스킬 _ 184

1. 최강 멤버십! 요금제 한 달만 유지해도 VIP

매달 영화 1편씩 무료혜택

2. 속도 용량 걱정 없는 데이터 요금제

3. U+인터넷을 사용 중이라면?

가족무한사랑 (유무선결합)

4. U+인터넷을 사용하지 않고 있다면?

가족무한사랑 (무선결합)

5. U+판매 실무사례

6. U+신규요금제 및 신규결합상품의 활용



에필로그 _ 231

강현경 육군 3사관학교 졸업

국방 운영분석학 석사

전) 육군 3사관학교 군사운영분석학 조교수

인천지역 휴대폰 판매점 운영 중