간호서비스를 위한 비즈니스 매너
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서비스 영역이 세분화되고 전문화됨에 따라 간호서비스의 위상과 기능은 더욱 중요해진다. 업무 및 제공하는 범위와 역량이 꾸준히 고도화되기 때문에 서비스를 통해 전달하고자 하는 핵심요소를 잘 이해하고 스스로 부가가치를 높이는 전략이 필요하다. 본 교재에서는 고객과의 많은 접점을 통해 그 품질을 좌우하는 간호사가 갖추어야 하는 서비스 역량의 기본에 대하여 서술하고 있다. 스로 더 많은 정보와 제공역량을 확보해야 우수한 간호서비스의 품질을 달성할 수 있도록, 본 교재에서는 3개의 장으로 구성하였다.
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출판사 리뷰
출판사 리뷰
목차
목차
Ⅰ 매너와 서비스
1 매너와 에티켓의 의미
2 동양의 예절, 서양의 매너와 에티켓
3 서비스
4 간호서비스
Ⅱ 간호사를 위한 서비스 매너
1 이미지 메이킹
2 용모와 복장
3 인사와 자세
4 서비스 커뮤니케이션
5 성향별 서비스 매너
Ⅲ 상황별 비즈니스 매너
1 성공하는 비즈니스 매너
2 공공 매너
3 간호서비스 실전 매너
4 취업과 면접 전략
참고문헌
1 매너와 에티켓의 의미
2 동양의 예절, 서양의 매너와 에티켓
3 서비스
4 간호서비스
Ⅱ 간호사를 위한 서비스 매너
1 이미지 메이킹
2 용모와 복장
3 인사와 자세
4 서비스 커뮤니케이션
5 성향별 서비스 매너
Ⅲ 상황별 비즈니스 매너
1 성공하는 비즈니스 매너
2 공공 매너
3 간호서비스 실전 매너
4 취업과 면접 전략
참고문헌
저자
저자
문시정
(주)더핀트대표이자'올댓매너' 저자로서단국대학교대학원경영학과Service Operation Management 석사를 수료했다. 연성대학교 항공서비스학과 외래교수를 역임하였으며 방송인, 기업인, 정치인등주요인사의성향별이미지전략과미디어컨설팅을진행하고 있다. 대학에서는교수법및프레젠테이션강의를, 기업에서는IR피칭과서비스관련컨설팅을 하며 또한 강사양성과정을 운영하고 있다.
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