고객응대실무(고객서비스 능력 향상을 위한)(개정판 2판)
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출판사 리뷰
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목차
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제1부 고객서비스의 이해
01 서비스의 이해
02 서비스 산업의 이해
03 서비스의 특징
04 고객 만족의 의의
제2부 고객의 이해
01 고객의 개념과 역할
02 고객응대 담당자의 역할 및 자세
제3부 고객 내적 요인
01 지각과 주의
02 학습과 기억
03 동기와 감정
04 성격
05 설득 커뮤니케이션
제4부 고객응대기술 I
01 고객 맞이하기
02 고객응대 대화법
제5부 고객응대기술 II
01 고객 니즈 파악하기
02 판매예측과 수요 관리하기
03 불만 고객응대
01 서비스의 이해
02 서비스 산업의 이해
03 서비스의 특징
04 고객 만족의 의의
제2부 고객의 이해
01 고객의 개념과 역할
02 고객응대 담당자의 역할 및 자세
제3부 고객 내적 요인
01 지각과 주의
02 학습과 기억
03 동기와 감정
04 성격
05 설득 커뮤니케이션
제4부 고객응대기술 I
01 고객 맞이하기
02 고객응대 대화법
제5부 고객응대기술 II
01 고객 니즈 파악하기
02 판매예측과 수요 관리하기
03 불만 고객응대
저자
저자
서여주
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