ESG를 생각하는 소비와 소비자(개정판 2판)

PART 1 ESG의 개념과 의의

Chapter 01 ESG의 개념과 역사
1. ESG의 의미
2. ESG의 역사

Chapter 02 ESG의 의의
1. 이해관계자 자본주의
2. 기업변화의 원동력
3. ESG 진화 과정
4. ESG의 중요성과 우려

Chapter 03 ESG의 특징
1. CSR
2. CSV
3. CSR, CSV, ESG 비교
4. ESG를 이끄는, ESG 이니셔티브
5. 평가 지표 및 평가기관

PART 2 ESG와 소비

Chapter 04 소비 트렌드
1. ESG와 소비자 인식
2. 전 세계 ESG와 관련한 소비 트렌드 5가지

Chapter 05 소비자행동 모델
1. 소비자행동 모델의 정의와 유용성
2. 전통적 소비자행동 모델
3. 현대적 소비자행동 모델
4. 최신 소비자행동모델
5. 소비자 정보처리과정모델

PART 3 ESG와 소비자

Chapter 06 소비자의 이해
1. 소비자의 의미
2. 소비자 유형
3. 소비자의 역할
4. 소비자의 권리와 책임
5. 소비자 문제

Chapter 07 소비자 가치와 성격
1. 가치의 개념
2. 가치체계 유형
3. 성격의 개념
4. 성격 유형

서여주 이화여자대학교 일반대학원 경영학 석사
이화여자대학교 일반대학원 소비자학 박사
前 IDS & Associates Consulting 컨설턴트
경기연구원 연구원
한국직업능력개발원 연구원
과학기술정책연구원 부연구위원
現 알토스랩 대표
가천대, 강남대, 단국대, 을지대, 한양대 외래교수
우송대, 한남대 겸임교수

서여주 박사는 소비자에 집중된 수많은 이슈들에 관심을 가진 학자로서 최근에는 소비자가 인식하고 있는 기업의 가치, 즉 진정성(authentic)에 관한 연구를 중점적으로 진행하고 있다. 2016년 소비자정책교육학회와 2018년 고객만족경영학회에서 우수논문상을 수상하였다. 소비자행동, 소비자심리 및 문화 그리고 소비자정책에 관하여 학계는 물론 실무적 영역에서 선도적인 문제제기를 하고 있다. 대학에서는 기업과 소비자에 대한 명확한 이해를 바탕으로 강의를 진행하면서, 소비자 중심적인 시각에서 소비자 만족과 효용을 극대화하는 가교역할을 담당하고 있고, 기업이 소비자 니즈를 재빨리 확인할 수 있는 소비행동에 대한 다양하고 심층적인 정보를 수집·가공하여 소비자 후생 향상에 기여할 수 있는 정책연구 또한 꾸준히 개발하고 있다. 대표 저서로는 『고객서비스 능력 향상을 위한 고객응대실무』, 『소비자행동과 심리』, 『소비와 시장』, 『소비와 프로모션』, 『소셜미디어와 마케팅』, 『인간심리 : 개인, 상황, 관계 중심』, 『365 글로벌 매너 : 당신의 결정적 차이를 만들어 줄 법칙』 등이 있다.